淘宝客服奖励及惩罚制度
一、客服工资构成基本工资+保险金+个人销售业绩提成+现金奖励（月、季、年）
1、基本工资
试用期工资1400元，试用期1-2个月；转正后基本工资1600元，每月全额发放
2、保险金
试用期员工无保险，试用期满，转正并获得公司正式录用的客服可以享受每月的社保
3、销售业绩提成
4、月度现金奖励：前提是当月完成公司任务，且无重大失误与过错
a、KPI考核分数在90分以上，奖励现金150元；
b、KPI考核分数在85分以上，奖励现金100元；
c、KPI考核分数在80分以上，奖励现金50元；
5、季度现金奖励：前提是连续三个月出色完成公司各项工作指标，且无重大失误与过错
a、KPI考核分数在90分以上，奖励现金600元；
b、KPI考核分数在85分以上，奖励现金400元；
c、KPI考核分数在80分以上，奖励现金200元；
三、客服部关键绩效考核标准
四、客服业绩核算说明
备注：此制度生效时间2011年8月15日至2011年12月14日，为期4个月。