合作 者
本班组利益；
2、把握双赢原则，实现互利互惠；
3、真诚相待，互相尊重。
顾大局，多配合
你的表现应该是……
面对同级
一、班组长是个什么“官”？ 班组长应该扮演好的角色
上 级 主 管 对 你 的 期 望
1、能够准确领会领导的指示和意图，并向员
工布置与传达； 2、能够带领本班组成员保质、保量、安全、
准确地完成各项生产任务；
二、班组长应具备哪些能力？ 案例二：岗检也出问题了
机电队召开岗检总结会，对钳工班劳动纪律的改 善提出了口头表扬，但也明确指出，目前一班存在现 场管理脏、乱、差的问题，要求近期整改。 确实，现场到处是随意乱扔的棉纱、废铁、废渣 等废旧物资……
二、班组长应具备哪些能力？ 问题出在哪?
生产现场的管理十分重要。清洁、秩 序的现场不仅可以提高产品质量、降低消 耗，同时还可以提高员工素质，给大家创 。 造一个愉悦的工作环境。班组长是生产现 场管理的直接组织者，应了解现场管理的 主要任务，掌握现场管理的科学方法，提 高现场管理能力。
周明是个热心人，班里谁家有个大事小情的他都能照顾得到， 还经常带些好吃的，和大家一起分享。和同事朋友相处，他从不计 较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话， 班长周明是个好人。 周明对领导言听计从，领导安排什么，他马上向大家布置什么， 自己从没有什么想法。一旦大家提出异议，他马上便说：“领导说 了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了错领导不会怪你，你如果 不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也 就不再说什么。如果有了不明白的地方就不再问他，而是直接请示 队长，因为大家知道跟他说了也没用，他还得去请示领导。令周明 苦恼的是，他发现班里有个别人直接跟他“顶牛”,不再服从他的 指挥，有什么事也不跟他商量，直接找队长。他的“无能”渐渐被 传播开来，以至于其他原本听话的下属也开始不拿他当回事了。
你的表现应该是……
面对上级
一、班组长是个什么“官”？ 班组长应该扮演好的角色
6、出现问题时，不推卸、指责和埋怨，
责任 者
必须为本班组发生的 所有情况承担责任
主动承担责任，从自身找原因； 7、遇到困难时，走在员工的前边，妥 善地解决问题。
你的表现应该是……
面对上级
一、班组长是个什么“官”？ 班组长应该扮演好的角色
二、班组长应具备哪些能力？ 为什么出现这场冲突，张班长错在哪?
好多时候，我们有同感。班里任务完成 的好坏，班长要负责；员工月底能不能拿到 奖金，班长得操心；与其他班组发生冲突， 班长得出面协调。当班长很不容易，容易起 急。 但即使心里再急，也不能这样说话。一 味地埋怨和指责只会引起对方的反感与抵触 ，到头来会更加不利于问题的解决。看来， 张班长真得学习一些人际沟通技巧了。
LOGO
班组长是个什么“官”？
一、班组长是个什么“官”？ 案例一：任劳任怨的刘力
刘力是工人技术骨干，为人老实厚道，多次在技术比武中 名列前茅。老班长退休后，队里任命刘力为班长。 刘力好钻研，技术问题很少难倒他。担任班长后，刘力更 加任劳任怨，每天从早忙到晚，手脚不得闲。 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事的话 就很少，开会很少发言，班前会也只是简单几句布置一下任务。 私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不 舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间 注意到。 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。 再说每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关 系上，不应该。
对于新员工来说，都是怀着美好的希望进入 公司的，但对工作场所却一无所知，无法胜任实 际工作。班组长应该重视新员工的培训，通过岗 位培训，尽快让新员工把自己的理论知识和现场 。 实际结合起来，尽快让他们在班组工作中切实发 挥作用。这样即能使他们尽快进入角色，又能使 他们在工作中认识到自己的价值，使其热爱自己 的工作岗位。因此，岗位培训能力是班组长必须 具备的基本能力之一。
一、班组长是个什么“官”？ 班组长应该扮演好的角色
面对上级 面对同级
面对下级
一、班组长是个什么“官”？ 班组长应该扮演好的角色
1、正确领会上级的意图 2、服从上级的指挥
执行 者
不折不扣地完成任 务是你的义务
3、就如何完成任务提出你的建议和所
需要的帮助
4、尽力克服困难，圆满完成任务 5、及时向上级汇报任务完成情况
一、班组长是个什么“官”？
周明的问题出在哪?
