中消研公司中国民营企业管理现状诊断研究报告PartⅠ诊断步骤（略……）PartⅡ搜集资料清单一、外部环境状况1、与民营企业有关的政策法规以及企业所处行业的政策法规2、可能的金融支持3、估计未来两年的市场容量和市场覆盖率4、主要竞争对手的市场占有率和进经营战略5、主要供应商及其提供的产品二、企业部状况1、经营者文化程度和受过的训练，主要经历，近两年提出的方针、战略、理念或口号等，近两年公开发表的言论，媒体的报道、评论，最近两次主持的项目的过程记录，最近三次主持的决策过程记录，是否拟定接班人，接班人在企业的作为；2、企业概况企业发展历程，产权制度，企业价值观，经营理念，企业长期和近期目标，股东成员，资本构成，资产和负债状况，企业最有利的资源对企业最大的威胁，各级员工对企业看法；3、财务状况近两年资产负债表、损益表、利润表、流动资金表，资金占用表，近一年的资金预算，成本核算表，近两年的融资数额、方式及其使用情况；4、经营战略有否战略目标，企业近两年制定的战略、这些战略制定过程记录，这些战略实施的计划书，战略实施各个阶段的记录，指导战略的战略思想，基层员工对企业战略的认识、各层管理者对企业战略的看法；5、人事管理员工的构成（年龄、性别、文化程度），各级管理人员的素质（文化、工作业绩），各部门人员配置状况（每个部门岗位以及每个岗位的人员），职位说明书，工资和福利制度，员工培训制度，激励约束方法和制度，绩效考评制度以及其它相关的人事制度，人员流动状况，员工对薪酬的满意情况调查报告；6、管理组织旧的组织结构图，目前的组织结构图、组织管理者职务和权责围，管理人员考核表，主要信息沟通渠道、近两年发生组织冲突及其解决过程，最近一次重大问题的决策过程，近一年企业会议记录，7、市场营销1）产品状况：品种、组合、寿命周期、细分市场、核心产品、是否有新产品开发；2）市场地位：各产品市场占有率、市场覆盖率、市场覆盖的地区、最近两年市场调查资料；3）近两年营销计划：预计销售额、预计销售成本、主要营销手段、主要销售渠道、新增销售渠道、计划扩展的地区；4）分销模式：分销渠道图，渠道成员的激励方式，近两年渠道冲突及其解决；5）销售促进：近一年进行的销售促进活动，促销的预算和费用，近一年企业所做的广告（广告容、所用媒体、广告预算和费用）；6）销售人员：销售人员的培训情况，促销人员的考核表，促销人员的激励方式，销售人员对企业产品和营销的看法。

PartⅢ诊断的要点和重点一、诊断要点1、企业经营战略⑴是否有明确的、长期的战略目标⑵战略目标的容是什么⑶战略目标有没有较强的针对性⑷经营战略是如何制定的⑸战略措施是否有利于提高和发挥企业的战略优势⑹有没有明确的战略措施⑺企业战略步骤划分为几个阶段⑻每个阶段都有什么具体任务⑼战略措施的预计收益有多大⑽战略实施的代价大小⑾战略措施的群众基础⑿战略的贯彻效果⒀实施战略的能力2、企业组织管理⑴企业业务程序⑵企业组织采用何种形式⑶经营组织的部管理层次⑷企业组织的管理幅度⑸管理者的授权程度⑹各职级权责是否明晰⑺企业决策素质⑻企业的计划能力⑼管理者的素质、领导方式⑽部信息沟通3、人事管理⑴人职是否匹配，是否做到精简⑵工资和福利制度是否起到激励作用⑶激励和约束机制⑷选人用人方式⑸是否有完善的绩效考核体系⑹人才的使用情况⑺员工的满意程度⑻人才流失情况4、市场营销管理⑴新产品开发的能力⑵本企业的分销渠道是哪种类型的⑶影响本企业分销渠道的典型因素是什么⑷企业对渠道的控制力⑸企业解决渠道冲突的能力⑹企业考核和激励渠道成员的方式⑺企业能否根据外部环境的变化来改变分销渠道⑻营销手段是否符合产品生命周期⑼是否有明确的广告促销预算⑽广告预算是如何制定的⑾企业确定广告的出发点⑿企业如何衡量广告的效果⒀企业价格策略合理性⒁企业人员促销的规模有多大，是如何确定的⒂企业如何培训促销员⒃企业对促销员的考核和奖惩制度⒄企业对新产品的推广能力⒅企业是否有明确推广目标⒆企业如何产品推广的效果5、财务管理⑴企业的财务制度是如何制定的⑵帐目是否清晰⑶财务预算在企业中运用⑷是否有资金使用计划⑸是否做到专款专用⑹资金的流动性⑺资金利润率⑻企业负债比率⑼成本核算是否准确⑽融资能力二、诊断重点1、民营企业家个性化2、产权制度3、经营战略4、组织管理5、人才战略6、商业道德7、市场营销8、融资方式9、企业文化PartⅣ问卷设计表1：职工意见调查表 11、在工作中，当遭人埋怨或干涉、妨碍时，你是否感到不愉快？