客户接受范围
LSL
μ：均值
USL
同样的规格控制下，厂家 C明显比A、B好很多，成 本，质量稳定性等方面。 如果A和B不改进不实施 6sigma，随着客户的减 少，最终有一天会面临危 机，淘汰！
A> B > C
3σ 4.5σ 6σ
缺陷：客户不能接受的产品或服务，意味着成本投
入增加，人、机、料的浪费，交货期增加。
六西格玛基础知识培训
毕红涛
序言
培训目的： 1. 了解六西格玛的起源及发展。 2. 了解为什么要推行六西格玛？ 3. 了解六西格玛的组织结构及实施方式。 4. 了解六西格玛的原则及掌握六西格玛核心（本次
课程重点）。 5. 简单介绍六西格玛的两种方法（后续课程会详细
讲解）。
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目录
6σ
1
六西格玛起源及发展
下开展5年内质量提高10倍的“质量改善活动”，通过制定并实施一系列质量措施，圆满完成质量目 标， “六西格玛”应运而生。产品质量大幅提高，满足了顾客需求，摩托罗拉成为质量的象征。在 1987年获得了美国国家质量管理奖－波多里奇奖。
➢实际收益（1987年-1997年）：
•销售额增长5倍，利润每年增加20%； •通过实施6SIGMA带来的收益近20年累计达到22billion； •股票价格平均每年上涨21.3%； •获得美国和日本国家质量奖；
6SIGMA是 Jack Welch在2001年退休时
留给GE最宝贵的财产
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六西格玛起源及发展
➢6sigma现状：
六西格玛的推崇者经过不断地学习完善、并结合企业的实践发展，六西格玛慢慢发展成为一套质量管 理体系。并且不再局限于质量管理，逐渐演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，
并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具，成为全世界企追求业管管理理卓越哲性学的企
x
μ
(4)正态曲线下方与X轴上方的面积为1；
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为什么要推行6sigma？？
正态分布
σ1＞ σ 2
正态分布有两个参数，即均数µ和标准差σ，µ是位置参 数，σ是变异度参数(形状参数)。 当μ恒定时， σ愈大，表示Ｘ的取值愈分散，曲线愈 “胖”；σ愈小，x的取值愈集中在μ附近，曲线愈“瘦”。
商务 制造
对商务或制造过程而言，σ值表示了缺陷发生的频度，σ值越低， 过程不良品率越低，质量水平也越稳定。反之，σ值越高，不良品 率越高，质量水平就越不稳定。如果生产制造过程中控制σ 值， 使之在一个合理的范围内变化，那么就可以保证输出产品的质量， 合格率高，输出质量稳定。
-2σ
称之为“3σ”原则。如果输出的产品都落在±3σ之
内，那么合格率可以达到99%。
-1σ
标准差 Standard Deviation
σ
1σ
68.27% 95.44% 99.73%
2σ 3σ
既然“3σ”的合格率已经达到 99%，为什么还要推行“6σ”？
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为什么要推行6sigma？？
举例“三个厂家A、B、C，生产同一种产品，客户 要对产品尺寸进行抽样调查，计算均值及标准差， 并制图分析比较。
一过程参数的平均值的分布或离散程度。
正态分布（Normal distribution），也称“常态分布”，
f(x)
正态分布
又名高斯分布（Gaussian distribution）。
统计学
(1)钟型：中间高、两头低；
(2) 左右关于直线X= μ对称；
科学
(3)曲线最高处对应于X轴的值就是均值μ ；
依据
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为什么要推行6sigma？？
6 σ是理论值，实际生产或质量管理中是经过1.5个σ偏移之后的标准，即统计中 的4.5 σ，即为我们平时将的DPMO=3.4ppm
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为什么要推行6sigma？？
西格玛 手术事故 婴儿出生 信件邮递 DPMO 合格率
每年有200，
每年120000婴 每年有130，
3σ
000起做错手术 儿出生时会因医 000，000封信
68，800
93.32000%
业最为重要的战略举措。 目前我们采用六西格玛实际上就是：Motorola的方法+GE的推行方式。
至2001年实施6sigma的企业
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6σ
2
为什么要推行六西格玛
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为什么要推行6sigma？？
1、什么是sigma？ σ ？？Σ？？
2、为什么不是1sigma？2sigma？5sigma？？？
“σ”是希腊字母，英文表达sigma，汉语译音为“西格玛”。 统计学意义： σ原本是统计学中的术语”标准偏差/标准差“的意思，用来描述任
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六西格玛起源及发展
➢发展历程：
摩托罗拉的成功之后众多的美国企业开始效仿并纷纷导入“六西格玛”，如：联合信号、德州仪器等， 1996年，在GE公司（General Electric Company 美国通用电气）的前任CEO（杰克.韦尔奇）极力 推崇下，将6sigma引入GE并把6sigma推向巅峰，作法如下： 把六西格玛定为GE的三大战略之一； 将六西格玛演变为一个管理系统，把人事、财务与六西格玛的实施结果结合在一起； 以特有的方式在公司内推行六西格玛； 冠军/明星（Champion）、黑带大师（Master Black Belt）、黑带（Black Belt）、绿带（Green Belt）等新名词成为企业内让人羡慕的新职位；
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为什么要推行6sigma？？
何为3σ？？
小概率事件：通常指发生的概率小于5%的事件，
正态分布
认为在一次试验中该事件是几乎不可能发生的。
“3σ原则”：如图所示变量X落在（μ-3σ，μ+3σ）
以外的概率小于0.3%，在实际问题中认为相应的
事件是不会发生的，基本上可以把区间（μ-3σ， -3σ
μ+3σ）看作是随机变量X实际可能的取值区间，这
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为什么要推行六西格玛
3 六西格玛的组织架构和职责
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六西格玛的原则及应用
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Hale Waihona Puke 六西格玛的两种方法3
6σ
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六西格玛起源及发展
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六西格玛起源及发展
➢发源地：美国—摩托罗拉（Motorola） ➢产生背景：
20世纪八十年代，日本电子产品凭借高质量、低成本横扫全球，美国的制造业也遭受打击，摩托罗拉
质量 也不例外。最让他们难以接受的是日本从他们手中收购一家电视机厂后，电视机的缺陷率只有摩托罗 改进方法 拉管理时期的1/20，摩托罗拉意识到产品质量出现了问题。于是1982年在史蒂夫.金克拉夫总裁倡导