第六章交际礼仪第一节一般社交礼仪【教学内容分析】本节首先介绍礼仪的概述,以及礼仪与公共关系之间的联系和一些常用的社交礼仪,同学们可以从中学到基本的礼仪常识,帮助我们在以后的学习和工作中提升自身的礼仪修养。

【教学目标】知识和技能目标：让学生了解在不同场合下的一些交际礼仪。

情感目标：通过对一些礼节习惯以及异域习俗的了解，强化学生的礼仪意识，规范学生的礼仪行为，不断提高学生的礼仪修养。

【教学重点和难点】教学重点：让学生了解什么是礼仪以及礼仪与公关的关系，掌握一般社交礼仪的规范和要求。

教学难点：帮助学生澄清礼貌、礼节、仪式等几个概念，从而加深对礼仪的认识和了解。

【课时安排】3课时【教学方法】讲述法，练习法第一课时一、礼仪概述礼仪是指人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行为规范与准则。

具体表现为礼貌、礼节、仪式等。

文明礼仪是一个国家、一个民族为了维系社会生产方式和社会生活而约定俗成的行为规范，是一个国家、民族道德风貌和社会进步的反映。

1.礼仪与传统中国素以“礼仪之邦”著称于世，我国古代的思想家、教育家都非常重视“礼”的教育。

孔子曾提出：“不学礼，无以立。

”“质胜文则野，文胜质则史。

文质彬彬，然后君子。

”强调了礼节仪式与情感思想要配合恰当。

孟子曾说：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。

”主张交往中的双方要相互敬重。

荀子指出：“人无礼，则不生；事无礼，则不成；国无礼，则不宁。

”认为礼仪对事业成功、社会稳定具有极为重要的作用。

在我国近代和现代历史上，也有许多伟大人物，他们不但为中国人民的解放事业创立了丰功伟绩，而且在继承发扬我国的优良礼仪传统方面也成为后人学习的榜样。

传统给我们的不仅仅是光荣，更是一种责任。

不管我们学习什么专业，准备从事哪一个岗位的工作，在生活中都应当表现出良好的礼仪规范。

2.礼仪与公共关系公共关系的职能之一是塑造组织形象，公共关系人员常常要代表组织参加社会交际活动。

因此，公共关系人员应当成为礼仪教育的使者和礼仪规范的楷模。

再进一步看，公共关系是一种信息传递活动，人们通过礼仪、礼节的形式和礼貌的语言，将信息传达给对方，只有形式和内容两者相辅相成，才能使发出者的信息构成一个良好的、完整统一的形象。

二、介绍与握手1.介绍介绍的礼节主要包括以下三个方面，如表6-1所示。

三个方面解释基本顺序自我介绍在许多人交谈或聚会的场合，如果你要和一个不相识的人谈话，首先要作自我介绍先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片为他人作介绍为他人作介绍时，介绍者处于当事人之外，介绍之前要了解被介绍双方各自的身份、地位等先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年轻者，先向主人介绍来宾，先向女士介绍男士，先向在场者介绍后到者集体介绍集体介绍一般可采取的方法有两种：一种是将一人介绍给大家；另一种是将大家介绍给一人一种是按照座次或队列顺序介绍，再一种是以身份的高低顺序进行握手，是现代社会一种习以为常的礼节。

通常初次相识要握手，久别重逢要握手，告别送行要握手；而当向他人表示祝贺、感谢、慰问时，或者当商谈中双方的矛盾转化和解时，无不以握手为礼。

握手时还必须注意的是：要摘去手套，用右手相握；对方如果伸出手来，千万不要拒绝，以免造成尴尬局面；多人同时握手时，不要交叉，要有顺序地相握。

【课堂外延】1.自我介绍的形式：（1）应酬式，例如：“您好！我的名字叫张平。

”“我是刘同。

”（2）工作式，例如：“你好！我叫张义，是大连市政府外办的交际处处长。

”“我名叫吴宇，现在在人民大学外交学系教外交学。

”(3)交流式，例如：“我叫邢冬松，现在在北京吉普有限公司工作。

我是清华大学汽车工程系90级的，我想咱们是校友，对吗？”“我的名字叫池玲，现在在天马公司当财务总监，我和您先生是高中同学。

”“我叫甄妮，天津人。

我刚才听见你在唱蒋大为的歌，他是我们天津人，我特喜欢他唱的歌，你也喜欢吗？”(4)礼仪式，例如：“各位来宾，大家好！我叫范秋丹，是云海公司的副总经理。

现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。

”(5)问答式，例如：“这位小姐，你好！不知你应该怎么称呼？”“先生你好！我叫唐芳。

”“请介绍一下你的基本情况。

”“各位好！我叫张军，现年28岁，陕西西安人，汉族，共产党员，已婚，1995年毕业于西安交通大学船舶工程系，获工学学士学位，现在北京市首钢船务公司任助理工程师，已工作3年。

其间，曾去阿根廷工作1年。

本人除精通专业外，还掌握英语、日语，懂电脑，会驾驶汽车和船只，曾在国内式刊物上发表过6篇论文，并拥有一项技术专利。

”2.握手时双方伸手的先后次序：（1）年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来（2）长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来（3）老师与学生握手，应由老师首先伸出手来（4）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来（5）已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来（6）社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来（7）上级与下级握手，应由上级首先伸出手来（8）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来3.案例补充：一家著名跨国公司要招聘一名管理人员。

