.对于上级的命令，不能承担时应该（）。
(单选 )A直接地说明自己做不来B努力去做C努力去做然后告诉上级你的努力D要讲究方式方法2.对上司说不时，应注意（）。
(单选 )A说话方式B充分表明自己的观点C用直白的语言进行表述D用生硬的语气义正言辞3.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）。
(单选 )A“管理自己的上司”B获得上级的信任和支持C猥琐迎合、曲意奉承D事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”4.人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（）。
(单选 )A信息公开制度B请愿制度C信访制度D申诉制度5.与阿拉伯人做生意时，应该（）。
(多选 )A获取阿拉伯人信任B谈判开始阶段就给阿拉伯人留下良好的印象C随时打断阿拉伯人的谈判D应有谈判被随时打断的心理准备6.说服教育，以理服人要（）。
(多选 )A了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律B关心体贴、以情感人C说理透彻，相信事实会教育人D因人施教，提高思想协调效果7.我国学者从群众组织性、群体形态和范围等角度，把人际关系划分为（）。
(多选 )A正式人际关系和非正式人际关系B家庭人际关系和群众性场合人际关系C个体与个体的关系D组织与组织关系8.违背语言运用规则造成的沟通障碍最主要的是拼写错误。
(判断 )正确错误9.努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助。
(判断 )正确错误10.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标。
(判断 )正确错误11.对同事的错误进行批评会让其感到反感，因而还是少提为妙。
(判断 )正确错误12.组织系统是社会成员活动赖以存在的基础。
(填空 )13.在社会活动的实践中，常见的思维定式主要有权威型思维定式、经验型思维定式和习惯型思维定式。
(填空 )14.处理冲突的一般方案包括解决团体冲突的观念、解决冲突方案的修正和不正确冲突的处理倾向。
(填空 )15.领导与协调的关系，主要表现在哪些方面？1.在对老人提出批评时，需要（）。
(单选 )A简明的说明B用商讨的语气C用富有哲理的语言D形象生动的说明2.为上级出谋划策是在（）情况下最好。
(单选 )A别人听从指挥的时候B你的建议是有利于工作进展的C别人在越级时D上司对你刮目相看时3.领导协调的原动力是（）。
(单选 )A领导者B协调对象C协调手段D协调目标4.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征。
(单选 )A心理状态B能力C气质D性格5.制约着人的言语行为的因素有（）。
(多选 )A文化差异B语言差异C心理差异D态度差异6.由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（）。
(多选 )A饮食习俗B宗教问题C交往模式D文化底蕴7.美国人谈判时多会（）。
(多选 )A恐吓B不愿去听对方的陈述C威压D不尊重8.善于与他人团结协作的人，大都会取得事业上的成功。
(判断 )正确错误9.协调手段是领导协调的中介和桥梁。
(判断 )正确错误10.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义。
(判断 )正确错误11.中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心。
(判断 )正确错误12.沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。
(填空 )13.在餐桌上谈生意，这种习惯在法国会碰壁。
(填空 )14.处理冲突的主要行为意向，主要从两个维度考虑处理的方法，一个是合作程度，一个是肯定程度。
(填空 )15.通常，在与同事合作时要掌握的要领是什么？ (简答 )答：（一）能够帮助他人；（二）主动参与集体活动；（三）在会议或讨论中表述自己的观点；（四）要尊重他人；（五）倾听他人的意见，不要过于武断。
1.天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（）。
(单选 )A天堂中的人更聪明B天堂中和地狱的待遇是一样的C要想得到别人的帮助则首先要帮助别人D天堂中的人们才值得去帮助2.德国商人喜欢和人保持距离，而意大利商人喜欢靠近说话人，这种差异在于（）。
(单选 )A不同文化背景下的个人空间大小不同B不同文化背景下的个人亲疏大小不同C不同文化背景下的教养不同D不同文化背景下的个性差异不同3.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）。
(单选 )A人格魅力B领导C协调D影响力4.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征。
(单选 )A心理状态B能力C气质D性格5.当上级要求你做某件事，你想拒绝但又不好说出口时，不妨借助他人的力量，达到拒绝的目的，下面属于借助他人力量的方式是（）。
(多选 )A请两个同事一起去B一个同事扮演赞成的一方C一个同事扮演反对的一方D你在争论一会后向反对的一方靠拢6.作为企业经营管理人员，与英国人在商务往来中应注意（）。
(多选 )A不佩戴条纹领带免谈政治B免谈政治，包括英皇室、北爱尔兰、日不落帝国的消亡C向英国出口商品要用大象做商标、图案D向英国出口商品忌用大象7.突发性群体事件发生于（）。
(多选 )A群体与领导之间B群体与企事业单位之间C群体与个体之间D群体与群体之间8.一个沟通能力很强的人，即使平时不注意提高，沟通水平也不会下降。
(判断 )正确错误9.专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现。
