实战谈判技巧
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实战谈判技巧
第一章 全新视角认知谈判
• 一、新的课程《谈判策略路线》
•
解决三个方面的问题:•ຫໍສະໝຸດ 第一,掌握谈判的控制要素;
•
第二,掌握最新的谈判工具-谈
判路线;
•
第三,结合各种实战情景和谈判
的各个阶段(开局、中期、后期),研
究各种实战策略案例。
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• 二、谈判的本质:
实战谈判技巧
• 二、谈判前期开局定调
• (一)开局定调的路线:
•
开局定调分三步:
•
第一、开局破冰信任到位;
•
第二、探询摸底了解到位;
•
第三、价值传递吸引到位。
• (二)开局定调的方式:
•
正确运用谈判的五大关键性控制要素。
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三、开局破冰: (一)开局破冰:谈判开始时,做什么能突破对方的先验戒备
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五、总结
•
如果有谈判路线的时候,就
不是见招拆招,也不会经常试错。
而没有路线的时候,往往经常所
做的就是一种在谈判中非常忌讳
的叫做试错型的行为。因此,总
结成一句话叫做“下棋有后手,
谈判有路线”。这是谈判的第三
个关键性控制性要素。
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• 第五章 巧设解决方案,
1、问题的设计很关键,
不要得到预防性问答。
例如:面试提问 消除紧张,放松戒备,杜绝预防性回答产生,我 们随便聊一聊,看电视时也打电话,也听音乐, 也拖地吗? 实探:综合协调能力强。
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•
系统化的策略路线比见招拆招的单一策略
更加有效。一定要避免试错型谈判。
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• 四、利用策略路线控制谈判
•
1、由开放试错型谈判转变为封闭锁定型谈
判。
•
2、封闭锁定型谈判
•
(1)我封好条件,第一步满足什么条件,
我再走第一步;满足什么条件,我再走第二步。
满足相应的条件,我的路线再往下走,我的策
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第七章 摸透对方底牌
• 一、探询摸底:
•
谈判的第二步,了解对方的真实想法和需求在
哪里。
•
探询摸底知深浅,问全问透问深,了解实情后
再对症下药。
• 二、探询摸底试深浅的重要性:
•
表面的态度立场背后都有深入的立场动机(利
益)在影响对方,只有探出对方的利益,才能更有
目的地进行价值传递,激发对方的成交预期。
•
2、谈判中的常见问题:共同利益点抓得不准;
打着共同利益的旗号损害对方的利益。
•
3、抓共同利益并不是要让利给对方,但是要
明白不满足对方的深入利益,就实现不了自己的谈判
目标。
•
(1)谈判的第一句话很关键,要非常准确,
要透过立场看利益。
•
(2)价格在一个专业谈判者眼里永远只是一
个表面立场,他根本不是真实利益。利用比价模式把
•
谈判双方的关系或者地位是由相互需求强
度决定的。关系的本质叫做相互需求强度。
• (二)对谈判中相互需求强度的认识:
•
相互需求强度不是不变的,它是可以改变
的。
• (三)相互需求强度对谈判的影响:谈判中对 方更加需要你的时候,你才具有发言权。
• (四)如何改变相互需求强度:
•
1、利用谈判优势改变相互需求强度:
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三、探询的目标:
•
探清对方立场背后的利益动机。
• 四、探询摸底的套路或路线:
•
(一)搞清楚要了解哪些内容:问全(围绕交
易话题,探对方的成交预期、价格预期和合作方
式)。
•
(二)搞清楚所要了解的问题上对方的需要:
问深问透(分析对方对交易话题的回答,找出他立
场背后的利益需求)
(四)开局破冰的路线:
语言共识有同语,双方利益有共识,关系共识有同心。 同感,同语,同利,同心,同道,同行,抓住三要素,六同。
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开局破冰有六个共同
第一步,同感。(非语言沟通共识叫做有同 感。见面时的礼仪特别重要)
第二步,同语。(语言共识有同语,共同的 语言。准确切入对方感兴趣的话题)
国际贸易多为订单贸易等。
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第二章 切入共同利益,获得交易权
• 一、谈判的五个关键性控制要素:
• (一)谈判的利益共同点
• (二)谈判的筹码
• (三)谈判的策略路线
