生产力与直接生产力
生产力
直接生产力
工作效率与一次性修复生产工时与收费工时比率
生产工时 收费工时
免费工时与返修工时比率
免费工时 反修工时
工位利用率与配件供应率
工位利用率 配件供应率
生产指标作用
主要用于了解ASC生产能力和生产效率,减少 浪费增加收入,提高人工和设备等资源的使用效率, 增加ASC获利能力
服务指标
• 保有台数 • 进厂台次 • 服务顾问接待效率（台次／日；收入／日；收入／ 次） • 满意度比例（不满意台次／总台次；） • 满意度项目 • 核心客户比率 • 核心客户走访率 • 项目投诉率 • 市场开发率 • 尖峰流量 • 预估时间准确率
保有台数与进厂台次
保有台数 进厂台次
接待效率与满意度比率
接待效率 满意度
核心客户比率与核心客户走访率
核心客户比率 核心客户走访率
市场开发率
市场开发率
尖峰流量与预估时间准确率
尖峰流量 预估时间准确率
服务指标作用
主要用于科学评价ASC服务工作质量, 提高市 场开发能力, 增加忠诚客户数, 提升ASC 获利能力.
时间产能计算
１年 休息日 节假日 生病天数 培训天数
经营指标
• • • • • • • • • 营业收入 保有量 平衡点业务量 客单价 利润 应收款 应付款 配件周转率 索赔成功率
营业收入与保有量
营业收入 保有量
平衡点业务量与客单价
平衡点业务量 客单价
利润与应收应付
利润 应收应付
配件周转率与索赔成功率
配件周转率 索赔成功率
经营指标作用
主要用于科学分析ASC收支情况和经营状况, 有效地提高经营工作的重点,保持ASC健康 发展并持续获得利润.
ASC关键指标分析
课程目的
通过对ASC关键指标分析, 把握经营管理和服务的重 点, 从而使管理工作更有针对性和实效性, 实现利润的合理 稳步增长
课程内容
• • • • 关键指标分类 关键指标的作用 关键指标的相互影响和关系 案例分析
课前练习
案例分析(一)
生产指标
• • • • • • • • • • • 生产力 直接生产力 工作效率 一次性修复率 预约率 生产工时比率 收费工时比率 免费工时比率 返修工时比率 工位利用率 配件供应率
总计：
３６５天
剩余大约２００个工作日 每天８小时 可提供的工时数 １０％非生产时间 １６０小时 ９０％生产时间 １４６０小时
时间成本计算
基本薪水（２０００）＋社保等（５００） 工作天数（２２０）×８小时
＝
１８．４７小时成本
每天浪费１小时，一年浪费４０６３．４０元
案例分析
一、案例计算与分析（制作分析图／趋势分析） 使用关键指标 找出相互关系 分析生产现状 解决实际问题 小组讨论: 案例公司面临的机遇与挑战,下一步应该如何 发展-----------