到西直门了，你快出来往地铁站走。如果你到了，我还 没到，你就等着吧。如果我到了，你还没到，你就等着 吧。”
4.1 沟通与跨文化沟通
1） 什么是沟通？
沟通（Communication）是发送和接受讯息的过程。 － “沟通就是同步。每个人都有独特的地方，沟通就
是要求他（她）与别人一致。” -----卡耐基 － 沟通就是“与他人分享共同的信息”。
举例说明：如何说“不”
美国的幽默作家大卫 ·贝雷(Barry，1993)在日本…
大卫： 请买一张从东京去大阪的机票。 满脸笑容的服务员：嗯，去大阪的飞机票 … …请稍等。 大卫： 多少钱? 服务员：从东京坐火车去大阪挺不错的，沿途可以看风
景。是不是要买一张火车票? 大卫：不要。·请给我买一张飞机票。 服务员：那… …其实，坐长途巴士也很好，上面设备齐
— George Bernard Shaw
沟通中的噪音（noise）
在沟通过程中混入噪音或干扰的例子:
身体语言或音调的误导 噪音本身的传播 不信任 管理者或下属不够坦率
请根据上述各举出一个例子
（6）提供反馈 the feedback
反馈是用你自己的语言复述或说出你的感受。例如 “我的理解是…对吗？”
内部通报、手册等
（５）目标 The Destination
目的地是信息接收者解码 主控权转移至信息接收者，产生刺激及下一轮沟通的
需要 信息的反馈从此开始形成。
“The greatest problem in communication is the illusion that
it has been accomplished.”
11．我会考虑别人话里的各种意思再决定他们想说的真正含义 12．要了解他人的真实意思，必须深度分析他们所说的 13．我经常透过别人语言的表面去了解他们的真实想法。 14．为了理解别人的话，我经常去分析他们为什么说，而不是
他们说了什么。
15．有必要透过我说的话的表层意思来理解我的真实意图。 16．在很多我观察或参与的聊天中，我发现最重要的意思常常
美国人：你完成这个报告要 多长时间？
美国人：我问他是否能参加这个项目 希腊人：他说这真没意思，他是老板，为 什么不能直接给我指示?
希腊人：我不知道。应该花 美：他不愿意承担责任
多少时间？
希：我在等他的命令
美：以你的职位，应该最了 美：我要求他为自己的任务承担责任。
解应该要多少时间。
希：真没意思。我最好给他一个答案。
Marc：你疯了！
Dave：你真是个胆小鬼，Marc。
两人交谈一小时。。。。。
事件
Dave收到研发部门的备忘录 Dave认为该备忘录表明公司
没兴趣 他决定将事情告诉弟弟 他给弟弟Marc打电话 Marc接了这个电话 Marc听到了这个消息并告诉
Dave他的意见
沟通要件
• Dave受到一项刺激 • Dave过滤这一刺激 • 他形成一个讯息 • 他选择一个媒介 • 该讯息传给了受众 • 受众提供了反馈
－－ 美国企业家 玛丽·凯
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟 通。
－－ 日本企业家 松下幸之助
奇妙的汉语
1. 冬天：能穿多少穿多少； 夏天：能穿多少穿多少。 2. 剩女产生的原因有两个，一是谁都看不上，二是谁都看
不上。 3. 单身的来由：原来是喜欢一个人，现在是喜欢一个人。 4. 地铁里听到一个女孩大概是给男朋友打电话，“我已经
（3）讯息 The Message
讯息是你想要传递的内容； 沟通有效性与如何构建讯息并使之适合听众直接
相关； 意图、目的和沟通技巧决定沟通是否成功。
（4）媒 介 The Medium
媒介是传递信息的途径和手段； 常用媒介： 口头：私下协商、电话交谈、语音留言、小道消息等； 书面：短信、备忘录、报告、宣传册、电子邮件、公司
注意整体，喜欢通盘 考虑。
低语境文化：
分析型思考者
▪ 依靠过去学过的知识作 判断，追求理性；
▪ 表达直白，以计划／理 论为导向，讲求推理；
▪ 对局部细节关注，注重 探讨具体变量之间的因 果关系。
图4－3 不同民族的文化语境（139）
“日本人心中有一种心照不宣的信念是，把深刻的 情感体验用语言表达出来会损坏其价值，不用言 词而达到的默契比通过讨论解释而达到的彼此相 知更为珍贵。”
是隐藏在表面之下的。
17．我想通过捉摸一个说话者的深层意思使自己成为一个有效 的沟通者。
18．我常觉得别人的话里有潜台词。
案例4－5 给客人夹菜 （P142－143）
中美文化沟通的差异
3）插嘴与沉默
沟通的文化差异表现在讲话的程式上。 各国文化对沉默的理解希腊人：明天就能完成了。 美、希：报告没有完成
