如何在保证服务品质的情况下，有效地控制俱乐部运营成本？
1. 俱乐部运营中有哪些方面的成本？
包括人员成本、固定成本和浮动成本，其中人员成本包括员工工资、提成及相关福利等，固定成本包括水电费、房租、固定资产折旧、花木租摆费等，浮动成本包括市场费用、物料消耗、停车费等，其中物料消耗又可以分为办公用品、印刷品、灯具等杂品。

2. 哪些方面是经营者可控成本？
包括水电费、物料消耗、设备维修费、停车费、市场费用、人员成本可以相应予以控制。

3. 哪些是经营者不可控制成本？
包括房租、固定资产折旧。

4. 俱乐部的服务品质是什么？
安全、卫生是基础，专业健身指导、舒适健身环境、宾馆级的服务。

5. 哪些成本与服务品质有关？
物料消耗：保洁用品（卫生纸、厕板纸等）、花木租摆、易耗品（纸杯、洗手液、棉签等），质量好坏、是否能够及时摆放，会影响到会员满
意度的提升。

设备维修：设备维修是否及时、设备故障及时排除、提高使用率等，影响到会员满意度提成。

市场费用：随着为终端客户服务的费用的投入（即不是销售性质的市场活动），影响到会员满意度也会提升。

6. 在物料消耗、设备维修、市场费用分别如何控制？
A.设备维护：
由于维修的费用比维护高，所以定期进行设备维护，可以降低设备的维
修率，有效降低维修费用。

如清洁除尘、更换润滑油、调试加保护套，
建立相应的维护机制、报修机制，责任到人，从小从快进行处理。

B.市场费用：
从上月的流水中，按一定百分比提出作为市场费用的投入依据，一般为
5％―8％，费用主要分为两部分，第一部分主要用于可以为俱乐部带来
收益的市场活动；第二部分直接用于为终端客户服务，无相关收益，此
类费用不宜过高，活动不宜过多，以每年2－3次比较合适，费用比例
占全年市场费用的20%-30%
C.物料消耗：
办公用品：申购领用控制程序。

a)申购人负责向本部门经理提出购买办公用品的申请；
b)部门经理负责核准本部门的申请；
停车卡发放管理规定：
a)持有效会员卡的会员可以领取停车卡；
b)每人每天可领取1张停车卡；
c)不能代领停车卡，前台应做好登记手续；
停车卡使用规定：
a)停车卡当日有效，过期作废；
b)一车对一卡（夫妻卡除外）；
监管措施：每天上午10：00进行停车卡的核对。