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2017年电大商务谈判实务期末考试复习资料有试题答案

《商务谈判实务》一.填空题(每空1分,共10分)1商务谈判涉及国际商务谈判与国内商务谈判,而两者又是不同的范畴。

2.国际商务谈判含国际,商务和谈判三个部分。

3.国际商务谈判的构成要素有:谈判的当事人,谈判标的,谈判背景。

4.先期探询的做法有直接探寻和间接探寻两种。

5.谈判准备应做到知己知彼、知头知尾及通过预审。

6.小结的时间有阶段结束、专题结束时、场次结束时三种情形。

7.妥协的方式,总体讲有三大类表现形式:立场、和数字和文字8.后退中的灵活规则主要表现为后退适时与后退适度。

9.谈判终局的判定有三个准则:条件准则、时间准则、策略准则。

10.适合谈判的人才其选择标准有三条:思想水平、工作作风和业务水平。

11.组成谈判班子的原则主要有两个:实办和进度。

12.作为谈判的主持人应明白自己的职责。

从谈判的意义上讲,主持人的职责有四条:纽带、接口、指挥和寻找妥协点。

13.主持谈判的因素主要包括谈判目标、谈判对手、谈判时间、谈判环境及谈判人员等五个。

14.谈判的引导是主持业务的关键,主持引导体现在三个环节上:内部引导、外部引导及掌握谈判节奏15.主持人在首场谈判开场时,应抓好四个环节:介绍、入座、开场白和掌控气氛。

16.在引导对方认识利益时,其可能的实利有三种:对方已得到的利益、当前市场的利益和展望未来的利益。

17.主持人总结的目的一般有备忘、调整、汇报和总结四种。

18.一般讲,美国谈判手性格外露,坦率,热情自信,追求物质上的实利。

19.对美国谈判手的思维对策有四个利用性格优势,利用心理特征,以实对实,巧用其大。

20.与德国谈判手谈判的思维对策有三个:以严谨求效益,以柔克刚,以理克刚。

21.与法国谈判手谈判的思维对策有四个:珍惜友情,研究历史,慎立文件,巧借外力。

22.日本谈判手有多年形成的个性,作风和哲理,对其谈判的思维对策有六个:激将让利,官高一级,依阵进退,友谊有价,吃大舍小,利虑远近。

23.谈判策略的作用有:起好锚,稳好舵,撑好帆,管好人,靠好岸。

24.谈判策略的选择有四个决定因素,它们分别是对象,内容,阶段,组织。

25.策略运用时,其过程包括启动,运行,结束等三个阶段。

26.国际商业谈判的用语系复合用语,是由外交用语、商业法律用语、文学用语和军事用语汇集而成。

27.用语的针对性主要表现在以下四个方面:对象、话题、目的和时间。

28.谈判中的外交用语具有:重礼性、圆滑性及缓冲性的特征。

29.文学用语在谈判中突出体现了优雅、诙谐、富有感染力的特点。

30.送客谈判时,多以外交用语用语为主,辅之以商业法律用语用语。

31.按交易地位分类法进行划分,商务谈判的种类有:买方地位的谈判卖方地位的谈判代理地位的谈判合作者地位的谈判。

32.思维艺术表现形式有三种,它们分别是:散射思维快速思维逆向思维33.与英国谈判手谈判时应注意的几点:注重礼节、利用架子要实惠、简洁求快。

34.商务谈判中,探询的做法有很多,总括起来有两种有:直接探询间接探询。

二.单项选择题(每题2分,共10分)1.谈判的当事人包括 B 和两类人A.台上(一线)和台下 B.业务员和老板 C.委托人和受托人2.所有谈判标的的共同谈判目标是C 。

