●按团队运营氛围：可分为“民主型团队”与“专制型团队”
3:1-3

团队冲突及其调适
●何谓“团队冲突”？
冲突是团队生活无法避免的现象，它是指 由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相 容，所导致的两个或更多的人之间以及工作小 组之间的相互排斥性。
3:1-3
团队冲突及其调适
●冲突的正面效应：
(1) 冲突能够促进团队成员对重大事项进 行审慎分析。 (2) 冲突具有激励作用。带来竞争、唤 起成员的危机感和紧迫感。 (3) 冲突是团队变迁的源泉。 (4) 冲突有时可以改善团队气氛。
2:2－3
运行质量的测评
●企业领导效力测评：逐步向团队型领导转变！ 图示：
团队型领导 参与型领导 监督型领导 指挥员工 解说决策 训练个人 独揽大权 容忍冲突 反抗变革 让员工参与 征求意见做决策 发挥个人表现 协调群体合作 解决冲突 推动变革 建立信任并激发团队合作 辅导并支持团队做决策 开拓团队才能 建立团队认同感 充分利用成员差异 预知并影响变革
（1）是建设市场经济的需要。 （2）是建立现代企业制度的需要。 （3）是管理现代化的要求。 （4）是提高企业知名度的要求。 （5）有助于企业思想政治工作的开展 （6）有助于“企业人”的成长。
专题二 企业文化的分类与测评
2:1 企业文化的基本类型
2:2 企业文化运行质量测评
2:1 企业文化的基本类型
●企业价值观的追求尺度：
（1）人的价值高于一切。 （2）为人民服务的价值高于利润价值。 （3）集体（团队）价值高于个人价值。 （4）用户价值高于技术价值。 （5）保证质量价值高于推出新产品的价值。
1:3企业文化的主要功能、意义
1:3-1
1:3-2
企业文化的主要功能
企业文化建设的意义
1:3－1企业文化的主要功能
1:1-1 1:1-2 1:1-3 1:1-4 1:1-5
1:1-1 企业文化产生的背景
●时间：20世纪80年代初期的美国、日本 ●代表与著作：
威 廉 大 内： 《Z理论－美国如何迎接日本的挑战》 迪尔&肯尼迪： 《公司文化－现代企业的精神支柱》 彼德斯&沃特曼：《追求卓越－美国优秀公司管理经验》 米 勒： 《美国企业精神》 德鲁克(P.Druker)：《创新与企业家精神》 1981年 1982年 1982年 1984年 1985年
2:2－3 运行质量的测评
●员工个人效力测评 ●企业领导效力测评 ●企业整体效力测评 ●图示：
员工个人效力 企业文化 企业领导效力 企业整体效力
2:2－3 运行质量的测评
●员工个人效力测评
（1） 心理认同度 冷漠 不遵从 勉强遵从 真正遵从 投入 奉献 （2） 成就感与自我实现度 （3） 对企业未来的关心程度 （4） 企业人际关系的感受
3:1-1
“企业团队”定义
●企业团队的特征:
（1）心理上的认同性 （2）行为上的关联性 （3）利益上的依存性 （4）目标上的共同性 （5）配合上的组织性
3:1-2
●
企业团队的类型
“团队”通常的划分方式:
●一般而言，团队通常分为三种类型： 1、生产作业团队：按时、按质、按量地生产产品。 2、营销团队：有能力拓展产品市场，为产品的更新换 代提供决策依据。 3、管理团队：主要从事意见沟通、解决企业发展中的 问题。 ●按团队组织结构的严密与否:可分为“有组织的团队”与 “松散的团队”。
2:2－2 优秀企业文化的总体评价尺度
●八点要求：
（1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） （8） 注重行动。 与顾客保持密切关系。 自治与企业家精神。 重视雇员，提高生产率。 以价值观为驱动，富于凝聚力。 坚持紧密的结合，团队意识自觉。 简单的形式，精干的员工。 张弛同步，企业气氛好。
3:1
企业团队概述
3:1-1 “企业团队”定义 3:1-2 “企业团队”的类型
3:1-3 团队冲突及其调适
3:1-1
“企业团队”定义
●“企业团队”的定义:
因企业的某项关联工作而使各成员联合起来 所形成的，在行为上有彼此影响的交互作用， 在心理上能意识到其他成员的存在，并有彼 此相互归属的感受和工作精神，其目的是追 求企业的整体性成功。
适度遵从
●员工效力测评
2:2－3 运行质量的测评
●调查问卷（员工）：
（1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） (8 ） 能否使个人充分发挥自己的能力。 能否自由地改进自己的工作。 自己的成绩能否得到正确的评价。 能否得到较高的报酬。 企业的未来能否发展。 能否保持良好的人际关系。 企业有没有良好的形象。 能否自由地调转工作。
●内部功能：
（1）奋斗目标的导向功能 （2）共同意识的凝聚功能 （3）主体意识的激励功能
●外部功能：
（1）推动企业形象优化 （2）传播人类精神文明 （3）营造人文社会环境
1:3－1企业文化的主要功能
●企业文化产生的一般模式
企业高级管理人员
