什么是管理？
人的特点：
1.性格、性别不同；
2.年龄不同；
3.背景不同； 4.喜好不同等；
管理:让别人做你想做的事
－是一个过程
－是一门科学
－也可说是一种艺术.
案例
某班组，职工50名，男职工30多名，女职工10多名， 年龄参差不齐，最大的50多岁，最小的20多岁。
1.“轴心”人物
几种情况
2.有知识有才能有水平，但心高气傲的职工 3.“戴帽”职工
刺猬 法则
管理秘笈
1.南风法则：也称温暖法则； 寓意：温暖胜于严寒，他体现“仁爱”管理的思想。 班组长要尊重和关怀职工，尽量帮助职工解决困难， 让他能感受到班组长给予的温暖，温暖待人，你将 会得到意想不到的效果。班组长越以职工为中心， 职工越以工作为中心，激发了职工的工作积极性而 实现了你成功领导的愿景。
工班长解决的方法： “借力行船”“以点带面”
不可以：“眼红” 可以：变通管理
2、对于有知识有才能的职工的管理——骄兵 管理法
特点：有知识有才能有水平，但是心高气傲、 恃才傲物，大事做不成，小事做不好，搞得 上下关系紧张，同事关系一塌糊涂。尽管领 导批评不少，教育很多，但这些人江山易改， 秉性难移。
的发怨气，还是在公正立场上客观表达。 3.最重要的要找到他们抱怨的真正根源。看看
是属于他们无理取闹对你工作误解，还是你 本人工作确实有不足之处。
另外注意三点：
7.上任之初，至少第一年，轻易不要对“带帽” 职工大动干戈。（为了大局，容忍、宽容、 等待）利用好“帽子”的关系，搞好班组管 理。
8.千万别动不动讲“你必须听我的”，会显得 幼稚，后面的“帽子”更大。
9.如果他无理由的随时唱反调，最好就想办法 调走他，或者你自己辞职。
4、对“头痛职工”的管理 特点： 1、极度自我，难以相处 2、倚老卖老，藐视管理者的权威 3、贪图蝇头小利，时时想着揩单位的油 后果： 1、这些职工的不良行为可能会让其他职工仿效； 2、由于这些人不一定受惩罚，其他职工便可能
4.对“头痛” 职工如何管理？
5.对牢骚不断职工如何管理？ 6.对于“好静”和“好动”职工如何管理？
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解决办法
1、对于“轴心”职工的管理——点面管理法 “轴心”人物特点：无职无权、有一种自然或天生 的号召力、聚拢力或人格魅力，大家都愿意与他亲 近、沟通，倾听他的意见，而他的意见有时比班组 长的发号施令管用得多。大家习惯把他的意见作为 自己发表看法和工作行动的参照物。
般情况：
1.细化岗位职责；
2.绝对不能放任不管，也不能严厉管理。要小事 迁就，大事据理力争。（开会、私下）
3.加强自身实力，加强班组建设，班组环境同化 他。
4.如果他的行为给其他人造成影响，敲边鼓
5.让“带帽”职工充分信任你。（充分沟通交流）
6.如果他屡屡犯错，且在沟通后仍然犯错，应该 把这种情况找机会深入和“帽子”进行沟通和 交流。（注意和“帽子”的沟通方式）
解决的方法：
1、安排他独立操作的事情让他去完成(不是 重大事情或影响安全生产的事情) 2、赞许和期望，用心观察． 3、有意挑出其失误或不足方面，然后加以 纠正和弥补……这样用“残酷”的事实说话。
注：行“骄”后“纠”，有“骄”必“纠”，纠出战斗力来，有 效地避免人才在班组内部的闲置和浪费。
3、对于“带帽”下来的职工的管理——忽视管理 法 极端特点：整天游手好闲，无事生非，在待遇上 还讨价还价，个别调皮捣蛋者与班组长对着干， 而班组长囿于其关系背景无可奈何。 造成后果：“站的不如看的，看的不如到处乱窜 的”的倒生产现象。
三、观察问题职工，监控改进情况，对长期 没有起色的要加大帮助教育力度。
因此，不要急于做决定，在运行前两项 措施的基础上，注意观察其变化；若长期没 有起色，可给予下岗或离岗等处理。
5、对爱抱怨的职工的管理 特点：不分场合和时间，像不断放哀乐的喇叭，
发泄心中的牢骚和怨气。
后果：抱怨经常夸大事实真相，且具有传染性， 不及时处理，会抱怨着越来越多，搞得班组职 工情绪低落，管理局面混乱，难以控制。
会产生敌视、愤怒的情绪，对整个班组工作 环境产生影响。
方法： 一、梳理管理制度是否有漏洞。 二、加强班组团队文化建设
团队文化：就是让班组人知道班组弘扬什么、反对 什么；提倡什么、杜绝什么，并以此为标准要求自己。
方式：通过不断宣传或组织一些活动来强化同事间 团结、协作的观念，在潜移默化中改变问题职工的行 为方式。
班组长管理技巧
在职班组长的管理现状
“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟， 吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他 带领一群人做事就有点力不从心了……”
新上任的班组长,缺乏管理经验,不知从哪里入 手,比较茫然;
具有一定工作经验，但只是继承了上一任的一 些做法,缺乏全面的或先进的管理手法.(只知道 要这样做,不知为什么要这样做；手中有剑， 心中无剑。)
4.自认为资历深的职工，又称“头痛职工”
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案例
某班组，职工50名，男职工30多名，女职工10多名， 年龄参差不齐，最大的50多岁，最小的20多岁。
几种情况
5.牢骚不断的职工 6.“好静”和“好动”职工
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工长老张的做法
宽容
以人 凭借多年 为本 经验
下达不同 命令
管理 基础
南风 法则
管理 秘笈
不同方法 鲶鱼 法则
管理秘笈
鲶鱼法则：也称搭配法则。
寓意：提醒我们在用人的时候要注意人力资源的合 理搭配，可将不同性别、年龄、性格、知识结构 的职工进行组合，以期产生1+1>2的组织活力。
管理秘笈
刺猬法则：又称距离法则。
寓意：说明了“亲密有间”的管理艺术。不即不离
才是管人的最佳位置策略。
探讨
问题探讨
1.对于“轴心”人物如何管理？ 2.对于有知识有才能的傲气职工如何管理？ 3.对于“戴帽”职工如何管理？
解决方法：
（1）认真倾听：班组长要搞清楚他是否意识到 自己总是在抱怨，抱怨的时候不要插话，聚 精会神听，并适当做些记录。抱怨完之后把 记录总结给他看看，进行验证。不要立刻作 出处理，但要表明你对他抱怨的理解，如： “谢谢您能这么信任地给我说这些，我会认 真考虑给你答复” 。
解决方法： （2）仔细分析抱怨的原因，从三个方面分析： 1.出发点：为班组集体还是个人。 2.分析他们的立场。看是站在个人立场上狭隘