独立负责√
主要负责□

协助支持□
工作联系
关联单位 发生频率
卷烟零售户
工业公司
呼叫中心
经常√有时□偶尔□ 经常√有时□偶尔□ 经常√有时□偶尔□
1、年度、月度各项销售任务指标完成情况 考核指标
2、客户满意度 职责表述：按规定周期走访客户，为客户提高个性化服务
占所有工作比重：30％
1、按客户类型、走访计划拜访客户，及时发现和解决问题，并处理客户投诉和意见
2、指导客户经营卷烟，帮助客户提高销售总量和销售结构，提高客户赢利能力；按卷烟
销售服务规范，指导客户进行卷烟陈列和店容店貌布置，让消费者满意
工作内容 3、指导零售户做好电话订货计划，电子结算等工作
职 责
4、加强与客户感情沟通，了解客户需求，提供优质服务，宣传企业形象
二
5、提供客户咨询服务，加强对零售户的业务培训，提高客户素质，提高客户经营能力
电脑、网络、电话、打印机等
客户经营地点 频繁□ 经常□ 偶尔√ 从不□ 各类会议记录；营销活动概况；销售进度情况；市场形势分析
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仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales. только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.
1、调研活动的开展情况
考核指标 2、调研分析报告的质量
3、客户分类的合理性 职责表述：对客户进行有效管理
占所有工作比重：10％
1、对客户的销售行为按照法律法规进行监督和规范管理
2、对卷烟品牌促销进行过程管理
工作内容 3、对进货情况、电话订货、电子结算等进行目标管理 4、对卷烟零售统一指导价进行管理，指导零售户进行自律小组管理
2、借助客户关系管理系统做好客户数据收集、工作计划总结和市场调研分析报告
工作内容
职 责 三
承担责任
3、及时向零售户提供卷烟品牌、卷烟价格变化和市场走势信息，宣传卷烟专卖政策法律 法规 4、对零售户的投诉和意见进行整理和反馈
5、及时向营销中心提供管辖区域的销售量、结构、比重等文字和数据信息
独立负责√
主要负责□
职责表述：完成管辖区域客户的销售工作
占所有工作比重：30％
1、制定管辖区域的市场营销计划，利用客户关系管理系统制定客户销售计划
2、进行客户、市场和品牌细分，科学制定客户合理周转库存数
工作内容 3、做好品牌营销工作，熟悉、了解、掌握卷烟产品知识和特点，进行新品牌、名优烟的
职 责 一 承担责任
宣传培育和维护，让工业企业满意 4、按合理周转库存数分配紧俏货源，提高零售户满意度
占所有工作比重：5％
职权
1、业务方面
完全按照指示执行√ 建议□ 参与决策□ 全权决策□
2、财务（部门资金调用）方面
无√ 建议□ 分配调动权□ 初次审批权□ 审批权□
3、对下属的考核与奖惩（奖金分配）
建议√ 参与决策权□
全权决策权□
4、对下属的任免
建议√
参与决策□ 决策□
审批□
5、对下属的工作安排
建议√
承担责任 独立负责√
主要负责□
协助支持□
工作联系
关联单位 发生频率
卷烟零售户
结算中心
经常√有时□偶尔□ 经常√有时□偶尔□
考核指标 1、客户满意度；消费者满意度
.
.
2、客户销售贡献度
3、电话订货、电子结算成功率 职责表述：在走访市场、客户过程中收集信息数据
占所有工作比重：10％
1、收集和反馈各项信息，包括产品信息、价格信息、需求信息等
以下无正文
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仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales. только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.
参与决策□ 决策□
审批□
6、对领导的决策影响
建议√
参与决策□ 决策□
审批□
任职资格
教育水平 大专以上
专业 营销专业
技能职称 有一定调研分析能力、计算机操作能力，初级营销员以上
经验 有一定的营销工作经验 所需培训 行业领域新知识、营销知识、电脑培训
其它
其它工具设备
工作环境 出差情况 所需记录文档 备注
2、利用采集的数据进行市场、品牌、价格等分析 工作内容 3、定时对客户进行满意度、贡献度、忠诚度、依存度的调研分析
4、通过调研，对所辖零售户进行分类，分析和提出合理布局的建议
职
责 承担责任 独立负责√
主要负责□
协助支持□
四
关联单位
卷烟零售户
工业企业
工作联系
发生频率
经常√有时□偶尔□ 经常□有时√偶尔□
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客户经理岗位说明书
岗位名称
客户经理
For personal use only in study and research; not for commercial use
所在部门
营销中心
岗位编号 岗位定员
28 人
直接上级
营销中心主任、副主任
薪酬类型
直接下级
工资等级
直管人数
岗位分析日期
本职工作概述：负责客户服务，实施客户关系维护、分析研究市场、制定客户服务计划并执行实地拜访、品 牌宣传、传播行业政策、搜集反馈市场信息等、完成主任交办的其它工作 职责与工作任务：
以下无正文
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协助支持□
工作联系
关联单位 发生频率
卷烟零售户
营销中心
专卖部门
经常√有时□偶尔□ 经常√有时□偶尔□ 经常□有时√偶尔□
1、各类信息的准确性、及时性、完整性 考核指标
2、工作计划总结、市场调研分析报告的质量 职责表述：完成各项调研活动
占所有工作比重：15％
1、及时做好市场销售走势、价格变动及主要品牌销售情况的调研和分析
职
责 五
承担责任
5、专销结合，配合对区域市场的违规行为进行治理
独立负责 □
主要负责√
协助支持□
工作联系
关联单位 发生频率
卷烟零售户
专卖部门
经常□有时√偶尔□ 经常□有时√偶尔□
1、客户守法经营情况
考核指标 2、客户制定订货计划率、电子结算率
3、市场零售价规范率、市场净化度
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职 责 职责表述：完成主任交办的临时工作 六
以下无正文
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仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales. только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях. For personal use only in study and research; not for commercial use