质量管理手册目录1.管理者代表任命书-----------------------------------------------------------------42.顾客代表任命书-------------------------------------------------------------------43.管理者承诺-----------------------------------------------------------------------44.范围-----------------------------------------------------------------------------55.公司介绍-------------------------------------------------------------------------56.公司质量管理体系组织架构--------------------------------------------------------57.经营理念-------------------------------------------------------------------------58.管理方针-------------------------------------------------------------------------59.管理目标及过程绩效指标-----------------------------------------------------------610.对管理手册的说明----------------------------------------------------------------611.公司过程管理模式----------------------------------------------------------------612.按过程定义的质量管理体系--------------------------------------------------------713.过程描述------------------------------------------------------------------------814.顾客特殊要求--------------------------------------------------------------------1715.程序文件清单--------------------------------------------------------------------1816.过程描述附件--------------------------------------------------------------------191. 管理者代表任命书特此任命为管理者代表，并赋予其职责和权限如下：1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，改善公司质量管理活动，以确保公司的正常运作。

2）对质量管理体系执行的绩效和任何改进的需求，须定期或不定期向总经理报告，以作为质量管理体系检查、讨论与改进的基础。

3）确保在公司整个组织内提高满足顾客要求、注重产品质量意识。

4）代表公司对质量管理体系有关业务与外部机构联系工作。

2. 顾客代表任命书为不断满足顾客需求与期望，并围绕“以顾客为中心”的质量管理原则，任命为公司质量管理体系的顾客代表：其职责和权限规定如下：以顾客立场代表顾客对公司各内部职能部门提出需求（如：选择特殊特性，确定质量目标，培训的需求，纠正和预防措施，过程开发等），并对产品满足顾客要求情况进行监督。

3.管理者承诺本公司将致力于持续发展，以加强在行业的领先地位。

提供给客户超值及最佳的服务。

公司将根据各方面的需求，建立一套完整的质量管理体系以达成对客户的承诺，该系统可充分发挥所有管理过程的功能。

公司的每一位员工将在工作中致力于持续不断的改进，因此，我确信公司将达到既定的目标，保证公司营运及产品符合国家法律法规要求，满足并超越顾客的期望。

我承诺：本手册的内容是本公司的作业准则，阐述的要求是公司每位员工的工作要求。

总经理：日期：2009年06月15日4.适用范围本质量管理手册依据ISO/TS16949：2009国际标准、顾客等相关方特殊要求及适用法律法规要求规定了公司质量管理体系的要求，适用于汽车零件电镀服务过程，由于本公司接受顾客提供产品依据顾客提出的产品质量标准实施新品开发，不承担产品设计责任，故删减ISO/TS16949：2002标准7.3.2.1及7.3.3.1条款。

5.公司介绍6.质量管理组织1）为保证充分履行质量管理体系中各项职责，本公司确定如附件所示组织架构并建立《职位说明书》规定了各部门工作职责与权限及内部具体的分工。

2）质量管理体系是通过公司各阶层来实现和维持，以期达到并超越客户的期望和要求；3）唯有依靠公司全员的努力及质量意识才能确保产品的符合性；为了纠正质量不符合现象，特此规定当发生可能发生不合格品批量流出时，全公司任何员工（包括作业员）都有权决定终止生产作业，并采取措施防止不合格品流入下工序。

7. 经营理念以领先的电镀技术为本，实施精益管理，实现员工价值，展示企业责任8. 质量方针：品质至上，严格管理，精益求精、诚信服务9.管理目标和过程绩效指标本公司在公司各阶层建立了相应的管理目标，并通过识别COP（顾客导向过程）MP（管理过程）SP （支持过程）来完成过程导向管理。

并对所有过程制订具体的管理目标和过程绩效指标，通过《年度经营计划》向公司各职能部门发布并执行监控。

10.手册的说明：1）本手册是指导质量管理活动的纲领性文件，公司从最高管理层到每个员工都必须严格贯彻并执行本手册及引用的程序文件。

2）本手册是结合ISO/TS16949：2009国际标准、顾客特殊要求及适用法律法规要求要求和公司的特点编制而成，运用过程管理模式描述公司质量管理体系。

3）本手册阐述了公司的质量方针、组织结构及有关人员的责任、权限和相互关系，为公司各项管理活动提供统一的标准和准则，协调部门之间的活动，是公司实施质量管理工作的文件。

