第八章文化与消费者购买行为
一、名词解释
1、文化
2、核心价值观
3、次要价值观
二、单项选择
1、毛泽东在论新民主主义文化时说：“一定的文化是一定的社会政治和经济在观念上的反映。
”这里的“文化”是指（）
A、狭义文化
B、广义文化
C、大文化
D、人类心能所开释出来之有价值的共业
2、（）是指人类精神活动所创造出来的结果。
A、狭义文化
B、广义文化
C、一切物质和精神财富的总合
D、大文化
3、亚文化不包括（）
A、民族亚文化
B、宗教亚文化
C、种族亚文化
D、环境亚文化
4、当代的中国文化主要来源于（）
A、中国传统文化
B、西方文化的东渐
C、新中国成立后前30年的政治变化
D、都包括
5、认识问题即消费者觉察到了需要解决的问题，产生了对产品的需要，这是购买决策的（）
A、前提
B、最终目标
C、起点
D、直接原因
6、中国文化的核心价值观不包括（）
A、人道主义
B、感性优先
C、贵和尚中
D、求是务实
7、在下列有关对中国的文化强调的内容描述中，正确的是（）
A、强调个人意识，集体服从个人
B、家庭成员的大部分收入支出由家庭成员集体统筹安排
C、在购买一些社会意义较强的商品如：汽车、服装等，他人的态度具有重要作用
D、在产品和品牌的选择上，人们愿意标新立异，展现自我
8、时间空间，契约友谊，礼仪礼节，象征这些方面都属于（）
A、语言沟通方面
B、非语言沟通方面
C、意识交流
D、其他方面
9、下列对于影响非语言沟通的文化因素描述错误的是（）
A、南美洲人谈生意，总是靠的很近；而美国人通常保持比较远的距离
B、麦当劳肯德基在中国迅猛发展，而在拉丁美洲步履维艰的原因是有关时间方面的文化差异不同
C、“4”在日本是有着好象征的数字
D、跷二郎腿在美国是可以被接受的
10、中国不少企业家“以人文本”的经营管理思想，遵循的是（）
A、儒道两家
B、法家
C、墨家
D、马列毛三共产主义思想
三、多项选择
1.美国学者T. S罗伯逊是按（）进行亚文化分类。
A、人种
B、民族
C、宗教
D、年龄
E、生态学
2.文化的特点为（）
A、习得性
B、动态性
C、群体性
D、社会性
E、无形性
3.当代中国文化来源的主线为（）
A、中国传统文化
B、西方文化东渐
C、新中国成立后的政治文化
D、半殖民地半封建社会文化
E、改革开放经济文化
4.消费者购买行为的过程（）
A、认识问题
B、收集信息
C、判断过程
D、购买决策
E、购后评价
5．消费者信息来源的途径（）
A、个人来源
B、商业来源
C、大众来源
D、经验来源
E、广告来源
6．以下为自我价值观的是（）
A、物质与非物质主义的价值观
B、工作与休闲关系上的价值观
C、现在与未来关系上的价值观
D、欲望与节制关系上的价值观
E、幽默与严肃关系上的价值观
7．中国文化的核心价值观（）
A、先义后利
B、理性优先
C、诚信知报
D、自强不息
E、求实务实
8．文化价值影响个人的（）
A、生活方式
B、社会生活
C、媒体习惯
D、个人兴趣
E、品牌选择
9.属于价值观范畴的标准信念（）
A、在数量上相对少一些
B、为文化上适宜的行为提供指导
C、具有持久性或难以改变
D、与特定的事物或环境无关
E、为一定的社会成员所接受
10.核心价值观通过（）来强化
A、父母
B、学校
C、宗教机构
D、慈善机构
E、其他社会组织
四、填空题
1、文化具有习得性、动态性、＿＿＿＿、社会性和无形性的特点。
2、亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员所共有的＿＿＿＿、＿＿＿＿和生活习惯。
3、价值观是关于理想的最终状态和＿＿＿＿的持久信念。
4、文化价值观有＿＿＿＿价值观和＿＿＿＿价值观之分。
5、当代中国文化来源于三条主线：一是＿＿＿＿、二是西方文化的东渐、三是新中国成立后前30年的政治文化。
6、典型的消费者购买行为过程一般可分为五个阶段：＿＿＿＿、收集信息、判断选择、（购买决策）、购后评价。
五、简答
1.与消费者行为有关的文化价值观
2.中国文化的主要特点
3.影响非语言沟通的文化因素。
六、分析
1、分析营销人员为什么要重视对文化的研究
七、论述
1、试举例说明非语言沟通因素对消费者行为的影响
参考答案
一、名词解释
1、文化
狭义文化是指人类精神活动所创造的结果，如哲学、宗教、科学、艺术等。
广义文化是指人类创造的一切物质财富和精神财富的总和。
2、核心价值观
是指特定的社会群体在一定历史时期内形成并被人们普遍认同和广泛持有的占主导地位的价值观念。
3、次要价值观
是指特定的社会或群体在一定时期内形成和持有的次要、居于从属地位的价值观念。
二、单项选择
1-5 AADDC 6-10 BC B CA
三、多项选择
1、ACDE
2、ABCDE
3、ABCE
4、ABCDE
5、ABCD
6、ABCDE
7、ABCDE
8、ABCD
9、ABCDE 10、BCDE
四、填空
1、群体性
2、独特信念、价值观
3、行为方式
4、核心、次要
5、认识问题、购买决策
五、简答
1、要点：
①有关社会成员的文化价值观
②有关环境的价值观
③有关自我的价值观
2、要点：
①中国文化的强大生命力和凝聚力②中国文化的多样性和异质性
③安土乐天的文化心态④人本主义
⑤尊老崇古⑥重整体，倡协同
3、要点：
①时间与空间②象征③契约与友谊④礼仪与礼节
六、分析
1、要点：因为影响消费者的购买决定有很多因素，其中一项就是消费者的文化价值观，了解各种文化背景有助于我们去影响他的文化价值观，从而达到目的。
七、论述
1、要点：空间距离
对话时，人与人之间保持多少距离，不同的文化之间有很大的差别。
距离最近的为拉美人与阿拉伯人。
最远的是日本人。
欧美人介于二者之间。
对于美国人来说，最合适的距离是3英尺，即3×30.5CM＝91.5CM。
试想，一个阿拉伯人与一个日本人谈生意阿拉伯人愿意站得很近交谈，日本人会觉得不舒服，后退阿拉伯人再靠近，日本人再后退。
如此反复，半小时后他们可能已经从房间的一头谈到了另一头。
对空间距离的舒适感与对话时使用的语言也有关系。
用母语对话时，日本人之间距离最远，委内瑞拉人距离最近，美国人居中。
但用英语对话时，与美国人差不多。