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引题：传统管理与科学化管理的差距
“神七”上天、神八对接，全国人 们鼓舞欢庆，外国友人为之祝贺并问道： “中国人太伟大了，但是为什么“神 七” 、“神八”可以上天，可你们连一 个螺丝钉就制造不好呢？”
——为什么
流程案例：某宴会厅的火灾：消防验收三年了没汇报，损失200万。
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为什么美伊战争 一开始就决定了战争的胜败？
现代化战争中：
美军：信息化 精确制导炸弹 B52轰炸 机、隐形飞机 航空母舰 机械化部队…
伊拉克军：步兵、长枪、普通坦克；
现代商战中：
为什么有的企业强大无比？有的企业不堪一击？
系 统 强 才 是 真 的 强!
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课程目录
一、流程使管理落地 二、流程的精细化管理 三、流程运行的保障体系 四、流程运用实操案例
一人经验， ——大众受用；
一时制定， ——永久得益！
中德聘请的牛厂长……
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一、流程使管理落地
流程作用之二： 解放老板
——权责明确，管理者只做例外事；
很多企业往往一个人很能干，但是要很多人、很多部门协 调完成一件事情，就变的非常的困难。要开很多的协调会， 要层层请示上报。导致企业的低效。
因此，很多领导把80％的精力放在处理企业日常事务中， 把20％的精力放在思考企业经营发展上。（培训没时间）
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流程例举3： 某公司员工招聘流
N
审批
Y
结束
面试，确定 是否录用
开始
提出本部门 人员需求
是否编 制内
N
可否内 部调配
员工内部 招聘流程
Y
Y
N 公开招聘
面试，确定 是否录用
Y
是否中
层以上
应聘者初步 面试
N
定薪发放录用 通知单
员工报到
归档
结束
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一、流程使管理落地
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一、流程使管理落地
1、 什么是流程 2、流程的四大作用 3、流程与制度的关系 4、流程使执行力落地
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一、流程使管理落地
1、什么是流程？
《牛津词典》里：流程是指一个或一系列连续有规律的 行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果 的实现；
流程：就是管理行动的路线，包括做事 情的内容、顺序、方法、标准。
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一、流程使管理落地
2、 流程的四大作用
流程作用之一：复制能人
—— 实现个人能力向组织能力的转变 落后的企业在层层寻找个人英雄，左膀右臂， “能”人走了或企业做大了，工作就受影响。
优秀的企业靠打造人人可执行的流程系统， 人走了， 只有流程在，核心竞争力就在。
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出差必备流程卡
（北京华派咨询公司温馨提示: 用此卡——您可以略减出差所需要的东西， 但您绝不会遗漏应准备的东西。请将此卡置于旅行箱盖内保存）
车、机票、身份证、现金、信用卡、手机（充电器）、雨伞、地图
保健
特定药、感冒药、外伤药、器械；
工作
资料、名片、笔记本电脑、U 盘（移动硬盘）、手表、眼镜 ；
游玩 照相机、摄像机（电池、充电器） ；
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一、流程使管理落地
流程的魅力就在于把 1 个人的优秀变 成100个、1000个、10000个人的优秀：
流程精细化管理
高级管理咨询师 高级培训师
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王教授：
清华大学EMBA班、总裁班客座教授 中国企联管理咨询委员会执行委员； 国家注册高级管理咨询顾问； 北京时代光华特聘高级讲师；
二十多年的大中型国有企业、民营企业管理工 作经历，曾担任企管部长、销售总监、总经理等职；
十多年的管理咨询工作经验，实战型流程专家； 担任多家公司的管理咨询顾问。
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海尔企业管理流程再造
海尔通过流程优化，建立内部客户管理——上下工序和 岗位之间相互咬合，无缝对接。通过以客户为中心的流 程再造，奠定了持续发展的管理基础。
华为亿元买流程
1998年8月，华为耗资一亿美元，历时5年，与IBM公司 合作启动了管理流程变革。使得华为不仅成为中国高科 技民营企业“领头狼”，世界 500强的 397位。
比如是擦桌子，在哪擦，谁来擦，什么时候擦，用什么 擦，怎么擦，谁来检查擦的结果。（5W1H）
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一、流程使管理落地
案例：麦当劳的经营模式
无论何时、 无论何地、 无论何人来操作， 产品无差异。
——麦当劳生产方式
麦当劳，三十年增 长一亿倍，在120多个家 拥有33000家店。
麦当劳的优秀不在于 有多少天才，而是有良 好的流程系统。不管从 麦当劳走掉多少人，人 走流程在，核心竞争力 在。
万科的流程高于一切
在万科，流程告诉员工遇到什么事情应该如何做，而不 是应该向何人请示。万科被称为中国地产行业的“黄埔 军校”，正是流程化管理的结晶。
联想渐进式流程化管理
联想通过改变工作方式重塑企业的工作活动体系进行全 面、 系统的业务流程再造，快速缩小了与国际领先企业
的距离，成为我国高科技企业的典范。
动一下手： 内衣 衬衣（秋衣）、秋裤、背心、内裤 （几套）；
衣
外衣 正装、领带（几套）、休闲装、大衣、外衫（T恤）；
鞋袜 皮鞋、休闲鞋、袜子（几双）；
食
水杯、茶叶、水果；
请你把出差时常需要准备的物品 个人理容 毛巾、洗、漱、梳、护肤、指甲钳、手纸；
住
男士专用 剃须刀（充电器）；
列个清单…… 行
女士专用 化妆、防晒、卫生用品等；
流程作用之四：提高效率
——投资回报大，效益提升快；
美国保险业巨子信诺公司曾经进行了20项的流程改 革，其结果是仅一年时间：“经营费用降低了42%，经 营周期缩短了50%，顾客满意度上升了50%；质量标准 提高了75%.”
实现流程管理，就是把常规的，重复的、固定的职 能固化，不必请示上级。
流程是解放管理者的革命！
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一、流程使管理落地
案例：
“死亡之箭” 谁的责任?
市政？公安？电力？电信？
—流程!
郑州人伟大的发明
——经纬路
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一、流程使管理落地
流程作用之三：消除浪费
——精简非增值活动, 提高工作效率； 消除重复的活动 消除等待的时间 消除过量的产出（万狮京华3.13） 消除不必要的审批、协调 消除缺陷、返工、故障
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一、流程使管理落地
案例：东京建屋的会议流程
国内某企业300人10个楼盘，东京建屋60人40个楼盘； ——差距在哪？
拿开会举例，一个项目规定开 8个会议，全是规定好的： 开会时间：有的按时间排、有的按进度排； 与会人员：谁参加，谁不参加；（成本） 会议准备：哪些材料提前发到手里，提前几天； 会议议程：谁主持、谁报告、哪几项； 会议输入：进入哪些议题； 会议输出：得出哪些结果； 会议时间：几点开始，几点结束。