（人员由于对工作的前景迷茫，提出离职
的想法）案例分析：
只要你积极主动，命运自然也会眷顾你！我们只要努力积 累经验，导购往上也有很多的成长空间。同时销售行业 能锻炼一个人的积极生活态度，和独立应对能力，具有 其他行业无法取代的优势。
销售行业的人才类型和职业生涯前景：
1.导购的职业生涯方向：
– 销售能手； – 陈列师； – 代店长，店长。
培训需要注意细节： • 一定要树立一个良好的榜样。 • 培训并非一朝一夕，要有序着手； • 培养态度远比培养技能更重要； • 定制个性化的培养方案； • 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
员工在店铺中的定位
店长和店铺员工的关系？
协调店长和店铺人员的关系
店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直 接影响整个店铺的赢利水平。因此店长要协调和激 励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命，以 团队精神塑造店铺特色，不断的提高店铺的经营业 绩
人际关系—店铺发展的“度来认识店铺员工的价值， 会非常有利的建立和谐的上下属关系。
• 强化自己的“软实力”
和谐的上下级关系，不仅影响店长的心态和效率，还将影响组织 的团结和效率。 因此广泛的被认为是店铺的“软实力”。店长 对店铺人员所表现出的恰如其分的语言，态度，指令，做法等是 增强团队凝聚力，战斗力的关键。是店铺面对困难，战胜困难的 力量源泉。
店长的角色---培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门 店经营的好坏。所以店长不仅仅要时 时充实自己的实物经验及相关技能， 更要不断地对所属员工进行岗位培训。
店铺的角色---控制者
为了保证门店的实际作业，店长必须对门 店经营的日常应运与管理业务进行有力的、 实质性的控制。其控制的重点是：人员的 控制、商品控制、现金控制、信息控制以 及地域环境的控制等。
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
学识素质
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
二. 店长的角色和职责
店长的角色
代表者
执行者
激励者
分析者
店长角色
协调者
控制者
培训者
指挥者
店长角色---代表者
店长是代表专卖店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一场所就 是“店”，专卖店的卖场就等于是品牌，若服务不好，则品牌形象 就会受损。从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工， 你代表了公司整体的形象，是公司的代表，你的一言一行都在强 化顾客、加盟商对品牌的印象； 另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工 需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必 须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。
店长角色---执行者
店长对总部的下达的指令要指导带领店铺人员 共同执行。店长在门店必须成为重要的中间管 理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业 门店经营目标的实现
店长的角色---激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事， 它将直接影响到员工工作的质量。店长应时 时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成 良好的工作态度，让全店员工人人都具有强 烈的使命感，责任心和进取心。
店长的角色---分析者
店长应始终保持着理性，善于观察和收集门 店应运管理有关的情报，并进行有效的分析， 以及预测可能发生的情况。
店长的工作职责
1．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 2．监督考核导购工作表现，及时反映员工动态，对导购进行培训。 3．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 4．负责店铺内货品补齐，商品陈列。 5．协助主管处理与改善专柜运作的问题。 6．协助主管与所在商场的沟通与协调。 7．定时按要求反馈周围品牌在商场的促销活动和销售情况。 8. 激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
店长的角色---协调者
店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧， 如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通 等，这些是店长不可忽视的。因此，店长 在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量 注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
店长的角色---指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场， 店长必须负起总指挥的责任，安排好各班 次人员的工作安排。将最好的商品，在卖 场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾 客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。
精英店长管理培训
课程的目的
1.清晰店长应具备的心态和素质； 2.清晰店长的角色和职责； 3.掌握店长的管理知识及技巧。
课程目录
店长的心态和素质
店长的角色和职责
店长的运营管理及 技巧
一.店长的心态和素质
心态决定一切
• 心态决定一切：想到+做到=得到 • 心态改变，你的态度跟着改变。 • 态度改变，你的习惯跟着改变。 • 习惯改变，你的性格跟着改变。 • 性格改变，你的认识跟着改变
诚意
*真心待人，不虚假，不耍手段； *有诚信
意志
*不怕困难，勇者无惧； *不怕挫败，屡败屡战； *吃一堑，长一智。
店长应具有的素质？
店长的素质
技能素质
性格素质
品格素质
学识素质
技能素质
有优良的商品销售技能 有切实执行的技能 有良好处理人际关系的能力 具有自我成长的能力 拥有教导下属的能力
性格素质
四. 资产的管理
• 现金管理； • 货品管理； • 单据管理； • 不动资产； • 物料，日常用品管理
五.日常事务的管理
• 考勤管理（表率，严格） • 排班管理（公正，稳定） • 例会制度（讨论，总结） • 资讯管理（转达到位，签名确认） • 店铺运作手册（交接清楚）
THANK YOU!