A.要求谈清楚 B.谈出结果 C.划分责、权、利3.准合同的谈判的“准”的意义是 B 。

A.谈判准确 B.有先决条件 C.准备合同4.意向书和协议书的谈判主要特点是 B 。

A.随意性、轻松、不保留 B.预备性、计较性、保留性 C.友好、试探、对抗小5.买方地位谈判的特征是 B 。

A.虚实相映、紧疏结合、主动出击 B.情报性强、掏钱难、度势压人6.代理地位的谈判特征为 B 。

A.共同语言、对抗性小、谈判广而深 B.姿态超脱、态度积极、权限意识强7.客座谈判的特征为B 。

A.谈判底气足、以礼压客、内外线结合、精神轻松。

B.语言过关、客主易位、易坐“冷板凳”、反应灵活8.谈判手感情表现形式可归纳为三类:( A )A.面部表现、身体表达、言语表达 B.面部肌肉、手势、态度 C.眼神、动作、腔调9.谈判手的感情,总的讲有两个作用:( B )A.表示自尊、吓唬外人。

B.自我发泄、影响对手。

C.放松自己、吸引对手。

10.由于谈判手的地位、修养以及生活的社会环境不同,追求也不一样,从谈判实际看,具有代表性的追求有:( B )。

A.为金钱、为官位、为荣誉、为客户。

B.为了工作、为了客户、为企业和国家利益、为出风头、为了晋升、为了发财。

C.为了谋生、为了升官、为了发财、为了友情、为了出风头。

11.利用谈判对手心理主要从两个角度而言,它是:( B )A.乘虚而入和借力而用。

B.针锋相对和因势利导。

C.正面利用和反面利用。

12.作为一个谈判的勇者,智者,应正视自己心理追求工的缺陷。

实现谈判心理缺陷修补需从两方面入手:( A )A.组织措施与自我改造。

B.自我检查与环境监督。

C.高薪养廉与严厉措施。

13.谈判手心理变化有阶段性,感情变化也有阶段性,对此表现为立场的硬与软,条件的宽与严变化。

应策为:( B )A.真宽则宽、不变则静、假变则虚。

B.真宽则宽、假宽则严、不明则稳。

C.跟随进退、稳打稳扎、宽严自如。

14.对于己方,追求心理的阶段变化的应策有:( A )A.饱而不贪、饥而不急、荒而不慌。

B.随阶段变、乘胜追击、不失时机。

C.随阶段变、不急不慌、乘胜追击。

15.在追求随谈判阶段变化的情况下,对谈判对手的应策有:( A )A.予以不松、紧之有望。

B.适合对手、引导对手。

C.以小求大、扣紧条件。

16.谈判人说话技巧的掌握主要表现在谈判人讲话的( B )上。

A.感情、表演、用语、清晰和喧杂。

B.距离、手势、眼神、音调和用语。

C.距离、表演、用语、音调和快慢。

17.磨时间在运用时应注意( B )。

A.态度温和,讲话幽默。

B.态度温和,避免闲扯。

C.会找话茬,讲话艺术。

18.空城计运用时应注意( B )。

A.时机,份量,对象。

B.背景,灵活,认真。

C.道具,对象,灵活。

19.欲擒故纵的策略运用时要注意( A )。

A.立足在擒,留有余地,谈话分寸。

B.不怕纵,留有余地,态度自然C.立足擒,不怕纵,松紧适度。

20.最后通牒使用时应注意( B )。

A.通牒明确,不怕破裂。

B.令人可信,不可滥用。

C.及时通牒,说法平和。

21.扮疯相(虎啸计),使用时应注意(C )。

A.真切和强度。

B.看对象和演技。

C.适度和准备防手。

22.运用步步为营策略时主要突出( C )。

A.顽强B.利益 C.说理23.激将法使用时应注意( B )。

A.态度和话题。

B.话题和用语。

C.对象与时机。

24.打虚头策略运用时应注意( A )。

A.抓准虚头,打虚头要坚决。

B.坚决而有成果。

C.准而狠。

25.反间计运用时应注意( C )。

A.挑拨的方法和效果。

B.善于搬弄和利用时机。

C.选好“引子”有的放矢,利用时效。

26.运用谈判升格策略时,应注意( C )。

A.提前汇报,共同出席。