周明是个好人，但不是个好班长。 大家对他的不满和“背叛”是早晚的事 。作为一班之长，对班组工作一定要有 。 自己的思路和想法，而不能只作上级传 话筒。唯有如此，才能赢得大家的信服
。
一、班组长是个什么“官”？ 案例四：哥们义气的老赵
老赵任机电班班长十多年了。由于工作认真负责， 待人热情豪爽，和各级领导的关系都处得不错。 对年轻员工，老赵更是像家长一样关心、照顾。 即使他们工作中出现一点纰漏，凭老赵里里外外的关 系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在班里， 老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。 员工们私下也嘀咕，这班里也不能没有章程。跟 老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也 得说好话。
一、班组长是个什么“官”？ 张பைடு நூலகம்到底哪错了?
张军严格管理本意并没错，但工作 方法过于简单、生硬，又带有明显的“ 官”的作风。人是有思想、有感情的， 。 不能用对待机器的方法来对待人。所以 ，一定要注意管理的方式、方法，让员 工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉 服从管理。
一、班组长是个什么“官”？ 案例三：老好人周明
如何提升班组管理能力
主讲人：黄江丽
LOGO
班组长的不容易？
1. 上级骂、下属怨，一天忙的脚朝天，管理依然乱糟糟 .... 2. 任务完不成找我，员工有情绪找我，出现问题也找我… 3. 手下一管就是十几号人，做事我行，管人、带人，让这 群人顺顺畅畅完成工作可就… 4. 你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好， 怎么个教法？ 5. 大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工 改正？ 6. 表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎 么让员工接受意见？ 7. 我们班长既决定不了员工薪水，怎么激励手下这些人？ 8. 一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头， 脚痛医脚，怎么办？
1、善于发现员工的问题所在；
教练
发现员工工作中的不足， 及时提供指导和培训，以 改善他们的行动
2、设立重点目标，制定培训计划； 3、选择合适的时机和方式进行培训； 4、及时评价与跟进，发现新的问题。
你的表现应该是……
面对下级
一、班组长是个什么“官”？ 班组长应该扮演好的角色
1、一切从大局出发，不要只关注
在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职 务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中 往往表现为得过且过，对工作没有责任心。所以这样 的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中 势必也没有任何威信。
一、班组长是个什么“官”？
哥们义气型
对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样 ，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则 性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小 头目，没有发挥应有的班组长的作用。
盲目执行型
带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往 缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬， 给人一种官僚主义的感觉。
一、班组长是个什么“官”？
劳动模范型
在工作中一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适 合担任领导工作，因此这部分人如果不进行管理能力 方面的学习是很难胜任领导工作的。
◆大撒把型
确保员工以高度的热 情、信心来完成任务
面对下级
一、班组长是个什么“官”？ 班组长应该扮演好的角色
1、就工作任务拿出整体思路和具体行
指挥 者
动方案； 2、合理分工，明确职责；
3、做好工作的督导检查，及时发现问
题，解决问题。
合理组织人力、财力与物 力，以确保任务完成
你的表现应该是……
面对下级
一、班组长是个什么“官”？ 班组长应该扮演好的角色
二、班组长应具备哪些能力？ 案例三：小王也是个问题
青工小王参加工作不久，刚到班组时，连扳子的 名称都叫不上来，电源开关在哪也不知道。上班已 经两个月了，总是不能独立操作。张班长看得出来， 小王最近工作积极性也不高，根本没把心思放在学 技术上，可这干活的技术，不都是摸爬滚打，一点 一点练出来的？
二、班组长应具备哪些能力？ 问题出在哪?
5、当员工很好地完成工作任务时，能及时给予
表扬和奖励。
一、班组长是个什么“官”？ 班组长应该扮演好的角色
其 他 班 组 长 对 你 的 期 望
1、失误时，请多多谅解； 2、需要时，请多多配合。
二、班组长应具备哪些能力？ 案例一：吵起来了
机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。 张班长越想火越大，机加工班是按件拿工资的，返工越多 ，成本消耗越大，工人得到的奖金就越少，他们每个月倒是有 工资保证，我们可全都指望着单子做好了才能拿到钱呢。 张班长急火火地找到质检班长：“怎么回事？这批活一次 又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个 兄弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？” 质检班长听完了张班长的一番抱怨，他的火也直往上撞： “我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们 增加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去！
3、能够及时准确地为上级提供基层信息。
一、班组长是个什么“官”？
班组长应该扮演好的角色
1、让每个人清楚要干什么，标准是什么；
2、办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主 义，而是要是非分明，奖惩公正；
基 层 员 工 对 你 的 期 望
3、关心员工对工作的感受，关心员工的生活。
4、员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和 帮助，而不是奚落和批评；