负责人？ 参与者？
报考岗位？ 设定岗位？
自我角色定位
组织角色 岗位角色
岗位角色
所报考岗位的工作特点与工作职责，如：
外交工作人员…… 检察院工作人员…… 国税工作人员……
负责人？ 参与者？
报考岗位？ 设定岗位？
自我角色定位
组织角色 岗位角色
专业定位
专业人士？ 非专业人士？
专业定位
题目分析：有人要跳楼，你作为楼长该怎
有利影响 不利影响
有利影响：
需要充分发挥其他主体的作用
不利影响：
必须采取措施消除不利影响
答题技巧
分析 情况
确定 任务
1、自我角色定位 2、他人角色定位 3、事件分析
解决 问题
总结 提高
现在出现了何种状况？ 轻重缓急 有什么后果？
例题
你是一位高校的老师，带领学生到省外参 加竞赛，一位同学意外受伤，需要输血， 但血型少见，当地血库存量不足，你怎么 办？
常见问题
答题思路小结
分析 情况
确定 任务
解决 问题
总结 提高
定位不清，无法考 虑周全，分不清轻重 缓急。
想不到很多对策， 说一点就没话了。
应急应变怎么答？
答题原则 答题思路 答题技巧
1 23
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答题技巧
分析 情况
确定 任务
1、自我角色定位 2、他人角色定位 3、事件分析
解决 问题
总结 提高
负责人？ 参与者？
自我角色定位
组织角色
组织角色
题目分析：在一次会议中，与会者发生争 执，你该怎么办？
1.如果你是会议组织者…… 2.如果你是会议主持人 3.如果你是会议参与者
他人角色定位
组织角色
核心
有利影响
职级定位
重要
不利影响
专业定位
一般
他人角色定位
组织角色 职级定位 专业定位
如果在试题中出现“领导”这个主体
答题时需注意向领导请示与汇报。
如果试题中有“我”的同级同事
必须协调关系，注意沟通技巧。
如果试题中出现“我”的下属或下属单 位
注意在处理事件时对他们进行合理分工，充 分发挥下属的作用。
公共突发事件
某县雪灾严重，领导要
你去组织救灾，到该地后，
急
你发现该地通讯阻断，救援
设备有限，有人伤病，急需
变
救治，此时你怎么办？
有严重社会危害
应急应变
怎么考 考测什么评要怎么素答
1
2
3
考官打分表1
考官打分表2
测评要素
应变与自我控制能力
1、表情自然、情绪稳定，思维敏捷； 2、思考问题的周密性，有条不紊的处理问题； 3、对特殊、紧急事件处理的迅速反应和应变能 力，沉着、冷静的自我控制能力。
快2
思考要快 入题要快
4全
在做到以上三点的前 提下，尽可能多的提 出解决问题的办法。
3好 仔细审题 有效的、合理的、妥善的 解决问题。
应急应变怎么答？
答题原则 答题思路 答题技巧
1 23
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2、答题思路
对“我”来说，当前 最迫切的任务是什么？
查缺补漏 引以为戒 未雨绸缪
分析 情况
确定 任务
应急应变
古希腊的一位哲学家曾经这样说过：
“人类的一半活动是在危机当中度过的”。
应急应变
题型讲解 公共突发事件专题
应急应变
怎么考 考什么 怎么答
1
2
3
应急应变
1、真题回顾
怎么考 考2什、么题型怎特么征答
1
2 3、题型3 分类
应急应变怎么考？
真题回顾 题型特征 题型分类
1 23
1、真题回顾
测评要素
应变与自我控制能力
1、表情自然、情绪稳定，思维敏捷； 2、思考问题的周密性，有条不紊的处理问题； 3、对特殊、紧急事件处理的迅速反应和应变能 力，沉着、冷静的自我控制能力。
应急应变
答题原则
怎么考 考什答么题怎思么路答
1
2 答题技3 巧
应急应变怎么答？
答题原则 答题思路 答题技巧
1 23
面试真题
开会前一小时，突然发现会场布置的背景幕布中 有一个汉字写错了。此时，你会怎么办？
应急应变怎么考？
真题回顾 题型特征
（一）情境特点：“急”或“变”
“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决； “变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。
（二）设问方式：“怎么办”、“怎么做”
1、答题原则
稳1
心态要稳
语气要稳
4
答起题来更要稳
2
3
1、答题原则
稳1
心态要稳 语气要稳 答起题来更要稳
快2
思考要快 入题要快
4
3
1、答题原则
稳1
心态要稳 语气要稳 答起题来更要稳
快2
思考要快 入题要快
4
33 好 仔细审题 有效的、合理的、妥善的 解决问题。
1、答题原则
稳1
心态要稳 语气要稳 答起题来更要稳
他人角色定位
核心 重要 一般
单位派你去机场接一位上级领导，而遇 到了高速公路大塞车，你被困在高速公 路上，而这位上级领导是来参加一项重 要活动的开幕讲话的，开幕式不能耽误， 这时你怎么办？
在一个项目论证会上，一名专家与核心 专家发生了争执，核心专家拂袖而去， 你是会议的主持人，你怎么办？
他人角色定位
专业人士？ 非专业人士？
情景定位
1．机关单位：
从公务员的角度出发考虑问题，结合机关单位的工作特点，一切以工 作为重，注意协调与上级、同事、下属的关系。
2．公司企业：
处理问题时充分考虑公司或企业的商业利益，坚持顾客至上原则。
3．村镇社区：
基层工作的特点决定了处理问题要善于和群众打交道，耐心细心用心， 一切从群众利益出发。
情景定位
4．公众场所：
如机场、火车站、展厅等，公众场所一般具有人群密集的特点，在处 理问题时必须考虑周全，强调控场，维持现场秩序，避免矛盾激化导致 群体性事件。
5．日常生活环境：
这种环境一般摒除了公务人员的身份，注意答题时体现道德水平和职 业素养。
6．有媒体介入的场景：
必须重视媒体的力量，正确引导舆论。
么办？
针对跳楼事件，楼长并非专业人士——应迅速报告公安、 消防、医疗等部门，或寻找心理专家赶来劝解。
楼长的职责与专业体现：维持现场秩序，疏散围观人群， 尽量拖延时间，做最基本的应急措施，如在楼下准备棉 被垫子等。
负责人？ 参与者？
报考岗位？ 设定岗位？
自我角色定位
组织角色
岗位角色
情景定位
专业定位
事件环境中 的角色定位
要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使 事件得以妥善解决。
应急应变怎么考？
真题回顾 题型特征 题型分类
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3、题型分类
一般性突发事件 公共突发事件
3、题型分类
一般性突发事件
开会前一小时，突然
急
发现会场布置的背景幕
布中有一个汉字写错了。
变
此时，你会怎么办？
无严重社会危害
3、题型分类