• (四)谈判的替代性解决方案
• (五)相互需求强度
•
以上五个关键性要素决定了谈判中双方的关系,
以及最后谈判的结果和成败。
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五、探询摸底的方式:
• 提问并分析对方的回答
• 六、提问的策略:
• (一)每次探询的时候,先开放式 地问他,不要给他太大压力。
• (二)再问他一个封闭式的问题。
•
任何一个谈判者要象医生看病
人一样,要把对方问全问深问透。
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(三)问题设计的要求:
略再用,而且我同时准备好不同的策略,不同
的条件满足不同的策略。
•
(2)人们在谈判中要争做“四有新人”:
“有备选策略”;“有策略纵深”;“有策略
转化”;“有预期结果”。不能做“三无人
员”:“无备选”;“无纵深”;“无转化”。
策略无路线这叫“三无人员”。
•
3、谈判中策略要逐步使用,筹码有威胁性
筹码,也有利诱性筹码。
• (一)谈判不是大家简单理解 的讨价还价。
• (二)谈判不是尔虞我诈。
• (三)谈判是通过谈话影响对 方判断决策
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• 三、学习谈判的必要性。
•
谈判是上到国家之间的冲突,
下到公司之间的合作,甚至是个
人人际关系中问题的解决方式之
一。
•
现实生活中的许多问题的产
生就是缺乏谈判能力。比如我国
第三步,同利。(有共同的利益这是第三个 同,有同利。换位思考)
第四步,同心。(关系共识有同心。寻找同 乡、同窗、同源、同姓等共同点或寻找双方个性上 的共鸣。)
第五步,同道。(因为双方的价值判断一致, 具有相同的理念和看法(共同的心理),甚至更深 层次的相同的价值观,这叫价值共识有同道。)
第六步,同行。(双方要有共同行动) 总之,谈判就是搞关系,关键是能否把关系 高的更专业一点 (五)常见问题:对方想直接进入讨价还价怎么办? 中期磋商交换路线会给予解答。
力解决问题
•
4、优秀谈判者所谓的一个行为措施或者
谈判策略,不是在底线或一条线上争端,而是不
断地寻找替代方案。
•
(三)怎样提出替代性解决方案:人们不要
在表面立场上争执,纵向的争端和冲突,要进行
横向切割。
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• 二、谈判的第五个关键控制要素:相互需求强 度
• (一)相互需求强度:
前就把后边将要发生的状况看清楚。谈判不能见招
拆招,不能只是谈判技巧谈判策略,一定要有策略
路线。
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• 三、三代谈判知识体系:
•
1、第一代叫技巧学派
•
2、第二代叫策略
•
3、第三代叫谈判策略路线
•
谈判不能见招拆招,不能只是谈判技巧谈
判策略,一定要有谈判路线,这是第三代谈判
的知识体系。
第三,谈判高手首先想到的不是自己
应该得到多少,而是对方会怎么出招,要
进行换位思考。
•
第四,谈判只有满足相互共同利益的
基础上,才能实现多方的利益。如果你不
满足对方的利益,你的利益也实现不了,
因为谈判是双方的事情。
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第三章 抓住谈判筹码,增加发言权
• 一、谈判筹码的概念:
•
谈判筹码,就是能够影响谈判结果的任何资
或者先验拒绝叫做谈判前期破冰。 (二)开局破冰的目标: 不完全是拉关系,而是获取信任,获得需要的情感气氛。 (三)破冰三要素: 突出利益诉求点; 用利益抓住对方的兴趣点; 要打消对方的疑虑,营造双方合适的一种情感和氛围。
如何抓住三大要素 第一步:顺眼,第二步:切入对方感情,第三步:
非语方其训有同感,任何谈判者,只有在实现对方利益的基础上才 能实现已方利益。
源或者策略。
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• 二、谈判筹码的分类:
•
(一)正向筹码和负向筹码;
•
1、正向筹码:能够带来好处,使对方同
意己方想法的筹码。也叫利诱性筹码。
•
2、负向筹码:威胁性筹码。如果不合作,
我会用某些方式损害你的某些方面的利益。
•
3、日常所说的威逼利诱,就是利诱性筹
码和威胁性筹码的交叉利用。
这个真实利益探出来。
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• (四)谈判的两大误区:
•
1、被表面立场所迷惑;
•
2、缺乏真正换位思考。
• (五)抓住共同利益的策略建议:
•
第一,要抛弃表面立场的争端,关注
真实利益的交换,不要在表面立场争端。
•
第二,每次谈判之前,要仔细寻找双
方的利益交叉点在哪里,找到后再谈判。
•
逼,先利诱后威逼。
•
(2)谈判要维护长期关系,当你把对方威胁到位了,