杨春霞
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彼得．德鲁克预言
２１世纪经济增长最迅速的产业是咨询业（头脑库）。管 理者们要学会的最重要的事情之一就是以何种方式来利用 这些咨询人员（外脑）
咨询的定义
咨询是咨询方根据委托方提出的要求,以专门的知识、信息、 技能和经验，运用科学的方法和手段进行调查，研究，分 析，预测，客观的提供最佳的几种可供选择的方案，帮助 委托方解决复杂的问题。 咨询在本质上是一项参谋性的工作。咨询顾问不是受聘来 管理机构或代表处在困窘状态的管理人员做出微妙的决定， 而是提供建议的人。他们的职责是要提出高质量、完善的 建议，客户要承担采纳这种建议所产生的一切后果。
咨询的性质
市场性；现代咨询活动是市场经济的产物，服从市场规律。 辅助性；咨询只能为他人提供有助于决策的信息，但是不 可代替他人决策。 国际性；咨询产业是知识经济的重要组成部分，而知识经 济的显著特点就是全球化。
咨询的业务类型
政策咨询 管理咨询 技术咨询 专业咨询
管理咨询
财务咨询的基本思路
从综合反映企业财务状况的经济指标的分析入手,寻找薄弱 环节，深入分析影响这些指标的资金业务因素和管理因素， 并从中找出主要的影响因素，根据企业战略对财务管理的 要求和企业所具备的可能条件，提出改革方案，并帮助企 业实施改革方案。
财务咨询的主要方式
推动企业全方位的利润的提升、持股价值的提高。 创建一个反应迅速、灵活、有目标且富有弹性的财务随需 应变的组织。 通过高效的交易处理降低财务成本。 随时随地为各个层次的决策者提供他们需要的合适的信息。 有效地管理风险和机会
咨询的性质
价值性；咨询成果是一种知识形态的商品。一方面，咨询 成果本身凝结着智力劳动所提供的创造性服务，是有价值 的；另一方面，咨询成果贯彻到生产经营中去，使知识形 态成果转化为物质形态的商品，具有使用价值。 系统性；现代咨询活动是根据咨询建议书和项目计划逐步 展开的系统工程，它具有系统目标、子系统、系统要素和 系统属性，并服从系统管理规律。
概念；管理咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法， 通过深入调查，分析，找出客户管理中存在的问题及产生 的原因，有针对性地提出科学的切实可行的解决方案，并 指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。 三个主题：确定问题，推荐方案和帮助方案实施 两层含义：“看病治疗”， “健康保健”
管理咨询分类
管理咨询市场迅速成长
图 3.1 1999-2008年管理咨询行业客户比例 注：客户比例 = 当年接受过管理咨询服务的上市公司数量/当年上市公司总数 资料来源：正略钧策管理咨询研究，正略钧策数据库
客户地域差别大
21世界中国管理咨询业发展特点
人力资源和战略资源咨询市场份额最大
60.00%
5 . 2 52 %
咨询系统的构成
咨询方：咨询机构 委托方：大型的社会团体，组织团体 咨询课题：战略咨询、财务咨询、人力资源咨询、企业运 营咨询、企业信息化咨询
咨询中的构成关系
咨询方和委托方之间的供需关系 咨询方和委托方的经济关系 咨询机构和咨询管理机构的调控关系 咨询者与决策者的非营利关系
中国咨询业的优势与劣势
了解中国的国情、企情。 具有成本优势。 缺乏准确的核心业务定位。 管理机制不健全。 缺乏成熟、规范的运作模式和管理体系。 不成熟的从业人员状况。
中国咨询业存在的问题
总体评价
发展迅猛，发展潜力和发展空间巨大； 管理咨询工作误区：在咨询范围、作用、自身定位及与周边 行业的相互关系方面； 但高端咨询业务仍为外企掌控；

国外管理咨询业发展大事回顾
1886, Arthur Dehon Little 博士创立了Arthur D Little 公 司。 1899， 历史上第一家面向多领域的公司爱默生公司成 立。 1926，麦肯锡公司成立。 1939，科尔尼公司创立。 1963，Bruce Hendersen 离开老东家Arthur D Little 公 司成立 BCG. 1967，罗兰贝格在德国诞生。 1973，William W Bain 离开老东家BCG成立了贝恩公司。 1976，George Bennet 离开贝恩成立德勤公司 （Deloitte)
1.2.1国外管理咨询业发展大事回顾
1987,哈佛商学院教授 Michael Porter , Mark Fuller 成立 了摩利特公司。 20世纪90年代，五大会计事务所（安达信，普华永道， 德勤，安永和毕马威）大力发展管理咨询业。 2000年，法国凯捷正式并购安永咨询业务部门。 2000年，安盛咨询脱离亚瑟.安达信， 次年更名埃森哲 。 2002年，毕博成功收购亚瑟.安达信在中国的咨询业务。 2002年7月，IBM全球咨询成功收购普华永道的咨询业 务。 2002年，新的五大咨询公司分别是IBM的BCS，埃森哲， 毕博，凯捷，德勤咨询。
3 . 3 43 %
