8.1.2跨境电子商务沟通的技巧
1.跨境电子商务沟通的技巧 ① 礼貌沟通
礼貌沟通是指与客户交流的过程中要至始至终保持对客户的尊重、友好和
热情。认真诚恳地对待每一个客户和客户提出的每一个问题，时刻关注着客 户的心情、要求和顾虑，避免粗俗的用语和草率的回复。
1.跨境电子商务对于客户的问题一定要及时回复。今日事今日毕，24小时内回
复询盘——欧美发达国家买家下单高峰期在美国时间8点到13点之间，也就是 北京时间23点到凌晨3点之间，所以必须当天回复。
注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他已经收到询盘，目前不
能回的原因和什么时候能够给客户答复。
1.跨境电子商务沟通的技巧 ③完整沟通
完整沟通包含两个方面，一个方面是指在沟通过程中为客户提供完整、准
景：
⑤付款方式 ⑥货运物流 ⑦产品纠纷 ⑧服务评价
Thanks！
确的产品和服务信息；第二个方面是指在整个交易流程中，与客户保持主动、 紧密的沟通交流。
2.跨境电子商务沟通的常用方式 以速卖通平台为例，跨境电子商务沟通的常用方式包括：
① 阿里旺旺
② 站内信 ③ 订单留言
2.跨境电子商务沟通的常用方式 以速卖通平台为例，跨境电子商务沟通的常用方式包括：
④ WhatsApp(即使通讯工具）
⑤ Facebook （社交网络） ⑥ Twitter（社交网络） ⑦ Skype(网络电话）
3.跨境电子商务沟通的基本场景 根据跨境电商的整个交易流程，可以把跨境电子商务网路沟通分为以下8个场
景：
①问候应答 ②产品询问 ③价格协商 ④产品订购
3.跨境电子商务沟通的基本场景 根据跨境电商的整个交易流程，可以把跨境电子商务网路沟通分为以下8个场