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是否存在业绩或提高业绩的机会 问题或机会是否非常重要
员工考勤表 业绩考核表
营销篇
市场调研表 商圈调查表 销售月计划表
物管篇： 物品库存表 物品盘点表 物品损耗表
物品维护记录表 财务篇：
损益表（利润表） 现金流表 资产负债表
对门店所有相关经营活动进行有 系统，有计划，有组织，有策略 地全盘管理。
目前美容院经营现状
1. 老顾客忠诚度不高 2.美容院应该是享受、放松、修身静
➢ 公司战略规划 公司年度计划 管 理体系设计 管理经费预算管理 效益挂钩 标准流程控制 有效 控制成本
➢ 员工通过管理 减少失误，减少事 故，减少消耗和浪费 提高工作质 量和效率 提高企业效益 有效 控制成本。
保持可持续发展
通过管理 规范化实现 顾客满意度实现 品牌化 实现 持续赢利 良性发 展 步入正轨 可持续发展
“十化”标准：
➢ 决策程序化 ➢ 考核定量化 ➢ 组织系统化 ➢ 权责明晰化 ➢ 奖惩有据化 ➢ 目标计划化 ➢ 业务流程化 ➢ 措施具体化 ➢ 行为标准化 ➢ 控制过程化
4E控制标准：
控制中
每一个岗位 每一个活动 每一份资产 每一个时刻
“八化”措施
➢ 系统化 常态化 流程化 标准化 专业化 数据化 表单化 信息化
培训工作核心链
确定培训 战略目标
确定培训战略核心 需求与策略
依据整体战略规划 与年度经营计划
立项
考核与改进
标准化实施 流程
确定培训战略目标
战略目标：
确定培训战略需求与策略
立项核心项目
培训需求 调查与确定
培训年度经营 计划制定
培训体系 构建
培训需求分析与调查
培训是唯一答案吗？
② 促进统一、协调、高效率等； ③ 能广泛复制并迅速得到推广和应用 ④合理利用资源，维护公司长远利益 ⑤保证产品质量，维护消费者利益 ⑥提高品牌在市场上的竞争能力 ⑦用制度形式强制执行，有效保障了门
店人财物的安全
规范化——规范化管理的完整定义
①以达到“八零”境界为目标； ②以满足“十化”行为要求为基本标准； ③完善一套公开透明、上下认同的游戏
现金流管理
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管理内容
资产保全
采购管理
卖场产品 销售管理
库存管理
商损管理
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政策
客户
市场
信息管理 员工
竞争
产品与 技术
商圈
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调查分析
售后服务
年度计划
拓客管理
营销管理
品牌推广
会议营销 促销活动
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人篇：
员工招聘资料表 员工招聘测试表 员工培训需求调查表 员工培训课程表 员工培训后评估表 各级员工工作流程表 各级人员工作日报表
怎么去制定标准化、规范化店务 管理体系？
怎么去实施和执行？
怎么去评估？
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确定招聘 战略目标
确定招聘战略核心 需求与策略
依据整体战略规划 与年度经营计划
立项
考核与改进
标准化实施 流程
招聘战略目标
招聘核心需求
立项中关键项目
接见应聘求职者 初次谈话及填写申请
表 招聘测验 再次谈话并给予评判 调查应聘者的履历
心的，可很多顾客却反映是“受罪”； 3. 没有凝聚力，员工缺乏归属感； 4. 太依赖人做业绩，导致人才匮乏； 5.辛辛苦苦培养了“白眼狼”； 6.大部分顾客拒绝邀约； 7. 经营一家店觉得轻松，一开分店，
就力不从心……
目前美容院管理现状
目前美容院（企业）管理方式大多数属于家族 式管理，主要特点有：
体检后正式录用
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二、、要做招聘计划 。
三、岗位说明书制定
岗位指标
岗位等级
工作职责
业绩衡量
工作环境
胜任条件
四：企业文化的表现
员工流 失率高， 对在职 员工和 顾客的 负面能 量是不 可估量 的
远景
行为
留住人才
使命
氛围
价Hale Waihona Puke 观五：员工性格类型判别因为它关系到整个系统问题，业 绩问题；她和怎样类型的美容师 能打配合战，这就是关键，这是 你业绩提升的一个很重要的一个 方式，这就是配对。
四个核心问题
一、什么？
二、为什么？
四、怎么考核？
三、怎么做？
一、什 么？
（一）什么是标准化、规范化的店 务管理？
标准化——为在一定的范围内获得最佳 秩序和社会效益，对实际的或潜在的问 题制定共同的和重复使用的规则的活动， 它的特点：规律性，统一性，简化性和 协调性。
标准化具体特性
① 标准化确立共同遵循的准则，建立稳 定的秩序为科学管理奠定了基础
六：测试与考验
针对不同的岗位设计不同的测试问卷分析应 聘者大体属于哪一类，是否适合岗位要求
工作动机 及期待值
基本情况
表达及 沟通能力
问题
兴趣和 规划
价值观 和性格
分析能力
应变能力
专业技能
“人篇”管理之培训
一个企业如果想生存， 其学习的速度必须大于或等于变
化的速度。
1、领导方式基本上是一个说了算，随意性较 大。
2、决策缺乏科学的市场调研与讨论，盲目性 较大。
3、企业财务制度不健全，财务管理往往由不 熟悉财务制度的亲人或熟人担任。
4、美容价格定位随意性很强。 5、岗位分工不明确。 6、管理方式大多数是"能人"管理法。 7、美容人才流失日见严重。
任何企业都想做的事
规则； ④保证“4E”控制标准的实现； ⑤不断努力“八化”措施； ⑥协调利益关联主体相互之间的关系， ⑦诱导他们为企业发展贡献自己资源的
意志行为。
“八零”境界
➢ 决策制定零失误 ➢ 产品质量零次品 ➢ 产品客户零遗憾 ➢ 经营管理零库存 ➢ 资源管理零浪费 ➢ 组织结构零中间层 ➢ 商务合作伙伴零抱怨 ➢ 竞争对手零指责。
来
店务管理
店务管理概念
管理
制定
改进
执行 检查
店务管理——门店人，财，物，信息 和营销等综合事务进行经营活动的制 定，执行，检查和改进。
三、
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薪酬 考核
招聘 培训
员工篇 使用
激励
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投诉
预约
接待
维护
顾客篇
咨询
反馈
建档
服务
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基本财务知识
财务管理体系
管理内容
财务分析
成本控制
一
提高业绩和赢利了吗？
➢ 通过管理 员工工作效率和技能提升 提高绩效 公司收入增加 员工得到 物质或精神上的满足 留住了人才 创造更多效益
➢ 通过管理 提高凝聚力 形成统一、 和谐的工作集体 工作效率提高 创造更多效益。
➢ 通过管理 经营规范化 顾客满意 成交率高 提高业绩
科学、有效地控制成本了吗？