大纲 《旅游心理学》课程教学大纲
一、课程的教学目的、任务和要求：
《旅游心理学》是旅游管理专业必修的基础理论课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科。学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识，同时需具有一定的旅游业实践经验。
通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。
三、课时分配表：
二、学时分配表
模块 章 节 内 容 总学时 讲授学时 演示 实验 仿真
第一章
§1—1
§1—2
§1—3 导论
休闲与旅游
旅游心理学的对象和任务
旅游心理学的研究方法 1
第二章
§2—1
§2—2 旅游行为的研究模式
旅游者的决策
影响旅游者行为的因素 1
第二章
§3—1
§3—2
§3—3
§3—4
§3—5
§3—6
§3—7 旅游知觉
知觉
影响旅游者知觉的因素
旅游者的知觉过程
旅游者对距离的知觉
旅游者对旅游地的知觉
旅游者对旅游交通的知觉 2
第四章
§4—1
§4—2
§4—3 学习与旅游行为
学习
旅游行为的学习
旅游者的学习过程 2
第五章
§5—1
§5—2
§5—3
§5—4
态度与旅游行为
态度
态度理论
态度与旅游决策
改变旅游者的态度 2
大纲 第六章
§6—1
§6—2
§6—3
§6—4 态度与旅游行为
态度
态度理论
态度与旅游决策
改变旅游者的态度 2
第七章
§7—1
§7—2
§7—3
§7—4 个性与旅游行为
个性
个性与旅游行为
个性结构与旅游行为 2
第八章
§8—1
§8—2
§8—3
§8—4
§8—5 社会群体对旅游行为的影响
群体与参考群体
群体与旅游角色
家庭群体与旅游行为
文化、亚文化与旅游行为 2
第九章
§9—1
§9—2
§9—3 个体差异与管理
能力差异与管理
性格差异与管理
气质差异与管理 1
第十章
§10—1
§10—2
§10—3
激励
激励
激励理论
激励理论的应用 1
第十一章
§11—1
§11—2
§11—3
§11—4 压力
压力
组织中的压力因素
压力的反应
组织减少压力的策略 2
第十二章
§12—1
§12—2 劳动心理
疲劳
饭店工作环境研究 1
第十三章
§13—1
§13—2
§13—3 群体的形式与结构
正式群体和非正式群体
影响群体形成和保持的因素
群体结构及其影响 2
第十四章
§14—1
§14—2
§14—3 群体过程
群体如何影响它们的成员
遵从
社会化 1
大纲 §14—4 群体的内聚力
第十五章
§15—1
§15—2
§15—3
§15—4
§15—5 沟通
沟通
沟通的形式
沟通的网络
沟通的障碍
有效的沟通 2
第十六章
§16—1
§16—2
§16—3
§16—4
§16—5 冲突
冲突
冲突的原因
冲突的过程
冲突管理策略 1
第十七章
§17—1
§17—2
§17—3
§17—4 人际关系
人际关系
社会知觉
人际吸引和人际关系需求类型
人际关系的调节 1
第十八章
§18—1
§18—2
§18—3
§18—4 领导
领导
领导理论
领导功效与领导者影响力
领导者的心理素质 2
第十九章
§19—1
§19—2 组织变革和组织开发
组织变革
组织开发 1
第二十章
§20—1
§20—2 旅行社服务心理
旅游者在旅游活动中的心理状态
导游服务心理 1
第二十一章
§21—1
§21—2
§21—3 旅游交通服务心理
旅游者对旅游交通服务的心理需求
旅途中旅游者的心理状态及改进旅游交通服务的对策 1
第二十二章
§22—1
§22—2
§22—3
§22—4 饭店服务心理
旅游者的住宿心理
前厅服务心理
客房服务心理
餐厅服务心理 1
第二十三章
§23—1
§23—2
旅游企业售后服务心理
旅游者的挫折与投诉心理
售后服务心理 1
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大纲
二、教学内容：
第一章 导论
教学目的、要求：通过本章教学，使学生能够了解休闲与旅游、旅游业与旅游科学，明确旅游心理学的定义及其研究的意义，了解旅游产品及其特点，掌握旅游心理学的任务与研究方法。
教学内容：
第一节 休闲与旅游
一、休闲活动与旅游
二、旅游与旅游业
三、国际旅游与旅游科学
第二节 旅游心理学的对象和任务
一、旅游心理学的研究对象
二、旅游产品及其特点
三、旅游心理学的任务
第三节 旅游心理学的研究方法
一、基本术语
二、研究方法
教学重点：旅游心理学的对象与任务；旅游心理学的研究方法
第二章 旅游行为的研究模式
教学目的、要求：通过本章教学，使学生了解和掌握旅游者的决策方式，影响旅游行为的诸因素。
教学内容：
第一节 旅游者的决策
一、常规决策与广泛性决策
二、旅游者的决策方式
第二节 影响旅游者行为的因素
一、作为个体的旅游者
大纲 二、作为决策者的旅游者
三、文化与亚文化群体
教学重点：旅游者的决策方式；影响旅游行为的诸因素
第三章 旅游知觉
教学目的、要求：通过本章教学，使学生掌握感觉、知觉的概念，旅游者的知觉过程，探讨旅游者对距离、旅游地及旅游交通的知觉。
教学内容：
第一节 知觉
一、感觉与知觉
二、感觉系统
第二节 影响旅游者知觉的因素
一、刺激因素
二、个体因素
第三节 旅游者的知觉过程
一、选择性注意
二、理解
三、选择性保持
第四节 旅游者对距离的知觉
一、距离对旅游者的阻止作用
二、距离对旅游者的促进作用
三、距离的知觉失真
第五节 旅游者对旅游地的知觉
一、影响旅游地知觉的因素
二、旅游者评价选择对象的标准
第六节 旅游者对旅游交通的知觉
一、旅游者对航空公司的知觉
二、旅游者对其他交通工具的知觉
教学重点：影响旅游者知觉的因素；旅游者对距离、旅游地和旅游交通的知觉
教学难点：旅游者的知觉过程
第四章 学习与旅游行为
大纲 教学目的、要求：通过本章教学，使学生明确学习的定义，了解行为的学习理论和认知学习理论，掌握旅游者旅游行为的学习过程。
教学内容：
第一节 学习
一、学习
二、学习理论
第二节 旅游行为的学习
一、旅游动机的学习
二、态度的学习
三、对减少觉察风险和购买后疑虑的学习
第三节 旅游者的学习过程
一、经验和信息
二、信息的寻觅
教学重点：旅游行为的学习
教学难点：学习理论
第五章 旅游动机
教学目的、要求：通过本章教学，使学生了解动机的产生过程及其强度和方向，熟悉人的基本需要及马斯洛的需要层次论，能够分析旅游者的动机与行为，旅游者动机的多源性。
教学内容：
第一节 动机
一、动机与动机过程
二、动机的强度
三、动机的方向
四、需要的分类
第二节 旅游者动机与行为分析
一、旅游需要与旅游动机
二、旅游行为分析
第三节 旅游动机的多源性
一、社交的、尊重的和自我完善的需要
二、基本智力的需要