销售案场制度
一、员工形象规范
1.仪表
1)员工着装必须端正、稳重、得体、大方。

2)售楼部员工必须着统一工作服及佩戴工作牌上岗
3)售楼部员工须穿皮鞋上岗，（皮鞋为规定的颜色，一般为
黑色）不得穿拖鞋、凉鞋、运动鞋。

4)违者罚款5元/次
2.仪容
1)员工仪容要求整洁、美观、大方。

2)男员工胡须应刮净，不蓄须；女员工应化淡妆上岗，不
得配带过于夸张的饰品、不得浓妆艳抹上岗。

3)违者罚款5元/次
3.员工上班时应保持良好的工作状态，精力充沛，情绪饱满。

1)上班时间不得看与工作无关的书，杂志，不得在上班时
间听音乐、不长时间接打私人电话（，上班时间不做与工作无关的
事情）。

违者罚款5元/次
4.上班时间，在有空闲的时候，可以看报纸，但时间不应过长，
不能超过半个小时。

5.站姿：站立时身体要挺直，应面对客户站立，不要双手抱在
胸前，或手放在兜内
6.坐姿：坐姿要保接端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿
向前伸或向后伸，不得翘二郎腿。

二、员工的行为规范
1.全体员工必须自觉遵守和维护售楼部的环境卫生。

2.不随地乱扔杂物、烟头，不随地吐痰，不将文件或资料堆放在售
楼部现场。

3.售楼部应保持统一规划，随时保持整洁的办公环境，销控台上不
能放置报纸、杂志等物品，客户离开后立即整理桌椅，下班前收拾整理好办公区间。

4.严禁在售楼部大声喧哗、嬉笑打闹。

5.不能在售房部用座机打私人电话。

（违者罚款5元/次）
6.售房部严禁任何争吵，任何事情通过协商解决，协商不成可提请
项目经理妥善解决，如有违反报由公司HR部处理；
7.严格遵守公司考勤制度，准时上、下班，不得迟到、早退。

违者，
迟到10分钟内罚款5元/次；迟到30分钟内罚款20元/次。

迟到30分钟-60分钟罚款30元/次，60分钟以上50元或算做旷工一天。

无故早退视作旷工处理。

迟到第3次以上，每次罚款50元；迟到第5次报公司HR 部处理；
8.不得随意请假、请霸王假。

若因病请假，需于假后上班当日上交
公司认可医院开具之病假条；若请事假，请提前一天向项目经理提交书面
事假申请，并自行落实补位人员。

如遇急事需临时请假，必须征得项目经理同意，请年假必须提前一个月向项目经理申请。

如有违反，罚款20元/次；若有霸王假行为，一律按旷工处理。

9.上班时间前所有人员必须换好工作服女员工画好淡妆；下班时间未到不得提前换下工作服。

下班或休息着便装在销售现场也须符合行为规范。

10.当班时间同事必须着统一工装，配带工号牌。

女士需化淡妆，但不得浓妆艳抹，做怪异发型和配戴夸张饰品，违者罚款5元/次；
11.售楼部内必须保持良好的工作秩序，不得于前台高声喧哗、嬉戏打闹、吃东西、化妆、看书看报、吸烟、长时间电话聊天等，违者罚款5元/次；
12.不得在上班后吃早餐；午餐时间为11：40—13：00，轮流用餐，每人用餐时间不超过1个小时，用餐时间前台必须保持三人当班（A、
B、末位），违者罚款5元/次(特殊情况特殊处理)；
13.上班时间应坚守前台工作岗位，不得无故离开（如到办公室闲坐或离开办私事），上班时间严禁因私事会客；
14.每周排班于上周五开始填写，一经确定，各同事必须严格执行，严禁不经同意随意调班、调休。

需调整者必须经项目经理签字同意方可执行，有违者按旷工处理；
15.爱护售房部内整洁人人有责。

前台桌面不得摆放私人物品、杂物及水杯等；接待完送走客户，必须将所坐靠椅归位，摆放整齐；违者罚款2元/次；
16.每日上班前，当班同事需将项目资料（户型图、楼书、折页等）补齐并整齐摆放于固定位置。

17.有限制使用电脑，不得在电脑上进行任何与销售工作无关的操作。

且不能长时间使用电脑。

18.不得用前台电脑上QQ（工作原因除外），不得在电脑上打游戏，违者罚款50元/次。

19.不得议论同事、公司、开发商的任何事，同事有责任维护公司形象及售房部的团队精神，有责任维护售房部、公司、开发商之间的良好关系；
三、销售现场接待客户制度
1.楼盘现场按每天早上到岗签到顺序依次排位接待来访客户。

