重庆嘉川物流有限公司质量体系文件
(编号)
质量手册
2０02年5月8日发布２０0２年6月1日实施
重庆嘉川物流有限公司发布
质量手册发布令
本质量手册根据GB／Ｔ１900１-20００《质量管理体系要求》标准要求编制而成,它体现了八项质量管理原则，覆盖了ＧB／Ｔ19０01-2０00标准八个部分的全部要求,阐述了公司质量体系的质量方针、目标和质量保证、持续改进措施,概述了质量体系文件的结构,包括或引用了主要的程序文件。
公司质量体系各部门的领导和全体员工,要认真学习《质量手册》，严格执行《质量手册》,把《质量手册》的各项规定贯穿于各项质量活动之中，努力把公司建设成满足顾客期望和需求的组织，为振兴公司作出更大的贡献。
总经理：
二○○二年五月八日
前言………………………………………………………………………………1
１适用范围及质量手册的管理…………………………………………………3
本公司安全保障体系完备。每台车都配有GＰS卫星定位跟踪系统,可随时对在途运输车辆实施全方位的安全监控。对车辆及货物都进行高额投保,其中，每车货物的保额高达８0万元。并致力于建立现代化的信息管理平台,为客户提供先进的物流管理和服务支持，创建信息沟通反馈系统，真正实现供应链一体化。
本公司秉承“嘉川物流、铁马行空”的企业精神,“现代物流、诚信为本、一流服务、互利双赢”的经营理念和“优质、高效、安全、快捷”的服务理念。以客户为中心，实施营销策略,针对客户的不同要求，为其量身设计一套高效合理的物流方案，以降低客户成本，减小路途风险，实现客户最大利益。公司励精图治八年，成绩斐然。２00１年三大支柱产业实现产值达1.8１７亿元。
7.3设计和开发…………………………………………………………………１9
7.4采购…………………………………………………………………………22
７.5生产和服务提供……………………………………………………………24
7．６监视和测量装置的控制……………………………………………………27
8测量、分析和改进……………………………………………………………28
６．３基础设施……………………………………………………………………15
6.４工作环境……………………………………………………………………15
7产品实现………………………………………………………………………１6
７.1产品实现的策划……………………………………………………………16
7.２与顾客有关的过程…………………………………………………………1７
本公司与重庆长安汽车股份有限公司、重庆长安铃木有限公司、威海三角集团、南京跃进集团、丰田通商株式会社成都事务所、日本丰田通商(天津)公司、山西利民工业集团、中日合资贵州云雀汽车有限公司、山东成山轮胎股份有限公司,保持着长期业务往来，已安全运送商品车75429辆。并与青岛澳柯玛商务有限公司、山东济南松下公司、山东小鸭圣吉奥集团、江苏小天鹅集团,广东珠海格力、科龙、康佳、美的、TＣＬ、创维、高路华等知名企业合作，安全运载大家电39９万台。年运输能力可达3.63亿吨公里。
8．1总则…………………………………………………………………………29
8．2监视和测量…………………………………………………………………29
8．3不合格品的控制……………………………………………………………31
8．4数据分析……………………………………………………………………32
8.5改进…………………………………………………………………………3３
5.５职责、权限与沟通……………………………………………………………９
５.6管理评审……………………………………………………………………13
6资源管理………………………………………………………………………1４
6．1资源提供……………………………………………………………………1４
６．２人力资源……………………………………………………………………1４
本手册适用于合同条件下,顾客需要证实公司提供合格服务和质量保证能力的场合,适用于第三方认证机构对公司质量体系认证的场合,也适用于顾客对公司的二方认定,同时也是公司内部质量管理的纲领性、指导性文件。
经审查,本质量手册符合GB/Ｔ1900１-20０0标准要求，符合公司服务提供的具体情况，现予以批准发布，并于200２年5月8日起实施。
附录A质量职能分配表………………………………………………………37
附录B质量控制程序文件目录………………………………………………39
附图公司质量体系机构图……………………………………………………40
前言
重庆嘉川物流有限公司成立于19９4年，注册资金为2000万元人民币，是一个以运输为主,集货运、客运、汽车修理、仓储、配送为一体的综合物流公司。其下属有重庆嘉川货运分公司、重庆嘉川橡胶制品分公司、重庆嘉川出租汽车分公司和三个多功能修理厂，并在上海、天津、广州、青岛、成都、沈阳、无锡、西安等地设有办事机构。
2引用文件………………………………………………………………………4
３术语和定义…………………………………………………………………４
4质量管理体系…………………………………………………………………４
4．1总要求…………………………………………………………………………4
４．２文件要求………………………………………………………………………5
本公司实力雄厚,现有员工８00多人,现代化大型仓库8000余平方米，拥有各种运输车辆４０0余辆,其中拖车90余辆,并在全国各地设有中转库，可随时对货物进行中转接发、配送、保管、装卸。为了适应市场需求,降低营运成本，公司进行有效的资源整合，建立了规模庞大的货物运输网络，并与多家物流企业联合，互需互动、资源共享，其服务范围辐射全国各大、中城市。
5管理职责………………………………………………………………………7
5.1管理承诺………………………………………………………………………7
5.２以顾客为关注焦点……………………………………………………………７
5.3质量方针………………………………………………………………………8
5.4策划……………………………………………………………………………８