B.随时汇报,准备方案,共同出席。

C.运用时间,不可滥用,准备气氛。

27.商业法律用语的特征主要体现在其( B )。

A.严谨性、数量性与准确性。

B.通用性、刻板性与严谨性 C.法律性、商业性和通用性。

28.军人的身份和所处的特殊环境铸就了军事用语(B )的特征。

A.威武、雄壮和坚定。

B.干脆、坚定与自信。

C.威严、不屈与进取。

29.商业谈判中的话题类型有( C )。

A.寒暄、合同和附件。

B.开场、正题和分歧。

C.介绍、合同条文及价格、谈判分歧。

30.在依谈判目的选择谈判用语时,谈判目的总的看可分为:( A )。

A.为了成交、为了比价、为了送客。

B.为了压价、为了比价、为了签约 C.为了送客、为了拖时、为了成交。

31.谈判的时间对谈判用语选择有影响,谈判的时间系指谈判的不同阶段,即:( B )。

A.谈判初期、中期和后期。

B.谈判的准备、初期、中期和后期。

C.谈判准备、上半段与下半段。

32.后退中的灵活原则主要表现在:( A )A、后退适时与后退适度B、退得对方高兴与退得己方不吃亏C、退中有进D、退得主动与后退适时33.谈判手的感情,总的讲有两个作用( B )。

A、表示自尊、吓唬外人B、自我发泄、影响对手C、放松自己、吸引对手D、表示自尊、影响对手34.在追求随谈判阶段变化的情况下,对谈判对手的应策有( B )。

A、予以不松、紧之有望B、适合对手、引导对手C、以小求大、扣紧条件D、予以不松、扣紧条件35.运用谈判升格策略时,应注意( D )。

A、提前汇报,共同出席B、运用时间,共同出席C、运用时间,不可滥用,准备气氛D、随时汇报,准备方案,共同出席36.秘密交易谈判的特点( C )。

A、人员选择得当与地点合适B、保守严密与措施可靠C、组织严谨与措施可靠D、组织严谨与人员选择得当三.名词解释题(每小题4分,共20分)1、本职分工:分工也发挥与尊重每个参与者的特长 同时为尊重别人与自尊划定界限2、业务实力:就是各行业中需要处理的事务,但通常偏向指销售的事务,因为任何公司单位最终仍然是以销售产品、销售服务、销售技术等3、社会地位:人们在社会关系网中所处的位置。

通常是根据财富、声望、受教育或权力的高低和多寡作出的社会排列。

生产关系是一切社会关系的基础,在阶级社会中,由生产关系所决定的人的阶级地位是一个人的基本社会地位。

4、主持依据:即主持人在主持谈判时应考虑的因素,主要是指能够影响谈判组织的各种因素,或者说各种条件。

5、国际商务谈判:就不同国家、附属多个国家的法律标准的交易进行的讨论、协商。

6、卖方地位的谈判:以求购者的身份参加的谈判,即为买方地位的谈判。

7、客座谈判:也叫客场谈判,它是在谈判对手所在地组织的一种谈判。

通俗地讲,客座谈判是指在外地或国外进行的经济谈判。

客座谈判对客方来说需要克服不少困难。

8、谈判前的准备:系谈判探询之后,即将与对手进行磋商之前,负责参加该项谈判任务的人员将已探询到的资料进行分析,并结合主客观条件做出谈判预案的全部工作。

9、策略: 1. 可以实现目标的方案集合;2. 根据形势发展而制定的行动方针和斗争方法;3. 有斗争艺术,能注意方式方法。

10、影子战:是一种以虚为主、以情报见长的谈判艺术,它充分利用信息流传的深浅状况,制造一些符合逻辑的假象,迷惑对方,使其接受自己的条件。

影子战实际上是一种信息陷阱。

11、空城计:指在危急处境下,掩饰空虚,骗过对方的高明策略。

比喻掩盖自己力量的不足,以使对方迷惑或后退,有时也有贬义12、推理:由一个或几个已知的判断(前提),推导出一个未知的结论的思维过程。

13、合同文本谈判:指商业交易条件形成后的法律签证文字的磋商,合同文本既有法律的原则约束,又有谈判力的主观能动作用。

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