美：但是之前我们说好今天 美：我要求他为自己的任务承担责任。
完成的。
希：真没意思。我最好给他一个答案。
希：10天吧。 希腊人决定辞职。
美：我必须使他学会履行承诺。 希：这个愚蠢无能的老板！他不仅给我错误 的指令，而且对于我用16天完成30天的工 作还不满意！
沟通方式：口头表达和书面文字，或非言语的形式， 如表情、姿势及语调等。
2）什么是跨文化沟通
跨文化沟通，指具有不同文化背景的人相互之间进行 的信息交流。
在有文化差异的背景下，有效沟通更加困难。 如：商务情景中的基本沟通－－上台演讲的开场白。
编码
译码
沟通的一般过程
我是老板， 你最近工 作表现不 好，要和 你谈谈
高语境：沟通中，大部分信息或存在于物理环境中，或内化 在个体身上，很少存在于所传递的编码清晰的讯息之中。
低语境：大量的信息存在于编码清晰的外在语言之中。
高语境文化和低语境文化的比较
（1）对沟通语境的追求：
高语境：追求能够意会，不必太清晰； 低语境：追求清晰准确。
（2）对日常事物的关注
高语境：言辞，表情，语气，环境，气氛等隐性话语 低语境：只关注明确的编码信息等显性话语
全，豪华舒适。要不要来一张巴士票? 大卫：不要。请给我买一张飞机票。
测一下你的说话风格:
说话直接与婉转程度的量表：强烈不同意l一2一3一4一5强烈同意
1．很多时候我都愿意委婉地表达自己。
12345
2．我说话时常常话里有话。
12345
3．我通常花时间去分析别人讲的话。
l2345
4．别人很多时候都无法确信我话里的真正含义。 1 2 3 4 5
5．我说的话常常可以用不同的方法去理解。
12345
6．我对别人话里的含义一般都要深究一下。
12345
7．我讲的话里面总是比表面上呈现的意义要复杂 12 3 4 5
8．别人必须花些时间才能琢磨出我话里的真实含义 1 2 3 4 5
9．我通过别人说的话搞清他们的动机。
l2345
10 我说的大部分话都不是明白易懂，要寻找深义。 1 2 3 4 5
低语境 直接/详尽 字面的/精确的 高 低
高语境 间接/复杂 大致/相对 低 高
消极的、差劲的沟通 积极的、不错的沟通
高
低
低
高
2) 直接与婉转
举例说明： 中美两家公司代表的对话（P140）：
举例说明
如： 拒稿
“我们很遗憾告诉你~~~~”
“我们满怀喜悦地阅读了您的大作。如果我们发表您的作 品，就将无法再发表其他水平更低的作品。以后我们要 发现与你文章同等水平的作品几乎是不可思议的事，所 以我们非常遗憾，不得不将您夺目的大作退还于您，并 请您千万次地饶恕我们的短视和懦弱。”
反馈可以是言语的，也可以是非言语的。摇头或抬起 眉毛可能表明你不十分理解上一句话的意思.
获得反馈一种直接方法是问听众，“能够用你自己的 话说一下我刚才的意思吗？”
（7） 沟通中的文化噪声（cultural noise)
文化噪声:影响沟通中意义传递的文化变量。其产生 在于发送和接收双方分处不同的背景中。
信息发送者 信息编码
媒介 信息
噪声
文化 反馈
信息接收者 信息解码
图：跨文化沟通中的文化干扰
沟通中的文化变量
文化和沟通的联系： 文化相似程度和沟通程 度正向相关。
变量
-态度 -社会组织 -思维方式 -管理者角色 -语言 -非语言 -时间
表：希腊员工与美国老板在沟通中的文化噪声
行为
归因（不同的解释）
（1）刺激 The Stimulus
受到某种刺激，所以产生沟通的需要；
刺激来自内部或者外部；
生成口头或非口头的信息以作出对刺激的反应。
（ 个2）体对过现滤实的Th独e特F感il想te（r 翻译刺激信息的含义，并决
定如何做出回应）；
个体差异起作用（基于其经验、文化、当下的情绪、 性格、知识、社会经济状况等）
第四章 跨文化沟通
4.1 沟通与跨文化沟通 4.2 文化差异对跨文化沟通的影响 4.3 口头语言沟通的跨文化差异 4.4 非口头语言沟通的跨文化差异 4.5 跨文化沟通管理 4.6 跨文化谈判
名人名言
管理就是沟通，沟通，再沟通。
－－ 通用电气总裁 杰克·韦尔奇
不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。
我
编码
背景A
信息发出 信息接受
你 解码
选择：用词，表情，动作，工具（当面、电话、 邮件、备忘录或转告？）
背景B
3）沟通的过程
刺激 过滤 讯息 媒介 目标 反馈
Feedback
Insert photo of group discussion
图4-2 沟通过程的要素
举D例av：e是沟“通工与业化沟学通公要司件”（Industrial Chemical Inc.)
希：10天吧。
美：他缺乏估算时间的能力，10天明显不 够。