运营管理一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景2、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（ A ）P28A.产品战略决策B.产品组合决策C.企业发展决策D.企业创新决策5、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（ C ）P34A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出6、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（ B ）P34A.早进早出B.晚进晚出C.早进晚出D.晚进早出7、学习曲线表示的是（ B ）P35A.单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系B.单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系C.单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系D.单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系8、学习曲线的基本规律表明，生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是（ D ）P37A.多于第n+1个B.多于第n个C.少于第n+1个D.少于第n个9、学习曲线的基本规律表明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间（ A ）P37A.减少一个固定的百分比B.减少一个可变的百分比C.增加一个固定的百分比D.增加一个可变的百分比10、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为（ A ）A.向后集成B.向前集成C.向上集成D.横向集成5、工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为（ C ）P69A.瓶颈B.浪费C.空闲时间D.节拍9、作业交换时间与批量的关系是（ A ）P76A.无关B.成正比C.成反比D.有时成正比，有时成反比10、设备有效运行时间与批量的关系是（ B ） P76A.无关B.成正比C.成反比D.有时成正比，有时成反比11、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（ A ） P78A.流程图B.因果图C.相关图D.5W1H分析法12、在流程图中，“▽”用来表示（ B ） P78A.任务B.库存C.检查D.决策点1、员工的满意度在很大程度上与下列哪项内容有关（ D ）P91A.工资B.劳动时间C.领导信任D.工作方式3、制定工作标准的关键是定义（ A ） P94A.“正常”的工作速度B.“正常”的工作效率C.“正常”的工作环境D.“正常”的工作产出5、将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行详细观测，然后做成基本动作的标准时间表，这种作业测定方法是（ D ）P95A.观察法B.标准要素法C.时间研究D.PTS法6、增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作（B）P96A.工作职务转换B.工作扩大化C.工作丰富化D.工作复杂化8、给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是（ C ）P97A.工作扩大化B.工作职务轮换C.工作丰富化D.工作民主化10、最具完整意义的团队工作方式是（ C ）P108A.学习型组织B.特定目标式团队C.自我管理式团队D.问题解决式团队11、工作流程重构简称为（ B ）P110A.PTSB.BPRC.WBSD.TQM12、BPR（工作流程重构）的基本思想是必须彻底改变传统的（ A ） P110A.工作方式B.思维方式C.生产工艺D.销售模式1、供应链管理应采用系统观念，即强调供应链的（ C ）P122A.系统化管理B.协调性管理C.集成化管理D.全面性管理6、采购量大，本身价值昂贵，其质量的好坏对企业产品会产生重大影响的物料是（ A ）P131A.战略性物料B.重要物料C.瓶颈物料D.一般物料7、本身的价值可能不太昂贵，但是获取上有一定难度的物料是（）C P132A.战略性物料B.重要物料C.瓶颈物料D.一般物料8、本身价值昂贵，库存占用资金大，但是市场供应比较充足的物料是（）B P132A.战略性物料B.重要物料C.瓶颈物料D.一般物料1、为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存是（ C ）A.独立需求库存B.相关需求库存C.安全库存D.调节库存2、用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应速度不均衡、各个生产阶段的产出不均衡而设置的库存是（）D P160A.独立需求库存B.相关需求库存C.安全库存D.调节库存4、降低周转库存的基本策略是（）B P170A.缩短生产——配送周期B.减小批量C.订货量尽量接近于需求量D.使生产速度与需求变化吻合6、降低在途库存的基本策略是（）A P170A.缩短生产——配送周期B.减小批量C.订货量尽量接近于需求量D.使生产速度与需求变化吻合7、在库存管理的ABC分类法中，应尽可能从严控制的是（）A P172A.A类物品B.B类物品C.C类物品D.B类物品和C类物品8、那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存称为（）A P173A.独立需求库存B.相关需求库存C.安全库存D.调节库存10、通过连续观察库数量是否达到再订货点来实现对独立需求库存的监控的系统称为（ A ）P180A.Q系统B.O系统C.P系统D.T系统11、通过周期性地检查库存水平来实现对库存的补充的独立需求库存监控系统称为（ C ）P180A.Q系统B.O系统C.P系统D.T系统12、定期控制系统（P系统）的一个优势是（）A P190A.以固定的时间间隔补充订货B.以递减的时间间隔补充订货C.以变化的时间间隔补充订货D.以递增的时间间隔补充订货1、按照一定的标准设计生产的，适用面广、需求量大的产品是（）C P196A.专用产品B.批量产品C.通用产品D.装配产品4、按顾客的需求特性分类，服务业运营可分为（）A P199A.通用型和专用型B.技术密集型和人员密集型C.流程型和加工装配型D.订货型和备货型5、按运营系统的特性分类，服务业运营可分为（）B P199A.通用型和专用型B.技术密集型和人员密集型C.流程型和加工装配型D.订货型和备货型7、如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，银行属于（）C P199A.技术密集型B.人员密集型C.通用型D.专用型8、如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，会计事务所属于（）D P199A.技术密集型B.