有效管理者的八大工具
万科的做法
阳光照亮的体制

万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制” 专业化+规范化+透明度=万科化 规范、诚信、进取是万科的经营之道 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作 反对任何形式的官僚主义
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万科的做法
如何尊重人
• 角色没有对错，只有合适与否 • 角色转变：痛苦与困难
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企业发展的四支队伍
• 领导者:敢于超出自己的资源去开拓事业 • 管理者:充分利用现有资源发挥最大效用
• 专业员工:独立出色完成特定的专业工作
• 操作员工:最基层、具体的操作执行、辅助人 员
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企业家式的管理者
罗伯特· 汤森（生于1920年）
在所有成功的职业团体中，对个人的器重 不是基于他的头衔，而是基于他的业务能力、 道德水平和领导才能。
马文· 鲍尔（生于1930年）麦肯锡咨询公司创始人
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3.管理作为一个职业
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管理：一个无所不在的职业

企业管理者、总裁、部门经理……
管理者：追求稳定、结构、安全 企业家：为了赢利而敢于承担风险的人 拥有企业家精神的管理者

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领导能力就是建立一幅诱人的图景，然后 把它付诸行动并保持下去的能力。
沃伦· 本内斯
领导者必须有感染性的乐观精神和面对困 难时坚定不移的决心。他还必须能够传递信心， 即使是在他自己也不能确定事情的结果的时候。 对领导者的最终检验就是每次会议开完他离开 后你的感受--你是否感觉到热情高涨和充满信 心？
1.任务：每个职业都要了解自己特别的任务
—认识和知识 2.工具：每个职业都要学会使用专门的工具 —训练和重复 3.原则：在完成任务和使用工具时必须遵守的一 些准则，它确定完成任务的质量和使用工具的 方式—领悟和纪律 4.责任感：对自己的所作为负责—这是一个人个 人的决定,无法学习，也无法强迫
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不是这些人是谁，而是他们怎样行事 秉性，性格和特征无法学习，行为方式可以学 习
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错误的理念
×员工满意论 √对人负责的是自己，而不是组织 √没有任何进步和变革是从满意中产生 √指望企业给员工带来满意和幸福，是一个过分的要求 √组织存在的目的：特定的、单一的 √不应四处寻找精力充沛、生气勃勃、高瞻远瞩、风度 翩翩的领袖 √对领袖的呼唤十分危险，通过呼唤找到领袖的机会很小 √不应以人是什么，应以人做什么为基础 √最棘手的难题是如何管理上司
正确的问题：什么是有效的管理 者

不是天才，而是普通人 管理的基本问题：如何让普通人发挥不寻常的效率
而不是：如何找到天才？

-智商高VS低
-外向VS内向 -个人魅力VS不起 眼的人物 -有趣VS无趣
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成绩突出的人毫无共同点！

与众不同是达到高峰的唯一途径
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关健在于行动方式

d、利用强处
e、建立信任
f、正面思维 g、充分授权
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a.结果导向—在管理中起决定作用的唯有 结果
• 管理是一种追求和取得成果的职业 • 检验管理的试金石：是否达到了目标、完成了任务 • 组织的需要和组织的目的作为衡量自己观念、思维 和行动的准则 • 过程不重要，结果重要（管头不管脚）
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管理的质量