30.00%
2 . 0 82 %
20.00%
10.00%
0.00%
化
程
作
略
源
销
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化
息
流
运
战
资
营
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资
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图 3.3 2008年与往年惯例咨询服务项目分布对比
组
资料来源：正略钧策管理咨询研究
企
业
其
他
我国咨询业的三梯队
第一梯队：国际跨国公司。 第二梯队：五年以上从业历史。北大光华管理学院纵横管 理顾问公司；新华信企业顾问公司；正略钧策。 第三梯队：新兴、创业时间不到三年。
财务管理咨询
涵义；以提高企业经济效益为目的，运用定性定量的分析 方法，对企业生产经营活动中的劳动消耗，物质消耗，和 资金占用的效果，以及财务成本管理工作进行分析和评估， 提出改善方案，并帮助指导实施一种管理服务活动。 财务管理咨询服务一直以来帮助CFO和财务组织设计并实 施财务流程及其底层技术，这些流程和技术是应对当今最 复杂的商业挑战所必需的。

方法培育
能力卓越、高瞻远瞩的公司的领导人往往是造钟者而不是报时者。
管理提升 为社会精英提供职业选择。 推动经济社会的进步。
国外比较著名的咨询公司
战略咨询：麦肯锡、BCG、罗兰.贝格、贝恩、科尔尼。 IT咨询：IBM、埃森哲。 人力资源咨询：美世 财务咨询：毕博，凯捷安永，德勤、普华永道、毕马威
问题表现
我国的咨询业仍处在发展的初级阶段。 参业人员的素质严重地参差不齐。 全行业缺乏统一的理论认识及行业标准。 整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制 。 虽然我国咨询业发展较快，到目前为止还没有一套完整的产 业政策。 其他方面，如：咨询机构缺乏准确的核心业务定位、资金实 力有限、专业分工不明确和咨询人员与客户的信任关系尚未 建立起应有的信誉等诸多问题。
基础咨询：领导、企业、财务、战略、均衡性、生产性咨询等 功能咨询：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、
服务、地域咨询
产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询等
企业为什么要咨询？
诊断问题
客户企业为咨询项目 花钱，买的是思想， 而不仅仅是答案。 设计方案 指导实施
21
咨询顾问在咨询中扮演了什么 角色？
医生
咨询顾问有众多的角色，除 上述之外，还可能是“杀手”、 “背黑锅者”等，重点是帮助 咨询 监控 企业达到咨询目的。
师
顾问
分析 师
老师
22
管理咨询的意义
为企业客户创造价值 问题诊治
就像是世界上出现锁以后就必然有与之相应的钥匙一样，问题与方 法也是共存的。而如何找到最合适、最高效的工作方法，是每一个管 理者需要认真对待的问题。
咨询的性质
综合性：咨询研究必须从被研究对象的整体目标出发，探 求出解决问题的合理方案和建议。 独立性；咨询只尊重科学和实践，通过调查研究、分析得 出的结论，即使与任何官方或权威的观点和意见大相径庭， 也应得到理解和支持。 预测性；在咨询活动中对一个具体问题的决策研究，要指 出此问题的发展方向与趋势，分析其发展过程与所需条件， 研究并制定出最佳的发展方案。
范围分类
人员分 类 性质分 类 应用分 类 系统分 类
全局性咨询 单元性咨询 内部人员管理咨询 外部人员管理咨询
企业外部人员咨询 企业内部人员咨询 企业外部环境咨询 企业专业领导咨询
企业咨询方式
企业经营体系咨询
企业管理咨询
咨询机构进行的咨询
企业经营分析
经营战略咨询、组织结构咨询、质量管理、业务流程咨询、薪酬绩效管 理咨询 、人力资源管理与开发、营销管理咨询、管理流程咨询、生产管 理咨询、企业文化咨询等
企业何时需要咨询服务：
当企业内部缺乏具有专门技能和知识的专家来处理某些难 于解决的问题时 当问题发生，企业却缺乏足够的时间去进行解决时
当某项工作属于专案计划并需要特殊技能，雇佣咨询专家
比招聘长期职员划算时 当企业需确认或证实管理上的缺点或已经觉察到的问题时 当企业高层管理者对某一重要问题意见分歧需要仲裁时 ——摘自（台湾）《企业管理百科全书》
2008
50.00% 40.00%
4 . 0 80 % 4 . 0 60 %
4 . 6 82 %
往年
3 . 3 38 %
3 . 3 43 % 2 . 6 73 % 2 . 0 66 % 2 . 0 98 % 2 . 6 73 % 2 . 0 50 % 2 . 0 18 % 3 . 4 18 % 2 . 0 90 % 2 . 6 73 % 2 . 0 82 %
五.管理咨询的意义和作用
1.发现并解决问题 问题可能是：“显性的”、“潜在的”以及“未来的”。 2.传播先进经营管理理念、知识和信息，提升经营管理水