员工敬业度的定义
我们如何看待员工敬业度
是员工对团队的工作、 或对团队中某些人的投 入程度，包括理性和感 性的，他们对工作的热 情程度以及他们愿意为 工作投入多久。
思考：
自己保持着较高的工作热情么？ 自己工作投入发自内心么？
什么因素驱使你这样的？
员工敬业度的定义
理性投入和感性投入
理性投入：当员工认为个人能从团体中获得经济上， 事业发展，或专业度上的收益时，他所表现出的 “思想”上的投入。
调研问题设计
“有什么问题？”

问卷冗长 面面俱到 取代对话 不可比 中心解决 孤立事件
评估
诊断
诊断工具
盖洛普Q12（员工敬业度调查）
问“对”问题-找到最有效的评测问题 1,000个不同问题 100万不同员工 识别优秀部门/班组的共性 确定能够区别“优秀”与一般的 关键问题
盖洛普Q12（员工敬业度调查）
实际利润增长
股票增值可ຫໍສະໝຸດ 续发展盖洛普路径忠实顾客 敬业员工
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由此进入
优秀经理
识别优势
因才适用
目录
1 2 认识员工敬业度 员工敬业度管理的意义 敬业度测评方法 如何提升敬业度
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管理需要测量
测量为了管理
实施员工敬业度测评的目的
建立沟通的平台，提供员工发表意见与建议的渠道
“一名企业领导人所做的所有决定中，最重
要的莫过于有关人的决定，因为人决定组 织的整体实力”
彼德 • 杜拉克
通过提高员工敬业度来改善经营业绩
企业经营目标和策略 个人生活目标和策略
企业竞争能力
个人竞争能力
人员要求和人才竞 争策略 雇佣关系
个人需求及承诺
人力资源管理操作
敬业度
重视敬业度-----企业经营的需求
感性投入：当员工信任、珍惜、或喜爱他们的日常 工作、工作团队、管理者或组织时所表现出的发自 内心的投入。
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新时代的挑战
盖洛普咨询公司结论
知识经济 全球化
信息时代
盖洛普咨公司背景； 1935年由乔治 盖洛普博士创立；率先使用科学方法调查民意；在全球建立了40多个分公司；调 查网覆盖世界60%的人口和70%的产值；强调建设人本文化的工作环境创造企业优秀业绩
客户价值驱动因素：
解决问题
员工行 为
价格/相 关价值
客户满意 价值
1.客户推荐 2.客户关系 的维持
经营业绩
服务质量
3.客户的增 值
功能
为重视敬业度-----员工需求
机 会 文 化
生活质量 全面薪酬
人员流动 员工推荐 员工敬业 员工行为 产品/服务推荐
领 导
关 系
工作内容 ……
创造新产品/服务
客户服务 生产率
最重要的12道问题
我知道对我的工作要 求 。 我有做好我的工作所需要的材料与设备。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。 我在工作单位有一个最要好的朋友。 在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
知识经济的挑战
技术？ 产品？ 人才 资金？ 服务？
“… 在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的 ；其本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。 知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而 且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。” ----《知识资本》 托马斯 • 斯图加特
杜拉克（Peter Drucker）：是当 代最受推崇的管理大师。半世纪以 来，他率先提出了最多重要的管理 理论，包括目标管理、民营化、顾 客导向、信息社会等。
员工敬业度管理
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从员工满意度说起
“ 如果你想要一番 成功的事业，你必须 让你的员工感到你在 为他们服务，而不是 他们为你服务. ”
----山姆.沃尔顿 （沃尔玛创始人）
员工满意度
精细化 管理 粗放式 管理
员工满意度：是员工的一种态度和情感反应，是指 员工对其工作中所包含的管理、薪酬、工作环境、 人际关系等各项因素进行评估后的实际感受与其期 望值相符合的程度。
为什么是这12个问题?
不好的问题 低分 高分
这些问题不能区分优秀的工作 部门和平庸的工作部门.
低分 好问题 低分
生产率高的工作单位 生产率低的工作单位
高分
高分
这些问题将业绩最好的单位 和最差的单位区分开来.
员工敬业度分布的马蹄形模型
毁业
敬业 不敬业
盖洛普Q12员工敬 业 阶 梯
有机会学习、发展 谈过进步 在单位有好朋友 同事注重质量 公司的宗旨 意见受尊重 单位鼓励发展 领导/同事关心我 受到表扬 有机会发挥特长
倾听员工的声音，了解员工的需求
理解当前员工的敬业度水平，以及影响员工敬业度 的关键因素 提升管理水平，推动公司和员工发展，实现共赢
通过观察可以判断敬业度
敬业度是一种参与并投入情感和智慧的境界
我们观察到敬业度， 当人们：
留：具有一种强烈成为一名公司成 员的愿望。
说：一贯性与同事、潜在员工、更 重要的是与当前和潜在客户以积极 的方式谈论公司 。
做：付出额外的努力并敬业的工作 来帮助企业的经营成功。
员工敬业度测量----调研
现实世界：1993年，有人采访财富500强 公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建 立良好企业文化的手段和做法，发现：
80%测验员工民意 问卷平均长度-150个问题 频率-1-2年一次 60%声称调研之后情况变糟!
问：提高员工满意度 一定能提升企业绩效吗 ？
那么，怎样才能有效提升企业 绩效呢？
经过企业多年实践探索、咨询机构 经过多年实证研究，一致结论：员工敬 业度管理才是真正影响企业绩效的风向 标。
员工敬业度的定义
国内外对员工敬业度也没有统一的定义，但被广 泛认可的是： 员工敬业度就是在给员工创造良好的环境，发 挥他的优势的基础上，使每个员工作为自己所在企 业的一分子，产生一种归属感，产生“主人翁责任 感”。让员工感受到自己是企业的合作伙伴。员工 敬业度衡量的是员工乐意留在企业和努力为企业服 务的程度。