优秀和拙劣的管理
正确和错误的管理 管理的专业标准：象医生、工程师、律师、财 会专家一样

成功和失败的管理者
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有效的管理=效率+效果
效率（efficiency)：相同的投入取得更大的 产出或者更少的投入取得相同的产出（有效的 生产率） =过程和手段的有效性 =把事情做正确 效果（effectiveness)：活动在多大程度上实 现了预定目标，活动的效果如何（有效的结果） =结果的有效性 =做正确的事情
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企业成功的关键
不在于
×选择最好的管理者
而在于
√培育他们、教育塑造他们
×―由谁来管理”
×―无所不能的人” 架 ×―报钟人”
√“什么是正确的管理”
√创造一个组织框架、制度框
√“造钟人”
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万科的做法
人才是万科的资本 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的 因素 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权 利；所有员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供 良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情 和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应 该 能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有员工追求身 心健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富 学习是一种生活方式
彼得· 杜拉克
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2.企业管理者的角色
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什么是管理者
传统的等级制
管理者逐渐地向团队成员 援权
管理者作为团队的中心
管理者支持整个群体
管理者是同事和合作者
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管理者的角色—队长兼教练
关键业务执行者(―球星”) 部门建设者(团队/氛围/绩效) 工作教练兼培训导师 沟通桥梁(上下/部门间/内外) (不是上传下达,是承上启下) 公司发展推动者
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管理就是任务。管理就是原则。但是管理也 是人。管理的每项成果都是管理者的成果。每 一次失败也是管理者的失败。人们进行管理， 而不是强迫或者任其自然。管理者的眼光、奉 献精神和正直决定了管理的正确或错误。
彼得· 杜拉克
管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和 控制。
亨利· 法约尔（1841-1925），法国工业家和管理思想家
土地 资金 物料 人力 信息
有效使用
价值最大化
价值不只是利润，还包括创造利润的能力
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企业理念:使命–远景–核心价值观
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使命和哲学是企业的最主要的出 发点。一个企业不是由它的名称、 规章或者条款来定义的。它是由该 企业的使命确定的。一个组织只有 在清晰地定义了其使命和目的的情 况下，才会制定出清楚和现实的商 业目标。
主治医师、市长、官员、校长、系主任、项 目负责人…… 管理别人—下属、同事、上司 管理自己—目标、使命、时间

管理是社会最重要的功能：发达国家的发达、 落后国家的落后，都是因为管理的水平
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什么是管理
√为什么需要管理？
√管理是什么？
√管理什么？
√谁来管理？
管理就是更有效实现组织目标的手段 管理就是通过一群人有效实现组织目标
×领导万能论
×只有下属才应接受管理 ×管理文化论
√任何文化中，有效的管理者“做什么”都是相似的
有效管理者的八大工具
角色+职业：有效管理者的共同之处
• 自觉/不自觉地遵守一些共同的行为准则 • 细致、认真地完成某些任务 • 系统地使用一些工具，像工匠一样专业
36有效管理者的八大工具源自管理职业的四个元素2
有效管理者的八大工具
目录二
6.有效管理者必须掌握的8大工具
6a)ABC分析系统的舍弃 6b)目标管理 6c)高效会议 6d)报告系统 6e)岗位设置 6f)业绩评估 6g)预算体系 6h)个人工作方式
7.在工作和学习中成长为有效的管理者
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有效管理者的八大工具
1.人在企业中的地位
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以我的经验看来，人们可以应付除了 人的问题以外的任何问题。他们可以长时 间地工作，可以应付日益衰落的企业，可 以面对失业，但是他们不能应付人的问题。
技能 知识 社会角色、价值
知识：一个人对某领域的了解 社会角色：他人眼中的形象 自我形象：一个人的自我感觉 品质：气质与性格 推动力：一个人的需求与动机
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观自我形象
品质 推动力
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冰山模型
特性、动机 相对重要性
知识和技能
低
工作复杂性
高
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有效管理者的八大工具
不要雇佣哈佛毕业生，在我看来，这些精 华人物缺少一些成功最基本的要求：谦恭；对 一线人员的尊敬；对商业本质和乐于让经营兴 隆的人的深入了解；对上级的尊敬；经过证明 的在压力下的勇气、谨慎、忠诚、判断力、公 平和诚实。
• “你在公司里都做些什么？”

管理=任务管理+能力管理+部门气氛管理
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管理者的几种角色定位
球星 队长 教练
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老板不再是有责任监督工作细节的监 督者，而应是教练、支持者、可信赖的 帮助者和朋友。
约翰.哈维-琼斯(生于1924年)，ICI前任首席执行官
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管理者角色的变换

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管理制度理论

无论某一个人在企业历史上对它产生过怎样重要的影 响/作用，组织的命运都不应受制于单个的人 检验高层管理者成败的试金石：能否把他更换，组织 依然运行 每个人，包括管理者，都必须遵循企业的规则：法治 而不是人治 企业的成功不在于短时间的异乎寻常的成功，而在于 长期、持续地保证普通人达到较高水平 不是“最强的人、最好的人、上帝指派的人、最聪明 的人、大多数人……‖而是制度