01 02
工作质量越来越好
资源消耗越来越少
03
员工感觉越来越乐
实施精细化管理的状态
精细化管理
工作有依据，干活有工具 内容可复制，凡人能操作
平时可训练，他人能替代
过程可控制，结果能衡量 理论得应用，工具能创造 技能能提升，管理得发展
精细化管理的三大原则
系统性 持续性 造物即造人
认真落实，高度负责，切实抓好，及时落实，结合 现状，高度重视，深刻领会，迅速，加快，提高， 加强，重视，努力，做好，务必，强化，定期，-------基层与高层的理解差异要求： 建立可操作、易执行的作业程序和科学量化的标准， 以及基于作业程序的管理工具。
05
提高——个人进步
程序固话的3个主要方面
将比较固定的或天天要做的工作程序化 首先要将工作流程程序化。在生产、行 政、后勤、服务工作中，对流程中的每 个程序制订程序规定，使操作有标准、
例行性工作①——周期性工作的程序管理 有些工作不是天天有，但有相对固定的时 间周期。 例行性工作②——经常性工作的程序管理
精细化管理最终目的：使管理者与员工都轻松
精细化管理企业要求
40%
规范化
60%
精细化
80%
个性化
建章立制，文件规范
制度落地，持续改善
行业标杆，文化引领
精细化管理对组织的意义
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管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则）
成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能）
组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）
没有检查和考核就等于没有管理
岗位
告诉员工做该做的正确 的事
程序
告诉员工正确的做事
标准
告诉员工正确做事的程 度
制度
防止员工做错事的规定
执行
按上述规定进行的检查 和考核
精细化管理的两个一般性假设
1：管理对象是不守规矩的人 2：管理对象是并不聪明的人
不守规矩的人守规矩 不聪明的人做聪明事
按规定动作工作、剔出自选动作
个人，不出20层，就可以教会全世界的人。
企业优秀元素的“利滚利”复制是企业发展壮大 的DNA。 我们很多企业失败，其根本原因就在于没有可以 在企业内部复制优秀元素的DNA. 问题重复发生，经 验无法积累。
理解精细化管理的五组关键词：
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固化——已有成功经验， 优化——现有工作程序 复制——复制优秀成员和团队 控制——生产和工作过程质量 系统——稳定以系统支持 细节——良好以细节保障 理论——运用先进理论 工具——创造实用工具 发展——组织发展
精细五句话
精在系统 细在程序 转变要训练 落实靠考核 长期靠文化
系统化
细化
管理结果的稳定以管理系
管理结果的良好以明 确和分解管理程序来
统的建立来保证
支持
精细管理控制的三个阶段
事前控制
事中控制
事后控制
目标明确；岗责、流程、 程序 清晰；训练到位
检查细化——执行促进、 执行督导、执行检查细化奖罚细化 文化贯穿全过程
非例行性工作的程序管理 预案
有方法、有约束条件
有些工作既不是天天有,但却经常有，比如
接待外来参观访问的客人。
流程与程序优化
在传统的经验型管理模式下，许多岗位工作程序隐藏在员工个人的大脑之中，成功经验无法复 制、个人垄断关键工作技能，管理水平提高路径缺乏等问题难以避免。整个组织无法从经验型 管理中提升管理水平。要解决传统的经验管理模式下产生的问题，必须对日常工作进行规范， 对工作流程和程序固化后进行优化，才能在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、速度、服务） 上取得突破性的改变。
精细化管理的概述
精细化管理概述
精细化管理是一种工作过程质量控制和 改善的管理技术、也一种管理哲学、一 种管理系统和一套管理工具，通过管理 规则的系统化和细化，使组织管理各单 元精确、协同和高效运行。
精细化管理管理发展阶段中的位置
精细化管理
企业文化管理
岗位责任制
自主管理
初始管理
精细化管理
文化管理.
什么叫错误，违反规定动作就是错 误。而不是出了问题才是错误。我
谋略不可复制 规律可以克隆
爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个人掌握 一项技能，精准的教会两个人，两人再精准的教会两
们过去长期的思考方式，就是出了
问题才叫犯错误，管结果，不管过 程。流程已经违反了，这本身就是 错误，因为流程错了，最后的问题 是必然的。没有出问题是偶然的。
精细化管理的核心
目标引导
个人与组织一致 点线面文件落地 文件转化为行为与技能 关键控制点选择 潜规则支持
两化
系统化和细化
规则落实
建系统 抓程序
训练转化
考核保障 文化支撑
管理依赖的对象只能是规则
管理制度是管理的显规则，是行为契约 文化是管理的潜规则，是心理契约
潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形成，在许多
对流程和程序的优化，不论是对全体岗位程序的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改 变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安 全生产、减少污染等为目的。
流程与程序的优化方向
提高工作标准
改善工作步骤
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02
精细化管理
大量运用工具
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04
降低资源消耗
精细化管理的目标
时候潜规则具有比显规则强大得多的力量和功能，人 们总是潜意识地按潜规则办事。
思考：
职场中有哪些不支持精细化管理的潜规则？
小组讨论
用所学知识分析案例
如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手，你怎样 使其他相同岗位的人都成为服务明星，业务高手？有一 个先进班组而使所有的班组都成为先进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某个部门的 优秀不是真正的优秀。 ——亮点马甲化
精细化管理
研讨精细化管理的规律和规则,用规律指导工作,用规则规范工作, 提高组织竞争力,实现企业的管理目标
目 录
01
精细化管理的意义
02
什么是精细化管理
03
企业如何开展精细化管理
01
精细化管理的意义
（一）精细化管理源于细节
（二）精细化管理的几个阶段 （三）精细化管理对组织的意义
（四）中国企业管理需要精细化
中国企业管理需要精细化
把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。
-----美国通用汽车公司 管理顾问查尔斯· 吉德林
02
什么是精细化管理
(一)精细化管理的理解
（二）精细化管理的ORTCC模型及说明 （三）精细化管理三大原则 （四）精细化管理常用的工具：图、表、卡
精细化管理的理解
精细化管理是一种工作过程质量 控制和改善的管理技术、也一种管理哲学 、一种管理系统和一套管理工具，通过管 理规则的系统化和细化，使组织管理各单 元精确、协同和高效运行