①经常感到不愉快②有时感到不愉快③没什么不愉快2、你对工作前途和今后的生活是否担心？①非常担心②有点儿担心③不但心3、现在的工作与你的能力是否相适应？①虽然超过我的能力，但决心加油干②基本可以③工作太简单，自己的能力难以发挥4、是否在互相信任的基础上开展工作，团结互助的气氛很浓？①是的②一般③感觉不出来5、当工作成果得到正确评价时你的感觉如何？①非常满足②一般③不满6、上下左右间互相沟通情况、互相了解的程度如何？①很圆满②一般③感到有些死寂7、当你接受重大任务，或完成自己肚子决定的工作时，通过工作是否受到很大锻炼？①对自己锻炼提高很大②受到一些锻炼③感觉不明显8、你对你厂和现在干的工作有何想法？①能够在工作中感受劳动的快乐，激发劳动热情？②一般③还是适当做点工作夺享受享受好9、你知道通过你的努力能给企业带来多大效益、作出多少贡献吗？①非常清楚，因此干劲十足②大体知道③不知道10、对于不遵守就会影响业务工作的操作规程人们持什么态度？①全员皆知、严格遵守②遵守不够③总觉得很松懈11、你所在单位的努力与全厂的方针、方向是否一致？①为了完成整体目标，齐心协力积极工作②似乎考虑本单位要比考虑全厂多③各单位分分散散，宗派主义强12、你能参与研究工作计划和工作安排吗？①始终能听取我们的意见，鼓励我们参与这些工作②虽然追求我们的意见，但不告诉我们重要的问题③只告诉我们已决定的结果13、当进行一项新工作时必然会有种种风险，大家对此有何反应？①不惧怕风险的气氛很浓②反映不明显③担心14、积极主动地提合理化建议的想法如何？①非常强烈②一般③很淡漠15、“即使失败也要坚持到底，一旦取得成绩将受到高度评价”，这种想法在职工中贯彻如何？①深入贯彻到全体职工中②不太普遍③“一旦失败什么都完蛋了”的思想较严重16、你厂各抒己见的气氛如何？①很浓②一般③几乎没有17、你有不打破现状就难以发展的危机感吗？①有，非常强烈②有，但不明显③危机感不大18、你对他人的批评、谴责持什么态度？①虚心接受，善意理解，把它作为个人成长的食粮②因为中肯的不错，所以只能适当地听一听③无所谓19、当分配你去做过去未干过的工作时，你持什么态度？①主动适应，在新工作中提高自己是很大的乐趣②虽然想积极地去适应，但没有那种机会③还是继续干老工作好表二：职工意见调查表 21、你对本厂长远规划目标是否了解？了解（）大体了解（）不了解（）2、你厂生产指挥调度工作是否有力？较好（）一般（）被动（）3、你对本厂今年计划目标是否清楚？清楚（）大体清楚（）不知道（）4、你对现行的厂规厂纪的看法如何？正常（）太严（）太松（）5、你认为本厂今年计划目标是否合适？偏高（）适当（）偏低（）6、你厂车间布局、设备配置是否合理？合理（）不太合理（）不合理（）7、你厂经营管理中亟待解决的主要问题是什么？（选两个）经营方针不正确（）产品不对路（）经营管理差（）新产品开发慢（）产品质量低（）成本高（）生产能力低（）销售能力低（）技术力量薄弱（）8、影响你厂生产成本进一步降低的原因是什么？（选两个）生产效率低（）废、次品率高（）材料利用率低（）管理费高（）成本控制差（）9、你厂生产能力还有潜力吗？很大（）有些（）没有（）10、你厂劳动组织是否科学？科学（）一般（）不科学（）11、你厂组织机构是否精简？机构简效率高（）一般（）机构臃肿效率低（）12、现行劳动定额是否合理？