速卖通售后服务跟踪细则
1．在产品发货后，告知买家相关货运信息：
Hello Sir/Madam
It's a pleasure to tell that the postman just picked up your item from our warehouse. It's by EMS, 5-7 working days to arrive.
Tracking number is： *********
Tracking web is： ********
You can view its updated shipment on the web, which will be shown in 1-2 business days. Also our after sales service will keep tracking it and send message to you when there is any delay in shipping.
We warmly welcome your feedback.
您好先生/女士
非常高兴的告知您，邮递员刚刚取走您所买的产品。

您的产品将通过EMS的方式，在7个工作日后到达您那里。

物流单号为：***********，物流查询地址：*****
物流信息更新到网页上需要1-2个工作日，我们会实时查看物流信息，如果由于物流出现耽搁，我们会及时的告知您。

期待您的回馈！
带来效果：告知买家产品已经发货，并给买家一个初步的交易等待时间区间。

如果使用小包或碰到物流堵塞的意外，也可以在这封邮件告知买家，做好产品延迟到达的心理准备。

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2.货物到达海关后，提醒货运相关进展：
Hello Sir/Madam
This is **. I am sending this message to update the status of your order. The information shows it was handed to customs on Jan. 19. Tracking number：************. You can check it from web: ***************.
You may get it in the near future. Apologize that the shipping is a little slower than usual. Hope it is not a big trouble for you.
Best Wishes.
您好先生/女士
我是**。

我是告诉您订单的最新进展情况，最新的信息显示，您的产品已经在6月19日到达贵国海关。

物流单号为：***********，您可以在*******查询物流信息。

您将马上收取到您的产品，邮递时间有点耽搁，敬请谅解，希望这不影响您对产品的使用。

祝您好运！
带来效果：在产品入关的时候告知客户货物的投递进展。

如果遇到货物拥堵情况，对买家表示歉意。

如果产品需要报关，可以在此通知买家准备提前。

3.货物到达邮局，提醒买家给予好评：
Hello Sir/Madam
This is **. I am sending this message to update the status of your order. The information shows it is still transferred by Sydney post office. Tracking number：************. Please check the web *******.
You will get it soon, Please note that package delivery. Hope you love the product when get my products. If so please give me a positive feedback. The feedback is important to me. Thank you very much.
Best Wishes!
您好先生/女士
我是**。

我是告诉您订单的最新进展情况, 最新的信息显示，您的产品正在被悉尼邮局所派送. 您的物流单号为***********，您可以在*******查询物流信息。

您马上就要收到货物了，请注意查收。

希望您能够喜欢我的产品。

如您喜欢，请您给我一个好评，您的评价对我非常重要，谢谢！
祝您好运！
带来效果：在投递过程中提醒客户注意不要错过投递信息，保持手机开机。

同
时，可以提醒客户给你留评。

这样能有效降低坏评出现的可能性，增加买家对于您服务的评价。

4.订单发货后，告知客户运单信息：
Hello Sir/Madam
Thank you for your positive comment. Your encouragement will keep us moving forward. We sincerely hope to see you again in the future. I will give you the best discount，when you buy again.
And my store has some good price products, welcome to my store:
/store/*****
Best Wishes.
您好先生/女士
谢谢您给予我的好评，您的鼓励让我们会做得更好，真心希望您能够再次光顾我的店铺，当您下次购买时，我一定会给您最优的折扣。

我的店铺有一些不错的产品，欢迎光临
/store/***。

祝您好运！
带来效果：在对买家的好评表示感谢的同时，你可以像此处邮件里面表示出一
种服务的意向。

也可以针对买家的购买意向，推荐您对应的热销产品。

可以通过有竞争力的价格，引导买家继续下单。