通过层层筛选，有三位实力不相上下的候选者进入了最后的角逐。

但是人事部经理在和他们进行了一次面谈后，毫不犹豫地选择了其中的一个。

这位经理解释说：“原因委简单，他是三人中惟一一个进入办公室后向我点头道早安，并用双手平平地接过我的名片，见到有其他人进来时起身敬意，离开时将一次性茶杯主动收起放入废物桶内的人。

“良好的礼仪使这位候选人赢得了一次发展的机会。

4.案例补充：一位日本商人与中国某丝绸公司洽谈业务。

就在双方将要签订协议时，日商突然退出商谈。

丝绸公司十分不解，千方百计托人打听，结果竟然是因为前一天参与商谈的公关人员穿了一双有洞的袜子。

日商认为：袜子破了表示不尊重客人，仪表都不注意，说明没有诚意；中方是一个丝绸公司，此类事件对专业形象是一大损害，即使这位女士是无意的，至少说明公司作风不严谨。

日商虽然有些苛刻，但不能不引起我们的深思。

5.拓展训练：情景：(1)在家中，接待彼此不相识的客人。

(2)办公地点，接待彼此不相识的来访者(3)与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。

(4)陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。

(5)本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。

(6)陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。

(7)打算推介某人加入某一交际圈。

(8)受到为他人作介绍的邀请。

【教学建议】良好的交际礼仪是经过长期有意识的学习、实践和积累而逐步形成的。

在教学过程中，要引导学生把学到的礼仪知识运用于社会生活的各个方面，时时处处从我做起，以礼仪的准则来规范自己的言谈举止。

第二课时三、迎宾与乘车1.迎宾对远道而来的客人，应主动到车站、码头或机场迎接，迎宾时要注意以下五点（见图6-1）。

图6-1 迎宾时应注意的五点内容2.乘车乘车的顺序分为：⑴车时要先让客人上车，上车时让客人从右侧门上，主人从左侧门上；⑵同人员替客人关车门时应先看车内人是否坐好，既要注意不要挤伤客人的手，又要确保将门关好，注意安全；⑶车时，陪同人员要先下一步，打开车门帮客人下车；⑷宾客达9人以上乘大客车时，原则上低位者先上车，下车时顺序相反，前座者可先下车开门；⑸客车以前排为尊位，自右而左，按序排列。

四、打电话与谈话⒈打电话通话时态度要温和友善，不可粗鲁烦躁；说话时要做到言简意赅，勿长时间闲聊；不要边同对方讲话边吃东西，或同身旁的人讲话。

如万不得已需中断谈话，时间短可捂住送话筒或按下封销声音的装置，尽快处理完事情后恢复通话，同时向对方致歉；如所需时间长，则要向对方致歉说明，再约定下次通话的时间。

2.谈话谈话是一门艺术，要达到好的效果，需注意以下礼节：⑴创造良好的谈话气氛；⑵讲话的距离要适当；⑶把握聆听的艺术；⑷礼貌地参与交谈。

【课堂外延】1.打电话:必须时间适宜、内容简练、表现文明。

2.接电话：要接听及时、应对谦和、主次分明3.拓展训练：可以几人一组模拟乘车，打电话，迎宾，将本节课所学内容运用其中。

【教学建议】良好的交际礼仪是经过长期有意识的学习、实践和积累而逐步形成的，在教学过程中，要引导学生把学到的礼仪知识运用于社会生活的各个方面，时时处处从我做起，以礼仪的准则来规范自己的言谈举止第三课时五、拜访与接待 1.拜访访问亲友是最常见的社交形式，是人们联络感情、扩大信息来源、增进友谊的有效方法（见图6-2）。

图6-2 拜访应注意的事项2.接待广交朋友、礼貌待客是中华民族的传统美德。

其间一些不成文的规定一直约束着人们的接待行为，并形成现代社交中的接待礼仪。

⑴好待客准备；⑵情接待客人；⑶诚挽留，礼貌相送。

六、使用名片名片可以分为普通社交性名片和公务、职业性名片。

后者与前者的区别在于：除了姓名、地址、邮编、电话、电传以及E一mail地址外，还将所在单位、职务、职称、社会兼职等都印在上面，以求明了；再者，公务或职业性名片的背后，一般都印上相应的英文，以便于对外交往。

1.交际性名片的使用交际性名片用于社交场合中的相互了解，并在自我介绍或被介绍之后使用。

如果是事先约定好的面谈或双方已有所了解，不一定忙着交换名片，可在交谈结束、临别之时互送名片，以加深印象，表示保持联络的诚意。

2.拜访性名片的使用拜访性名片，可用于下列情况：寄送礼物时可将名片附在其中；赠送鲜花或花篮时，可将名片附在其上；在非正式的邀请中，可用名片代替请柬，并写清时间、地点及内容；拜访好友或相识的人而未相遇，可用名片作为留帖，并附上适当的文字。

3.感谢与祝贺性名片的使用感谢与祝贺性名片，可用于当朋友送来礼品或书信时，代作收条或谢帖；当朋友有重要的庆典活动时，可寄送一张名片，附上亲笔写的祝语作为对朋友的祝贺。

此外，寄送名片，还可以用于对朋友及其亲属的问候等。

【课堂外延】1.名片是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介。

由于它印制规范、文字简洁、使用方便、便于携带、易于保存，而且不讲尊卑、不分职业、不论男女老幼均可使用，因此使它用途广泛，颇受社会各界的欢迎。

2.交换名片时，必须重视方式、方法。

(1)递上自己的名片递名片给他人时，应郑重其事。

最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片下面面对对方，交予对方。

功勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。

若对方是少数民族或外宾，则最好将名片上印有对方所认得的文字的那一面面对对方。

将名片递给他人时，口头应首先有所表示。

可以说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。