偏高（）合理（）偏低（）13、你厂经营管理水平如何？较高（）一般（）较低（）14、对现行奖励制度的看法如何？好（）基本可以（）不好（）15、你认为本厂领导治厂是否有方？有方（）一般化（）无方（）16、你认为自己担负的工作是否合适？理想（）一般（）不合适（）17、你认为现有领导能否担当起领导好本厂的重任？能胜任（）不胜任（）说不清（）18、你所担当的工作量是否合适?过大（）适中（）不够（）19、你认为影响产品质量的主要原因是什么？（选两项）设计不合理（）工艺不合理（）材质不良（）管理不善（）质量控制差（）责任不明确（）思想不重视（）制度不健全（）20、你厂生产环境需要改善的地方是什么？光线（）温度（）灰尘（）噪音（）搬运方法（）安全措施（）21、你认为本厂福利设施需要改进的地方是什么？食堂（）托儿所（）医院（）浴池（）科技文化室（）22、分散你工作精力的主要因素是什么？分配不合理（）恋爱婚姻（）住房困难（）家庭生活困难（）家庭生活困难（）子女升学、就业（）23、应该采取什么方法提高你厂的经济效益？增加产量（）节约开支（）降低成本（）提高质量（）开发新产品（）提高管理水平（）24、影响你工作劲头的主要原因是什么？工作分配不当（）定额过高（）作业环境差（）对领导有意见（）群众关系不好（）25、你的技术业务专长发挥的如何？充分发挥（）部分发挥（）不能发挥（）26、你是否愿意长期在本厂干下去？愿意（）干着看（）不愿意（）27、你厂对合理化的建议重视程度如何？重视（）一般化（）不重视（）压制（）28、设备效率能否再提高？能（）有困难（）不能（）所属部门：科室（）车间（）班组（）性别：男（）女（）年龄：25岁以下 25～35岁 36～45岁 46岁以上职务：中层以上领导（）管理人员（）技术人员（）工人（）注：①本卷无记名，请在你所属部门、性别、年龄、职务的相应处打“√”即可。

②问卷中处特别说明外，对每个问题，在答案栏中只选一种答案“√”。

表三：领导管理方式测定调查问卷1、关心自己的部下吗？①经常那样②大体上是那样③有时是那样④偶尔是那样⑤可以说没那回事2、凡部下决定的事不论巨细必须请示报告吗？①必须请示报告②除个别情况外必须请示报告③要求时常报告④要求偶尔请示报告⑤不报告也可以3、即使拖点时间也不深究吗？①只要没有太大问题，一般不予深究②通常不予深究③有时不予深究④偶尔也不深究⑤必定深究4、当与部下的意见对立时允许部下辩解吗？①总是允许辩解②有时允许辩解③基本上可以辩解④偶尔允许辩解⑤根本不允许辩解5、能让部下自行选择工作方法吗？①只要没有太大的问题，都能让自己选择②基本可以自由选择③有时允许自由选择④偶尔允许自由选择⑤不允许自由选择6、为提高本单位的工作成绩，能为部下作出牺牲吗？①总是为部下做出牺牲②经常为部下做出牺牲③有时为部下做出牺牲④偶尔为部下做出牺牲⑤不会为部下做出牺牲7、当没有取得预期成果时就要给予严厉批评吗？①总是那样做②基本上是那样做③有时那样做④偶尔也那样做⑤可以说没有那样做8、对部下的私人问题也尽量帮助解决吗？①经常那样做②基本上那样做③有时那样做④偶尔也那样做⑤以前从未那样做9、敢让部下做超过自己能力的工作吗？①始终那样做②往往那样做③有时那样做④偶尔那样做⑤不那样做10、当部下有异议是是否也能按照自己的计划开展工作？①总是那样做②基本上能那样做③有时能那样做④偶尔也那样做⑤不那样做11、不和本人商量就改变部下的工作任务吗？①这种情况很经常②这种情况比较多③有时这样做④偶尔也有这种情况⑤没有这种事12、对来自下级的建议，认为没价值就束之高阁吗？①是的②基本是那样③有时是那样④偶尔那样做⑤决不那样做13、即使被上级谴责也要保护下级吗？①是的②基本如此③有时那样做④偶尔也那样做⑤以前没那样做国14、经常检查部下是否按计划进行工作吗？①经常检查②基本上能时常检查③有时检查④偶尔检查⑤只要没问题，就听其自便15、能耐心听部下申辩吗？