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知识经济的挑战
“ 如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降 ，其对一家公司的真正价值的测量日趋片面。于是我们开 始减少对其重视程度，转而寻找其他的方法，来测量无形 指标，如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。”
史蒂夫 • 沃曼 前证交会主席 1997.4.7
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知识经济时代企业价值如何提高
价值的来源已从有形资产转化为无形资产
无形资产
38%
62%
85%
有形资产
62%
1982
1.布鲁克林学院
2.标准普尔500公司的Baruch Lev分析
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38% 19921
国历史影响最大的人之一
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盖洛普公司优势和定位
人本管理 优势理论 成功心理学 管理咨询
长达60多年测量和分析选民、消费者和员 工的意见、态度和行为，并据此为客户提 供营销和管理咨询。
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新时代的挑战
知识经济 全球化 信息时代
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盖洛普咨询有限公司
• 1935年由乔治 盖洛普博士创立 • 率先使用科学方法调查民意 • 在全球建立了40多个分公司 • 调查网覆盖世界60%的人口和
70%的产值 • 盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美
15% 19982
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“一名企业领导人所做的所有决定中， 最重要的莫过于有关人的决定，因为人 决定组织的整体实力”
彼德 • 杜拉克
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知识经济的挑战
“… 在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的 ；其本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。 知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而 且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。”
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成功心理学的革命
关注失败 --- “ 病态模型 ”
关注优势和成功
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盖洛普研究基础
200万以上的个别访谈 400多个工作岗位
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8.9% 8.7%
投入推动
韩国
67
19 14
8.6%
中国的GDP增长很快，但主要是由资本投入和劳动力投入所推动，特别是资本 投入
资料来源：世界银行
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知识经济的挑战
“ 集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万 亿美元的股票。该会将在华盛顿年会上讨论企业人事 管理之道及其推广。” 美联社 1997.3.19
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实际利润增长
股票增值
可持续发展
《知识资本》 托Βιβλιοθήκη 斯 • 斯图加特THE GALLUP ORGANIZATION
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生产率推动的增长与投入推动的增长
百分比
生产率推动 美国
资本贡献 劳动力贡献 技术进步贡献
24
27
49
平均GDP增长
3.1%
日本
49
5
46
6.7%
香港
48
17
35
7.8%
新加坡 中国
55 72
22
23
13 15
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建设人本文化的工作环境 创造企业优秀业绩
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竞争方式的改变：决胜0.01秒
产品？
技术？
资金？
服务？
人才
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知识经济的挑战
管 理 理 论 的 发 展：
全 面 质 量 管 理 (TQM)
企 业 / 资 产 重 组( REENGINEERING) 人 才 / 文 化 / 人本管理