秘书实务工作的特点
综
被
机
合
动
要
性
性
性
与
与
与
专
主
政
业
动
策
性
性
性
相
相
相统Βιβλιοθήκη 统统一一
一
经 常 性 与 冲 突 性 相
统 电子教案模版配色（2）
一
第一章 秘书实务概述
第三节 秘书应具备的能力及职业道德
一、秘书应具备的能力
良好的表 达能力
敏锐的观 察能力
深刻的思 考能力
全局的综 合能力
出众的记忆 能力
自如的社 交能力
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第一章 秘书实务概述
主要内容
第一节 秘书实务工作的内容 第二节 秘书实务工作的性质与特点 第三节 秘书实务工作方法 第四节 秘书实务工作的规律与方法
第一章 秘书实务概述
第一节 秘书实务的内容
“秘书”专业应隶属于
一、秘书实务的含义
“中文
系”还是“管理系”？
➢ 从秘书学科体系的角度来看，秘书实务是秘书学科的一个 分支，它是研究秘书工作和秘书业务活动及其规律的应用 学科。从秘书工作的职能的角度来看，秘书实务是指秘书 工作中具体办理事务的职能。
➢ 秘书实务的对象是研究辅助管理中具体的秘书业务工作程 序、方法和技能，从秘书工作的实践出发，分析其中的主 要特点，揭示其中的一般规律和特殊规律，为培养学生掌 握秘书业务知识和实际操作能力而提供理论指导。
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第一章 秘书实务概述
思考：
Q1.你想做秘书吗？
Q2.你现在理解的“秘书”职业是什么样的？
（有较高的组织、策划、协调能力，很好的管理者）
——秘书资格证的介绍
全国中级秘书资格证书（涉外）
基本技能（中文）
职
基
业
础
道
知
德
识
100分
实 务 技 能
100分
英语能力
英
语
英
语
法
语
听
词
写
力
汇
作
100分
——秘书资格证的介绍
考证包含的主要课程
秘
秘
书
书
概
实
论
务
办
公
文
设
秘
备
写
使
作
用
文
秘
书企
书
档业
沟
案
管
通
管理
基本智能
秘书应具备 的能力
思维能力
快速的分 析能力
良好的沟 通能力
高效可靠的 管理能力
灵活的应 变能力
组织能力
运筹帷幄的 调度能力
游刃有余的 协调能力
电点计面子划兼能顾教力的案模版配色（2）
第一章 秘书实务概述
第三节 秘书应具备的能力及职业道德
二、秘书的职业道德
爱业敬业、忠于职守
恪守信用、严守机密
一、秘书实务工作的性质
1．辅助性 秘书工作在社会工作中处于辅助性地位。秘书工作从属于 领导或部门的工作；秘书只是辅助领导工作，没有决策权 （但有建议权）。 2．服从性 秘书工作要求秘书人员坚决服从领导的指挥，按领导的意 图办事。 3．服务性 为领导与部门服务是秘书工作的出发点与落脚点，是秘书 实务的首要任务，有服务意识。
第一章 秘书实务概述
第四节 秘书实务工作的规律与方法
二、秘书实务的工作方法
（一）抓主要矛盾的方法 （二）妥善处理各种工作的方法 （三）从群众中来到群众中去的方法
第一章 秘书实务概述
第四节 秘书实务工作的规律与方法
第一章 秘书实务概述
引入案例
“固执”的孙总秘书
内容（略，请见教材第1页） 问题：1.你认为王丽的做法对不对？
2.如果是你，你会如何做？
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第一章 秘书实务概述
作为一名秘书，在工作中遇到如下场景：
1.如果你工作任务很重，但老总还是不停地布置工 作给你，你很难按时完成，这时你怎么办？ 2.如果老板忘记布置任务给你，反而批评你没有按 时完成，你应该怎么做？ 3.如果总经理和副总经理对待某一件事情，意见不 合，你如何处理？ 4.当你传达领导命令时，部门人员带有强烈的抵抗 情绪，你应该怎样做？
理
第一章 秘书实务概述
学习目标 引入案例 主要内容 本章小结 案例分析 实践训练
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第一章 秘书实务概述
学习目标
通过本章学习，你应能够： 1.了解秘书实务的内容 2.了解秘书实务工作的性质与特点 3.熟悉秘书应具备的能力及职业道德 4.掌握秘书实务工作的规律与方法
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《新编秘书实务》
第一章 秘书实务概述
—— 秘书资格证的介绍
五级：初级秘书——前台接待
（侧重考察礼仪、沟通、简单的办公设备操作）
全
国
四级：中级秘书——助理
秘
书
（考察办事、办会的会前及会中部分，少量的协调）
资
格
三级：高级秘书——部门经理
考
（有一定的管理协调能力，危机公关，会后落实）
证
二级：师级秘书——例：董事会秘书
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第一章 秘书实务概述
第四节 秘书实务工作的规律与方法
一、现代秘书实务的规律
2.秘书实务的规律的内容 （1）不同行业的秘书工作有各自的特殊规律 （2）不同工作范畴有各自的特殊规律 （3）经常性工作规范化、程序化的规律 （4）领导授意与秘书忠实、完整、准确表达相一致的规律
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第一章 秘书实务概述
第一节 秘书实务的内容
二、秘书实务的内容
•办文：主要围绕文书、文件、文字材料开展的工作。 •办会：包括会前的筹划和准备、会中的组织和服务、会
后的善后和落实。 •办事：主要分信息工作、技术工作和日常行政事务工作。
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第一章 秘书实务概述
第二节 秘书实务工作的性质与特点
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第一章 秘书实务概述
第二节 秘书实务工作的性质与特点
一、秘书实务工作的性质
Question:作为一个秘书， “支持、理 解、服从”三个词，你会选择哪一个词来 形容你对领导的态度？为什么？
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第一章 秘书实务概述
第二节 秘书实务工作的性质与特点
二、秘书实务工作的特点
服从领导、当好参谋
实事求是、勇于创新
秘书的职业道德
遵纪守法、廉洁奉公
文明礼貌、谦虚谨慎
任劳任怨、乐于奉献
善于合作、严于律己电子教案模版配色（2）
第一章 秘书实务概述
第四节 秘书实务工作的规律与方法
一、现代秘书实务的规律
1.秘书实务规律的定义
秘书实务的规律，是指秘书 工作运作实践中，不同业务 范畴中特有的规律，它是不 同业务工作中固有的、本质 的、稳定的关系和联系，是 秘书工作一般规律在秘书活 动特定领域的体现。
Q3.如果让你用几个词来形容秘书的工作， 你会选择哪几个词？
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第一章 秘书实务概述
第一节 秘书实务的内容
二、秘书实务的内容
文书处理 与档案管理
参谋与信息 调研工作
公文写作
秘书的日常 事务工作
商务活动与 商务旅行
秘书实务 的内容
会议组织与 管理工作
接待工作
秘书的沟通 与协调工作 电子教案模版配色（1）