(判断 )正确错误10.分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突。
(判断 )正确错误11.社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥。
(判断 )正确错误12.思想协调的主要手段实质上就是做好思想政治工作。
(填空 )13.按人际关系表现内容分类，可分为法律性人际关系和伦理性人际关系。
(填空 )14.领导协调素养与能力基础包括心理生理基础、实践基础、知识基础、一般能力基础、性格基础等。
(填空 )15.“越位”的主要表现有几个方面？ (简答 ) 答：（一）决策越位；（二）表态越位；（三）干工作越位；（四）答复问题越位；（五）某些场合越位。
下列各项，不是领导者的协调能力特点的是( )。
(单选 )A本质上的创造性B遗传性C组合的差异性D内容的综合性2.有战略观念的领导者会（）。
(单选 )A尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来B为长远利益放弃眼前利益C为短期利益而牺牲长远利益D全局利益和局部利益相结合3.拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合（）。
(单选 )A商业、金融、法律工作B艺术工作C科研工作D社会性工作、教学工作及医生4.下列关于社会主义条件下的上下级关系的表述，不正确的是（）。
(单选 )A是一种同志式的平等关系B没有权力就没有真理C上级与下级在人格上的平等D上级与下级在真理面前的平等5.下列选项中，属于双向沟通的有（）。
(多选 )A讨论B报告C谈话D谈判6.领导者要警惕的现象有（）。
(多选 )A承认和接受冲突B粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作C一遇分歧就坚持要把它平息D周围的人都有唯唯诺诺的倾向7.解决矛盾的方式大致有（）等三种。
(多选 )A矛盾一方克服另一方B矛盾双方“同归于尽”C矛盾双方协调发展D矛盾双方维持现状8.经验是人类的宝贵财富，但沟通者如果过分地迷信经验，过分地依赖经验，并形成固定的思维模式，就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果。
(判断 )正确错误9.在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突。
(判断 )正确错误10.谈判喜欢用“不”字的美国人所表现出的最明显特征是虚张声势和强硬态度。
(判断 )正确错误11.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源。
(判断 )正确错误12.专业技术人员沟通中，发送者的障碍有：语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍。
(填空 )13.调节下级之间的矛盾，应做到：不偏不倚、折中调和和“令处理”与“调离”。
(填空 )14.与美国人交往，准时赴约至关重要.不事先约定，就直接登门拜访，在（）眼里是失礼之举。
(单选 )A日本人B美国人C英国人D瑞典人2.自然偏正效应不包括（）。
(单选 )A感情效应B资历效应C舆论效应D环境效应3.下列各项中，不是领导协调的判别标准的是（）。
(单选 )A自觉协同度B任务赞同度C主体满意度D群体共识度4.人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（）。
(单选 )A信息公开制度B请愿制度C信访制度D申诉制度5.下面是沟通意义的有（）。
(多选 )A沟通是人类社会交往的重要手段B沟通是组织系统存在和发展的前提C沟通是增强美丑、荣辱辨别能力的方式D沟通是科学决策、正确实施决策的基础6.上级和下级的矛盾进一步激化是在（）的情况下。
(多选 )A缺少必要的沟通时B上级与下级之间出现问题时C彼此的关系出现隔阂时D工作没有完成时7.冲突源包括（）。
(多选 )A沟通B结构C方式D个人因素8.在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往。
(判断 )正确错误9.在向上级提建议时，应该使用正式场合。
(判断 )正确错误10.学习跨文化的沟通对不断国际化的中国企业和中国人来说，很重要。
(判断 )正确错误11.领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。
(判断 )正确错误12.处理冲突的主要行为意向，主要从两个维度考虑处理的方法，一个是合作程度，一个是肯定程度。
(填空 )13.处理冲突的一般方案包括解决团体冲突的观念、解决冲突方案的修正和不正确冲突的处理倾向。
(填空 )14.协调与上级关系的准则有三：尊重上级；服从上级；体谅上级。
(填空 )15.领导者的协调能力具有哪些特点？(简答)答：（一）内容的综合性；（二）组合的差异性；（三）获得的非遗传性；（四）发展的渐进性；（五）本质上的创造性；（六）表现的机遇性。
1.美国银行现任总裁史蒂芬·盖瑟的亲身经历，在沟通方面的意义是（）。
(单选 )A与下级沟通很重要B问题并不在他身上C显示了他的商业才能D要学会与人交往2.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。
”说明（）。
(单选 )A给别人留面子，其实也是给自己挣面子B每个人希望和别人一样C这是属于信仰问题D个人的人品的提高要求3.下列不算是冲突的一项是（）。
(单选 )A知觉到或意识到冲突条件的存在时B知觉到冲突并有情绪的卷入C当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重D自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒4.自然偏正效应不包括（）。