。
与上司沟通的要点
• 探索上司意图 • 显示你的支持 • 迎合上司的沟通风格 • 适时寻求反馈
2)、与下属沟通 （1）关心：主动询问，问候、了解下属需要与困难
。
（2）支持：帮助解决问题、给予认可、信任、给予 精神、物质帮助。
（3）指导：诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 （4）理解：倾听、让下属倾诉。 （5）重视 ：授权、信任、尊重、认可。 （6）得到指示：清楚的命令、健全沟通渠道。 （7）及时的反馈：定期给下属工作上的反馈。 （8）给予协调：沟通、调解、解决冲突。
• 优选沟通对象 • 优选沟通时机 • 优选沟通渠道 • 赢造优良的沟通环境
1、有效沟通的6个步骤
1）---事前准备 2）---确认需求 3）---阐述需求 4）---处理异议 5）---达成协议 6）---共同实施
1）---事前准备
（1）、明确沟通的目标 （2）、制定计划 （3）、预测可能遇到的异议和争执 （4）、对本次沟通中双方的优劣势做出分析
可怕的 执行 结果
结果 80％ 64％ 51.2％ 40.96％
沟通 管理中处处都在使用的技能就是
• 沟通：重在[通] “不通则痛，通则不痛”
听清楚、讲明白、做准确
• 协作：重在[协] 个人与部门作用有限，需要1+1=3
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沟通的目标:
第 三 讲
——有效沟通与协调
如何达到事半功倍的沟通效果
16
信息理解漏斗图
高级管理者的原始信息100％
丢失的 信息
副总经理理解的信息66％ 部门经理理解的信息56％
主管理解的信息40％ 班组长理解的信息30％
员工理解的信息20％
丢失的 信息
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18
执行不力的纵向递减效应！
• 执行层级 • 一级 • 二级 • 三级 • 四级
80%
80％ 80％ 80％
6）----共同实施：
------达成协议是沟通的一个结果，但最终在达成协议之后要 进行实施。
2、职场沟通的注意事项
1）、与上司沟通 （1）、支持：尽责，能提出合理的解决方案和建议。 （2）、执行命令：聆听、询问、响应。 （3）、了解下属情况：定期工作汇报、自我严格管理。 （4）、为领导分忧 ：理解上司、敢挑重担、提出建议。 （5）、提供信息 ：及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
2）---确认需求：
------确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。（最好的方 法是向员工提问，切忌用“为什么 ”开始沟通）。
3）----阐述观点：
-------就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这一点非常重要， 当你的意思说完了，应该使对方能够明白，并且能够接受。
4）----处理异议：
管理的概念
运用公司的有效资源,通过计划、组织、领导、控制，达成公司的目标
运用资源
管理
达成目标
4M1E
人: Manpower 机: Machine 料: Material 法: Method 环: Environment
QCDPSM六大制 程管理目标
品质: Quality 成本: Cost 交期: Delivery 效率: Production 安全: Safety 士气:Morale
时间用于分析问题和处理有关事务。
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什么是沟通？
为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间 传递，并达成协议的过程。
什么是管理沟通？
管理沟通，是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的 传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的 润滑剂。
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沟通的过程
原来是 这 样!
信息源
编码
通道
------在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方，而要利用对方 的观点来说服对方；当遇到异议之后，首先了解对方的某些
观点，然后当对方说出对你有利的观点的时候，再用此观点 去说服对方。
5）---达成协议：
------沟通的结果就是最后达成了一个协议，达成协议时以后 要注意以下几点：
a、感谢
b、赞美
c、庆祝
2、沟通协作对企业的好处
• 企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有 助于相互交流和了解。
• 沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行 的前提条件。
• 管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提 高企业生产效率。
• 和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效 的沟通能创造良好的人际关系气氛。
有效沟通与协调
尖山铁矿二○一○年
汇报提纲
1 沟通的重要性 2 管理与沟通 3 有效沟通与协调
第 一 讲
——沟通的重要性
几乎每个人都被这种毫无爱心可言的语话刺伤过，却又
用同样的话去刺伤别人。由此可见，养成良好的沟通能力 及处理好我们的人际关系网有多重要。
1、沟通协作对个体的好处
1、良好的沟通能促进人与人之间的相互了解 2、良好的沟通可以解除人与人之间的误会 3、良好的工作沟通有利于团队工作的开展 4、良好的工作沟通能让自己的前途更加光明
解碼
接受者
反
馈
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沟通的流程:
产 化 传 接 领 接行
发
生 成 送 收 悟 收动
接
送
沟通 渠道
收
者
意表
者
念达
方
式
反馈
人与人之间的误解
B
B认为自己应 当做的工作
25%
75% 吻合
A认为B应当做 的工作
25%
A
A期望B关注的部分，而B没有意识到它的重要性。 B很关注，而A并不认为非常重要的部分。 A和B级之间意见相同之处。
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• 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分 析的结果显示：“智慧”、“专业技术”、和“经验 ”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际 沟通。
• 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500 名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致不称职者 占82%。
• 我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造的。 • 管理者约有70%的时间用于与他人沟通；约有30%的
输入
人力
物力
协调运用
财力
过程
计划 组织 领导 控制
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输出
达成 目 标
2、沟通在管理中的重要性
• 管理就是沟通、沟通再沟通 ---通用电器总裁：杰克.韦尔奇
• 沟通是管理的浓缩 ---沃尔玛 总裁 : 萨姆.沃尔顿
• 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 ---日本经营之神: 松下幸之助
• 良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内 多文化、多种族等人际冲突的化解。

第 二 讲
——管理与沟通
一、管理和沟通的关系
什么是管理？
• 在管理学上，管理一般被定义为：计划、组织、指挥、 协调和控制。
• 管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中 心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动 。