新建或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意/ 经营思想或一种经营策略
2:1-1 病态涣散型企业文化 2:1-2 被动防卫型企业文化
2:1-3 主动建设型企业文化
2:1－1 病态涣散型企业文化
● 特征分析：
(1) 共同的企业价值观缺失 (2) 员工不关心企业成长 (3) 开拓进取精神受到压抑 (4) 领导形象没有感染力 (5) 企业部门之间、成员之间无法沟通
2:1－2 被动防卫型企业文化
3:1-1
“企业团队”定义
● 团队精神的 “三要素 ”:
(1)在团队与其成员之间的关系方面，团队精神 表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。 (2)在团队成员之间的关系上，团队精神表现为 成员之间的相互协作及共为一体。 (3)在团队成员对团队事务的态度上，团队精神 表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方 位投入。
● 90年代初期传入中国
1:1-2 企业管理模式的演化轨迹
经验管理阶段：人管人阶段、经济人假设。 制度管理阶段：有为管理、机械人假设。 文化管理阶段：无为管理、文化人假设。
1:1－3企业文化产生的心理学根据
●代表人物:马斯洛 (Abraham H.Maslow 1908-1970 年) 学说:人本主义心理学，即“需要层次论”。
专题一：
企业文化的要素与功能
1:1 现代企业为什么要加强企业文化建设？
1:2 企业文化的基本构成要素。
1:3 企业文化的主要功能、意义。
1:1 现代企业为什么要加强企业文化建设
企业文化产生的背景 企业管理模式的演化轨迹 企业文化产生的心理学根据 文化在经济生活中的重要意义 当代企业在市场经济中面临的挑战
3:1-3
团队冲突及其调适
●“团队冲突”的调适原则
1）发展建设性冲突，清除破坏性冲突。 2）发扬民主，鼓励发表不同意见。 3）通过交换意见而加强谅解、信任。 4）提高个人“情商”。
3:1-3
团队冲突及其调适
（1）沟通解决。 （2）协商解决。 （3）仲裁解决。 （4）权威解决。 （5）吸收合并。 （6）设置新的较高层次的目标。
企业经营行为
实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指导的 行为方式，进行实际操作
企业经营成果
企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的一 段时期
企业文化
企业出现企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反 映了人们实施这些策略的经验体会
1:3－2企业文化建设的意义
2:2－3 运行质量的测评
●企业领导效力的测评：
(1) 对下属潜力的开发程度。 (2) 关怀体贴下属的程度。 (3) 追求卓越和成功意识的强弱。 ●图示：
正确的领导艺术是企业平衡的支点！
专题三
如何建设高绩效企业团队
3:1“企业团队”概述 3:2 问题与状态检视
3:3 学习型企业：未来发展的大趋势
3:2-1 企业问卷调查
●中层领导问卷调查：
(1) 对制约你企业发展的最关键问题是否清楚？ (2) 企业各环节、各部门是否建立了健全有效的 竞争机制？ (3) 企业团队意识是否形成，团队间的协调状况 如何？ (4) 各主管领导的事业心与责任感如何？是否 积极支持企业的各项改革？
3:1-3
团队冲突及其调适
●冲突的负面效应：
（1）冲突导致团队运作的无序、混乱。 （2）冲突容易导致冲动和非理性行为。 （3）成员注意力由整体目标转向个人目标。 （4）团队运作效率的下降。
3:1-3
团队冲突及其调适
●“团队冲突”的三种基本类型
(1) 自我角色冲突 (2) 人际冲突 (3) 团队际冲突
2:2 企业文化运行质量测评
2:2-1 问题与思考
2:2-2 优秀企业文化的总体评价尺度 2:2-3 运行质量的测评
2:2－1 问题与思考
(1) 什么样的企业文化有利于保证企业的长期持续 的发展？ (2) 当前我国企业文化实践的难点在哪里？ (3) 如何营造充满凝聚力、富有生机的企业文化环 境？ (4) 测定企业文化运行质量的基本指标参数有哪些？
●特征分析：
（1）按常规行事、步调比较齐一。 （2）缺少创新意识。 （3）满足于现有成绩。 （4）员工对企业的依赖性较强。 （5）应变能力较弱。 （6）各部门间推脱责任。
2:1－3 主动建设型企业文化
●特征分析：
（1） （2） （3） （4） （5） （6） 拥有明确的、富于创新性的价值观。 员工自我实现意识较强。 企业领导善于开拓进取。 企业内部、外部关系通畅。 强烈的危机感和风险意识。 充满生气、鼓励个人见解。
1:2－2 企业文化的结构
●企业物质文化: 企业环境、产品、标识、标志 ●企业行为文化: 人际关系、文体活动、员工行为 ●企业制度文化: 组织结构、管理制度、领导体制 ●企业精神文化: 企业精神、价值观、经营哲学