2.18
4800
元；
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部门
指标 序号 类别
2.19
指标名称
外部质量损失 率 过程能力达标 率 MSA计划实施 率
目标值
指标定义
计算公式及评分标准
(外部质量损失金额/当月销售额)× 10000000
事实数据
1、当月外部质量损失 元； 2、当月销售额 元； 1、本月达标的过程 2、本月应计算的过程 个； 个； 个； 个；
200
1、本月客户退货
DPPM。
1.90%
1、本月R101门板R/1000为 ； 以长安信息平台发布的为准
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部门
指标 序号 类别
2.30
指标名称
千台车维修频 率R/1000--风 口类 项目开发按时 间节点完成率
目标值
指标定义
计算公式及评分标准
以长安信息平台发布的为准
事实数据
备注
备注
2000
2.20 2.21
100% 100% 100% 0/年
达标过程的个数/总的过程数
MSA计划已实施数/MSA计划实施的总 1、本月已实施的MSA 2、本月应实施的MSA 数 MSA符合数/MSA实施的总数 实际发生次数累计
2.22 MSA符合率
2.24
1、本月符合的MSA 个； 2、本月应实施的MSA 个； 1、本月CSL1/CSL2通告 次；
计算公式及评分标准
事实数据
PPM； PPM； PPM； 级； PPM； 次
备注
退货数/交货总数*1000000（查询长安 1、本月长安五工厂 系统） 退货数/交货总数*1000000（查询长安 1、本月长安鱼嘴工厂 系统） 退货数/交货总数*1000000（顾客提 供） 供方业绩评价A级（查询博泽系统） 1、本月北汽银翔 1、本月博泽业绩
1、本月ERP系统意外瘫痪≥24小 时次数，共计 次，分别是 日 2、公司内部网络中断每次≥12 小时计算一次，共计 次，分 别是 日
5.6 激励 5.7
二、三方审核 通过率
100%
1、本月二、三方审核通过 外审（顾客）审核通过次数/审核总数 个； *100% 2、本月二、三方审核数 1、本月已关闭的问题点 检查关闭问题点数量/检查问题点总数 个； 2、本月检查的问题点
0.15%
1、本月风口R/1000为
；
3.11
100%
项目按时间节点完成数/项目按时间节 点计划完成数
1、本月项目延期完成 2、本月项目计划完成
个； 个；
3.12
PSW准时签订 率 项目试生产审 核通过率 检测设备按时 校准率
100%
实际签订数量/计划签订数量
1、本月PSW签订 2、本月计划签订
个； 个； 个；
退货数/交货总数*1000000（每月退货 1、本月丰田纺 统计）
4
1、本月长安五工厂投诉 1、本月长安鱼嘴工厂投诉 次 1、本月北汽银翔投诉 1、本月博泽业绩投诉 1、本月丰田纺投诉 (内部质量损失金额/当月产值)× 10000000 1、当月内部质量损失 2、当月产值 元； 次 次 次
2
1
1
0
质量
交付
3.13 3.15
100% 100%
试生产审核通过数/本月审核的项目数 当月实际校准数量/当月计划校准数量
1、本月试生产通过 2、本月审核的项目数 个； 1、本月实际校准数 2、本月计划校准数
个； 个；
3.16
ERP系统意外 中断次数
1
ERP系统意外瘫痪≥24小时或公司内 部网络中断每次≥12小时计算一次
2.27 客户投诉次数 客户投诉问题 关闭率
14/年
按质量事故类别分别统计客户投诉次 数 （本月已关闭客户投诉个数/本月计划 关闭的客户投诉总个数）×100% 客户端的退货品数， 当期客户端（包括零公里、售后）所 以退货单，报检单数 有退货数/当期发货总数*1000000 据为准
2.28
100%
2.29 客户退货DPPM 千台车维修频 率R/1000-R101门板类 2.30
；
审核不符合项 关闭率
100%
个；
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部门
指标 序号 类别
指标名称
目标值
指据
备注
审批：
部门数据收集人：
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质量部过程绩效指标一览表
年度：2018
部门 指标 序号 类别
2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 客户报怨次数 2.13 2.14 内部质量损失 率 客户端业绩指 标
指标名称
目标值
60 60 200 A级 0
指标定义
长安五工厂PPM 长安鱼嘴工厂PPM 北汽银翔PPM 重庆博泽 丰田纺PPM 长安五工厂 长安鱼嘴工厂 北汽银翔 重庆博泽 丰田纺
CSL1/CSL2通 告次数
质量部
2.26
顾客现场抱怨 次数
12/年
现场服务人员每天记录顾客抱怨的次 数
1、长安现场报怨 次； 2、福特现场报怨 次； 3、延锋江森现场报怨 次； 4、博泽现场报怨 次； 3、丰田纺现场报怨 次； 4、重庆IAC现场报怨 次； 1、本月客户书面/有质量损失的 投诉 次； 1、本月已关闭的投诉 个； 2、本月计划关闭的投诉 个；