①只要没有大问题，就不听其申辩②基本不听部下申辩③有时能听其申辩④基本上能听其申辩⑤能耐心听其申辩16、即使部下有点儿越权行为也能宽容吗？①只要无大问题就能宽容②基本上宽容③有时宽容④偶尔宽容⑤不宽容17、是由自己亲自制定计划让部下执行吗？①始终如此②多半如此③有时如此④偶尔如此⑤以前没有这样做18、即使没有要紧的事也和部下交谈吗？①是的②基本是这样做的③有时这样做④偶尔这样做⑤没这样做19、即使很小的差错，也要严厉地查明责任吗？①始终如此②基本如此③有时如此④偶尔如此⑤不这样做20、能向部下说明自己的日常行动吗？①若无特殊情况，就不一一说明②偶尔说明以下③有时说明④基本上要说明⑤经常说明表四：市场调查水平采用评分法计量其评分标准如下表：序号评分标准评分企业是否掌握市场和竞争者，以及自己优势和劣势等方面的情况？并能否对市场变化、技术发展和资源供应等情况进行预测？1、企业尚未配备市场调查的专职人员，对当前市场和竞争者的情况了解心中无数 1分2、企业刚刚配备了市场调查的专职人员，对当前市场和竞争者的情况不够详细 2分3、企业配备了市场调查的专职人员，对当前市场和竞争者的情况较为熟悉 3分4、企业有经验丰富的市场研究专职人员，并对市场情况做了一些科学的预测 4分5、企业在市场研究方面有一套较为成熟的班子，对市场变化、技术发展和资源供应等方面情况作了较长期的预测 5分表五：决策能力系数采用评分法计量其评分标准如下表：序号评分标准评分（一）企业是否制定了一整套全面的经营战略和策略？1、缺乏长期发展战略，近期经营目标不明确，或虽有明确的经营目标，但无措施保证 12、缺乏长远发展战略，但有一系列明确的近期经营目标和措施 23、对企业长远发展有所设想，并有一系列明确的近期经营目标和措施 34、有一整套长远发展战略，但缺乏具体经营策略上的保证 45、有一整套长远发展战略和较为具体的经营策略 5（二）企业今年来在经营决策上有过哪些失误？在今后发展上存在哪些危险？1、曾有过严重失误，企业产品方向存在严重问题 12、曾有过严重失误，企业产品方向问题不大 23、曾有过小的失误，企业产品方向无问题 34、曾有过小的失误，企业产品方向大有前途 45、不曾有任何失误，企业产品方向大有前途 5（三）企业是否掌握市场和竞争者，以及自己优势和劣势等方面的情况？并能否对市场变化、技术发展和资源供应等情况进行预测？1 企业尚未配备市场调查的专职人员，对当前市场和竞争者的情况了解心中无数 12 企业刚刚配备了市场调查的专职人员，对当前市场和竞争者的情况不够详细 23 企业配备了市场调查的专职人员，对当前市场和竞争者的情况较为熟悉 34 企业有经验丰富的市场研究专职人员，并对市场情况做了一些科学的预测 45 企业在市场研究方面有一套较为成熟的班子，对市场变化、技术发展和资源供应等方面情况作了较长期的预测 5组织行为能力系数采用评分法计量，其评分标准如下表：序号评分标准评分（一）企业规章制度是否健全？其执行情况如何？1、企业许多工作无章可循 12、企业规章制度不够健全，或者虽基本健全，但许多规章制度都未认真执行 23 企业规章制度基本健全，但有一部分规章制度未认真执行 34、企业规章制度相当健全，但对某些规章制度的执行不够严格 45、企业规章制度非常健全，并且能严格地照章办事 5（二）企业部组织机构是否协调？1、企业组织机构臃肿，互相扯皮的现象非常严重 12、企业组织机构设置过多，或有较多互相扯皮的现象23、企业组织机构不够精干，或缺乏横向协调 34、企业组织机构比较精干，扯皮现象较少45、企业组织机构精干，责权一致，无扯皮现象 5（三）企业组织机构工作效率如何？1、人浮于事的现象非常严重12、工作效率不高，人浮于事 23、工作效率属一般水平34、工作安排较紧，工作效率较高45、工作紧，效率很高 5PartⅤ诊断报告一、经营战略1、病症及案例盲目短视表现一：急功近利。