今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目 标的结果！
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（二）目标管理的概念
• 目标管理：是指一种程序或过程，他使组织的上 下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内 组织的总目标，由此决定上级的责任和分目标， 并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。
要我努力
我要努力
抽象的 未经细化 复制其它情 境中的指标
主观描述
只关注当期
过高或过低 的目标
不考虑时效性 模糊的时间 概念
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目标具体化
即明确的目标要比只要求人们尽力去做有更高的业绩， 而且高水平的业绩是和高的目标相联系的。
我们举个例子就可以说明：这个实例是围绕目标问题所 进行的一次实验，实验是这样的：在日本某高中的一次体育 课上，实验人员随机地从Ａ班选出50名学生，发给每人一支 粉笔，让他们在一面墙壁前站成一排，然后大声鼓励他们说： “希望大家尽自己最大的努力往上跳，看看到底能跳多高。” 并要求每人在自己所跳的最高点划一道横线。
• 在下一次体育课上，又让该班这50名学生排队再次试跳。 这一回，实验人员事先在上一次每人所跳的最高点上方划了 一条横线，并在试跳前鼓励大家道：“相信大家还有潜力，
看谁能够到横线。”
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然后从身体素质和Ａ班差不多的Ｂ班随机地选出50名学生，重复Ａ 班的第一次实验。但在Ｂ班的50名学生第二次试跳时，实验人员不 预先划横线，只是鼓励他们道：“相信大家还有潜力，看谁还能跳 得更高。”
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（三）目标管理的理论基础
⑴. 成就动机理论
由美国权威心理学家戴维·麦克利兰提出的。认 为个体在工作情境中有三种重要的动机或需要：
成就需要
追求卓越； 达到标准； 争取成功 的内驱力
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权利需要
归属需要
控制（自己）别人 以某种方式行为而 不以其他方式行为 的需要
建立友好的和 亲密的人际关 系的愿望
时间表
实施目标
WHEN
行动计划, 工作程序, 作业指导 HOW
了解目标并使之量化
WHO
HOW 所需资源
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评定结果 反馈
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总目标
A部门目标
B部门目标
C部门目标
A组目标 B组目标 ABC ABC
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制定目标的SMART原则
含义
S
M
A
R
T
Specific 明确具体的
要素
指标
目标、指标 和目标值
战略、关键成功领 使命、愿景、战略、 域、关键绩效指标 目标、指标、
目标值、方案
指标
（从哪来 和特点）
上级确定、指 根据组织目标上
标间彼此独立、 下级协商确定、
主客观指标结 指标间彼此独立、
合
侧重定量指标
根据战略自上而下 层层分解、指标间 彼此独立、无前置 指标和后置指标之 分、采用客观指标
Measurable 可衡量的
Action-oriented Realistic
行为导向的
切实可行的
Time and resource
constrained 受时间和资源限制的
正确 做法
要明确 适度细化 随情境变化
有可供比较 的标准
能引导员工 行为
在付出努力 下实现
使用时间单位 关注效率 考虑资源
错误 做法
第二章 绩效管理工具
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教学目标
知识目标
1、了解从19世纪50年代至今绩效管理工具的发展 进程。 2、熟练掌握目标管理、标杆管理、关键绩效指标法 、平衡计分卡四种战略性绩效管理工具的内涵、操 作流程、适用范围及注意事项等内容。
技能目标
掌握目标管理、标杆管理、关键绩效指标法、平衡 计分卡四种战略性绩效管理工具的工作过程、确定 指标、衡量指标等具体操作。
• 第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公
路上每一公里就有一块里程碑，人们边走边看里
程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。
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一、目标管理
目标管理是由美国著名的管理学家德鲁克在 1954年提出的，但实际生活中，我们每一个人都 在自觉不自觉地运用着目标管理。如：
哇！新马泰！ 我梦寐以求的， 好女儿，如果这学期 为了你我一定要 你考了班级第一，暑 考全班第一。
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⑵. 人性假设理论
人性假设理论包括X理论和Y理论，由美国心 理学家道格拉斯·麦格雷戈1957年在美国的《管 理评论》上发表《企业的人性方面》一文提出 的。
在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必 有某些关于人性本质及人性行为的假设。
——麦格雷戈
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人性假设：X理论 VS Y理论
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各种战略性绩效管理工具的比较
名称 表现性评价
目标管理
关键绩效指标
平衡计分卡
产生时代 50年代以前
50—70年代
80年代
90年代以后
性质
人事评价工具
管理思想
（工作与人的结 合）
分解指标的工具
集大成的 理论体系
关注
考核 （关注过程）
管理、考核 （关注结果）
考核、管理 （关注结果）
管理、考核 （关注过程和结果）
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战略性绩效管理工具的发展进程
关 注 经 营 功 能 在 纵 向 上 不 断 提 升
14.08.20世纪80年代
标杆管理
20世纪70年代底80年代初
目标管理
20世纪50—70年代
表现性评价
20世纪50年代前
评价内容范围在横向上不断拓展
有前置指标和后置 指标之分、主客观 指标结合
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目标管理的导入
• 实验：组织三组人，让他们分别向着十公里以外 的三个村子步行到达。
• 第一组的人不知道村子的名字，也不知道路程有 多远，只告诉他们跟着向导走就是。
• 第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有 里程碑，他们只能凭经验估计行程时间和距离。
假老爸带你去新马泰！
14.08.2020 请您谈谈目标对您人生的影响?
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（一）目标的意义
成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解
----美国潜能大师：伯恩•崔西
所占比 例
27% 60% 10% 3%
目标状态
没有目标 目标模糊 有清晰但比较短期的目标 有清晰且长期的目标
成就状态
社会最底层 社会中下层 社会中上层 顶尖成功人士
雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全
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雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求
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（四）目标管理的实施过程
目标建立
总目标, 总任务 SWOT
找出关键指标 WHY
设定优先级和理由 WHAT
目标描述
目标分解