4）对外部，本手册是公司向顾客或其它社会团体证实公司具有提供满足产品品质和服务要求的能力及环境保护的承诺。

5）手册由管理者代表制订,呈总经理核准后发行。

由文控中心负责分发控制,分发时须在封面盖“发行章，接收部门应签收登录于“文件分发回收记录”。

6）本手册发放外部时，必须得到管理者代表批准。

7）手册的变更由管理者代表负责,呈总经理核准后发行，变更时应将变更内容填入手册的文件修订履历表中，旧版本由文控中心进行收回,盖上“作废文件”章后至少保留一份。

11．公司过程管理模式：本公司识别出顾客导向过程/支持过程/管理过程三类过程，并确认各类过程关系如附件所示说明一：本公司识别出的三种过程定义如下：·顾客导向过程（COP）：依据顾客输入而识别，其运行效果直接对顾客产生影响，共5个。

·管理过程（MP）：对本公司或各过程进行策划、检查、分析改进的过程，共4个。

·支持过程（SP）：为保障生产环境及安全及其他过程正常运行设置的支持性过程，共10个。

说明一：产品实现全过程在公司生产现场完成，没有外部现场及外包过程。

·P-计划：根据顾客的要求和公司的方针，建立提供结果所需的目标和实现方法；·D-实施：执行和实施这些过程；·C-检查：根据方针、目标和产品的要求，监控和测量过程与产品，并记录其结果；·A-行动：采取措施持续改进过程业绩。

12.按过程模式定义的质量管理体系：为实现过程模式管理，本公司按以下过程模式对所有过程进行了策划，确定了过程之间输入输出的接口方式，并依此制定了运行这些过程必须的程序文件，同时获得了各过程的关键绩效指标，通过对关键绩效指标的追踪实现对这些过程监控、分析与改进。

需要什么资源？(设备/仪器/工具)(智能/技巧/训练)14.顾客特殊要求：为明确顾客特殊要求，公司对如下顾客以质量协议的方式提出的特殊要求进行收集和整理，并通过质量管理体系的策划对这些顾客特殊要求进行正确和有效控制及管理；如有顾客特殊要求更新或新增时，管理代表重新评审并修正本手册以使顾客特殊要求得到有效策划，确保公司的产品质量、交付服务满足顾客要求，达成顾客满意。

当前有效的顾客特殊要求如下表：15.程序文件清单16.附件：16.1 体系组织机构图16.2 管理体系过程关联图16.3 过程关系矩阵图16.4 过程职责矩阵图16.5 过程程序及标准条款对照表16.6 顾客特殊要求一览表16.7 各部门职责、权限16.1体系组织机构图Word专业资料16.2质量管理体系过程关联图Word专业资料Word专业资料Word专业资料16.6顾客特殊要求一览表.（1）总经理A.确定本公司的质量方针和质量目标。

B.对本公司产品的质量负全面责任。

C.明确各部门的职能，任命管理者代表及顾客代表。

D.批准和发布本公司的质量管理手册。

E.负责重大质量问题的仲裁。

F.负责主持管理评审会议，审批和签发管理评审报告。

G.确保体系活动所需的人力、物力和财力。

H.批准和发布本公司的长期和年度经营计划。

I. 在本公司树立以客户为中心的理念。

J.负责质量体系的持续改进。

K.负责贯彻执行国家有关质量及HSF工作的方针、政策、法令和法规。

（2）管理者代表A.负责本公司质量管理体系所需过程的建立、实施和维护，并在本公司内充分沟通与了解。

B.负责向总经理提交关于质量体系执行情况的报告和改进需求，以作为持续改进的基础。

C.负责策划并领导内部质量审核计划的实施。

选择、培训内审员；批准质量体系文件。

D.确保在本公司内提高满足客户要求的意识。

E.就质量体系的有关事宜与外部进行联系。

F.确保供货商的组织内已经了解与他们相关的质量要求与责任。

（3）顾客代表A.依据不同顾客选择特殊特性，并建立质量目标，规划相关培训。

B.参与矫正与预防措施的规划及实施，并跟进与监督其效果。

C.参与跨功能小组在质量规划过程当中的重要工作，以确保产品可以满足客户之要求。

（4）质保部A.负责公司质量方针、质量目标的建立与管理，负责管理评审的准备与措施的落实和认证。

B.负责组织质量体系文件的制定和实施，负责质量的组织与联络。

C.参与对供货商的选择与评价，主要评价供货商的质量体系和质量体系标准的确认，负责样件的尺寸、进料检验，负责对供货商批量供货质量及HSF定期评价与辅导并作为对供应商对有害化学物质的疑问解答窗口。