人员密集型C.通用型D.专用型10、如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，医院属于（）A P199A.技术密集型B.人员密集型C.通用型D.专用型11、如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，餐饮业属于（）B P199A.技术密集型B.人员密集型C.通用型D.专用型12、根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的产出内容、产出量、劳动力水平、库存投资等问题所做的大致性描述是（）D P204A.主生产计划B.运营计划C.物料需求计划D.综合计划14、要确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生产数量，这样的计划是（）C P205A.综合计划B.生产大纲C.主生产计划D.物料需求计划1、项目是一种（）B P234A.重复性工作B.一次性工作C.长期性工作D.有经验参考的工作3、下列各项中不属于项目进度计划方法的是（）C P242A.甘特图B.关键日期表C.ABC分类法D.网络计划技术4、最简单的一种项目进度计划表是（）A P242A.关键日期表B.甘特图C.关键路线法D.计划评审技术7、在网络图中，从某一结点出发的各项活动最早可能开工时间称为（）B P257A.作业时间B.结点最早时间C.结点最迟时间D.活动时间1、产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定的功能能力是指产品（）B P276A.性能B.可靠性C.安全性D.经济性2、对于生产者来说，质量一般意味着（）D P277A.可靠性B.产品价值C.安全性D.同技术要求的一致性3、对于用户来说，他们经常将质量定义为（） B P278A.信誉B.价值C.产值D.同技术要求的一致性5、为评定产品是否具有规定的质量而进行试验、检验和检查所支付的费用称作（）C P281A.预防成本B.外部质量保证成本C.鉴定成本D.内部缺陷成本6、交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作（）C P281A.外部质量保证成本B.外部缺陷成本C.内部缺陷成本D.预防成本7、交货后因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作（）B P281A.外部质量保证成本B.外部缺陷成本C.内部缺陷成本D.预防成本2、JIT生产方式起源于（）C P314A.美国福利特汽车公司B.德国奔驰汽车公司C.日本丰田汽车公司D.日本本田汽车公司3、精益生产方式的最终目标是（）C P316A.降低成本B.提高生产率C.获取利润D.消除浪费5、实现适时适量生产的前提条件是（）B P320A.生产同步化B.生产均衡化C.看板管理D.大批量生产6、必须停机才能进行的作业更换时间叫作（）C P324A.调整时间B.间歇时间C.内部时间D.外部时间7、即使不停机也可进行的作业更换时间叫作（）D P324A.调整时间B.间歇时间C.内部时间D.外部时间9、在精益生产方式下，设备的布置方式是（）B P328A.Ｏ型布置B.Ｕ型布置C.Ｗ型布置D.Ｖ型布置10、Ｕ型的设备布置方式的本质在于将生产线的入口和出口放在（）C P328A.平行位置B.对应位置C.同一位置D.任意位置11、精益生产方式最显著的特点是（）B P329A.实现少人化B.看板方式C.设备U型布置D.缩短作业更换时间二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE） P6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内4、运营管理中的决策二、多项选择题内容包括（ ABD ） P13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ） P16A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ） P17A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.服务周到1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（ BDE ）P25A.公司发展战略B.公司级经营战略C.公司营销战略D.事业部级战略E.职能级战略5、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（ ABDE ） P43-44A.成本B.时间C.空间D.柔性E.质量6、企业在时间上的竞争重点包括（ ABE ）P45A.按时交货B.新产品的开发速度C.稳定的质量D.顾客化产品与服务E.快速交货7、流程分析和改进的工具包括（ ABC ） P82-84A.因果图B.相关图C.5W1H分析法D.损益平衡分析法E.分级加权法8、流程分析中的“四巧”技术的内容包括（ ABCDE ） P85A.重排B.取消C.结合D.合并E.简化3、常用的作业测定方法有（ ACD ）P95A.时间研究B.工作研究C.标准要素法D.PTS法E.工作设计5、团队工作方式的常见形式有（ ABC ）P105-108A.问题解决式团队B.特定目标式团队C.自我管理式团队D.矩阵型组织E.学习型组织1、供应链管理的主要对象有（）ACD P123A.物流B.人员流C.信息流D.资金流E.能源流3．产生牛鞭效应的原因有（）ABCE P141A.批量订货B.多级需求预测C.价格波动D.灵活的定价策略E.产品短缺时按比例供应的策略1、按在生产过程和配送过程中所处的状态，库存可分为（） BCE P159A.独立需求库存B.原材料库存C.在制品库存D.相关需求库存E.完成品库存2、按库存的作用分类，库存可分为（）ABDE P160A.周转库存B.安全库存C.相关库存D.调节库存E.在途库存3、库存的作用有（）ABCDE P162A.能有效地缓解供需矛盾B.改善服务质量C.节省订货费用D.节省作业交换费用E.提高人员与设备的利用率4、库存给企业带来的不利影响包括（）ACE P163A.占用大量资金B.增加作业交换费用C.发生库存成本D.降低人员与设备的利用率E.掩盖企业经营中存在的问题4、制定综合计划时所要考虑的成本主要包括（）ABCDE P213A.正式人员的人员成本B.加班成本C.库存成本D.订单积压成本E.库存缺货成本3、决定项目进度计划方法的因素主要有（）ABCDE P243-244A.项目的规模大小B.项目的复杂程度C.项目的紧急性D.对项目细节掌握的程度E.有无相应的技术力量和设备2、无形产品的质量特性一般包括（）BCDE P276A.寿命B.安全性C.时间性D.文明性E.舒适性3、用户对质量的评价因素主要有（）ABE P278A.硬件B.心理影响C.价格D.品种E.产品或服务支持5、下列各项属于“QC七种工具”的有（）ABCDE P285-290A.统计分析表B.因果分析图C.数据分层法D.数布图E.控制图7、ISO9000与全面质量管理（TQM）的一致性有（）ABCDE P306A.目的一致B.系统管理的思想一致C.预防为主的出发点一致D.基本要求一致E.用事实与数据说话的思想一致。