2.A位必须站在楼盘入口处，以便在第一时间接待客户；
B、C位则在销售前台处做好接待准备；
3.置业顾问轮值期间，只要是进售楼大厅的客户，都应热情接待，除以下2种情况以外，其余任何情况都算A轮位一次：
找人的；过路的；
4.来访为老客户，则由原置业顾问接待，若原置业顾问不在，则由末位接待
5.若来访人员明确表示是市调人员，则由末位接待。

（A位接待完毕，A位算是末位）
6.Ａ位原则上是不能无故离开，除非是上洗手间或是一些突发事件，但须及时告知项目经理或值班经理，然后让Ｂ位补位，暂时帮接，否
则Ａ位算轮空，若Ａ位因其他事由离开，算轮空。

7.Ａ位不得空位，若有空位出现，追究Ａ位责任，如Ａ位已通知Ｂ
位，而Ｂ位没有及时补位，则追究Ｂ位责任，以此类推；
8.若售楼大厅有客户围绕沙盘或模型观看而无人接待（在座位上休
息的除外），Ａ接待轮空，由Ｂ位补上。

9.如果是A位，A位不在现场，而没有做好交接，A位自动轮空。

10.为树立公司良好的形象，本楼盘置业顾问对其它项目市调人
员也应热情接待，不能怠慢。

11.若休息人员自愿放弃休息，则视同为当天上班人员，接待顺
序也以签到顺序为准。

12.用餐时间，置业顾问应根据自己的轮位顺序选择用餐时间；
如轮到自己的位置，但没在，则轮空，由后面一位补上。

13.若已接待的客户未离开售楼大厅，严禁接待下一位客户；
14.置业顾问每接待完一组客户应在来访客户登记本上作记录，
并在7天之内要跟进，注明客户的意向情况，
15.接待以接待流程图为标准
16.在接待客户过程中主要是在介绍沙盘时必须用普通话进行
讲解（违者一次5元）特殊情况除外
17.案场每位同事接待客户的时候必须要二十分钟以上，必须带
领客户看小区园林景观和样板房，并做好销讲工作
佣金拆分制度
1.公司提倡团队精神，销售人员之间有责任维护团队互助形象，在接待客户时，必须事先了解客户是否与其他销售人员接触过，必须事先确认该客户是否为新客户，不得私自隐瞒客户的到访情况，故意造成佣金拆分；
2.如发生销售人员交叉接待，原则上是以首接待为准。

如有其他特殊原因，销售人员可以自行协商业绩及佣金拆分。

若不能友好协商，报至项目经理处则采取公佣处理。

业绩拆分仅限于2人；
3.销售人员无权私自找开发商索要折扣，必须报项目经理处理；
A ．B
客户C为电话客户首次看房，不管之前
是否有其他接待人联系，只要客户未点名找任
何接待人，就以现场正常A为排序接待.
A得100%
A、B
A和B接待的客户，是同一组客户（同一组的认定：父母、恋人、子女、兄妹）跟进期在7天有效期限内，未在有效跟进期由成交人得100%
无论谁成交：A得
50%，B得50%；（指有7天
有效期跟进内）A、
B
客户C首次由A接待，第二次由B接
待，但是A在7日内有跟时记录，无论客户
再次来访是否找A
A得30%
B得70%
A、
B
客户C首次由A接待，第二次由B接
待，且由B当天成交，但A在7日内有跟踪
记录
如当天未成交，由A和B各50%
A得30%，B得70%（当
天成交）
A、B各50%（当天未
成交）
A、
B
A为展场、外卖场接待，B为当日现场
接待
A得30%，B得70%
A、
B
客户C为外展场客户，之后来看房，
依电话客户处理
依电话客户处理
义务接待，若成交则A分70%了，末位30%.
2.客户C为电话客户或者是老客户，找A，但由站位同事B接待，B
因立即通知A，不论A当时是否在现场，C都为A的客户，如最后证明C当
场找了A，但B没有告之的情况，B为恶意抢客户。

对于恶意抢客形为，客
户无论成交与否，业绩为A得100%，并且罚B现金50元/次，情节严重则
调离本项目。

3.有效客户的认定为，接待之日起算，在7天内有效跟进
4.注：站A位同事，对来访客户都应问“是否是第一次来看房”如客
户是再次来访，问客户上次是谁接待，以好识别客户。