期待大家的表现
动起来--与下属共奏和谐的交响曲
• 关爱下属：店长要学会多使用“南风法则”，对下属多进行关心和爱 护。多鼓励，多赞扬；激发人员的积极性和主动性。
• 平等待人：店长要学会与下属平等相处，对人随和，亲切。加强与下 属的沟通，打开下属人员的心门。
• 保持威严：店长在交际交往中要“保持心理距离”。为了在工作中能 发挥领导作用，保持威严要做到：
高产能店长的激励菜谱
春风化雨 ，美好气氛
1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营 造一种“工作真好”的气氛。
2. 情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方 式，提高工作效率。
3.多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
万变不离其宗—激励原则
1.自己必须先被激励，如此才能激励别人 2.激励以动员全员参与为目标 3.众人所认同的领导才有真正的激励作用 4.最高竿的激励就是激起对方的自发心 5.激励从敬重员工开始
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.2320 .11.23 Monday , November 23, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 6:37:59 06:37:5 906:37 11/23/2 020 6:37:59 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2306 :37:590 6:37Nov-2023-Nov-20
激励以行动代替建议，以建议代替批评
每个人都有激励的引线 团队归属感的激励作用 适当的赏识、信任 授权是最有效的激励
你在店铺人员中，树立威信了吗？
如何在店铺树立店长的威信？
树立个人威信最坚实的利器----个人魅力
1.做到事事领先； 2.为人讲信用； 3.真诚的关心员工； 4.敢于面对和承担责任； 5.统一的管理标准
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。06:37: 5906:3 7:5906: 37Monday, November 23, 2020
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.23 20.11.2 306:37: 5906:3 7:59November 23, 2020
2.店长的职业生涯方向： - 大店长； - 区域督导； - 区域经理； - 办事处负责人； - 零售经理； - 销售总监。
事在人为，凡事在自己。机会永远是均等的。 我们要做到： • 心存高远，脚踏实地； • 就地取材，成为领域的专家。
（店长接班人的案例）案例分析：
如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的 人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合 竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。 能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
高产能店长的激励菜谱
因人而异，投其所需
自我实现
成就
尊重
荣誉
社交
团队
安全 保障
生存
工资
高产能店长的激励菜谱
动之以情，胜之以情
• 最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法 • 员工的能力与领导的感情投资成正比 • 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱
高产能店长的激励菜谱
适时赞美，艺术批评
• 及时赞美会给下属带来巨大力量 • 信任与真诚---赞美的前提 • 认可和赞美的环境---宽容 • 赞扬不表达，就等于不存在 • 突出员工个性及工作状态的闪光点 • 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 • 只对事情不对人 • 以建议的方式取代批评
季末滞销款的处理：
• 早统计，早着手； • 巧搭配，畅带滞； • 定促销，勤消化； • 调货品，变花样； • 大折扣，甩出手。
滞销款之所以成为滞销，往往不是先天 不足，而是后天失调。
三. 卖场的管理
• 卖场的陈列； • 卖场的气氛； • 卖场的促销； • 卖场的周边情况.
店铺气氛的营造
1.服务的全过程均必须保持发自内心的微笑， 眼睛注视你所服务的对象 2.整体团队的默契，当同事做完一笔完美销售 时，其他同事击掌鼓励 3.销售静场时，店铺员工可做一些店铺内的工 作，例如整理衣服，收拾仓库，调整模特的陈 列，补货等工作 4.新品到货后，店长应组织员工集体讨论新品 卖点、优缺点、适合对象，陈列方式，可以采 用导购试穿，大家讨论的方式。