研究项目的质量计划编制。
四、项目质量计划编制的成果
1． 项目质量计划 项目质量的规定，项目集成计划输入之一。 2．项目质量管理计划 项目质量管理组织结构、责任划分、工作程序、 资源等。 3．项目质量核检清单
项目工作质量控制的核检表及其使用说明等。
第三节
项目质量保障
一、项目质量保障概念
项目质量保障是使用项目质量体系在执行项目 质量计划过程中经常性地对整个项目质量计划执行 情况所进行的评估、核查和改进等活动，从而达到 质量要求的项目质量管理工作。
• 四、项目质量管理的主要工作
质量体系 质量监控
质量方针
质量计划
质量保障
质量控制
质量提高
质量策划
质量改进
质量纠偏
小测试
项目质量管理有哪些主要工作要做？ 质量计划、质量保证、质量控制、质 量提高
第二节 项目质量计划编制
一、项目质量计划编制的概念
项目质量计划是指为确定项目应该达 到的质量标准（项目质量的规定指标）和 如何达到这些项目质量标准而做的项目质
定其质量管理难度更大
思 考 题 项目质量与产品或服务质量的不同？
（1）周而复始生产的产品或提供的服务都能够在产品和服务的定义和设计阶 段就确定下来，但是一个项目质量在绝大多数情况下只有项目全过程完成 以后才能最终确定。 （2）产品生产和服务提供因为是周而复始的，所以它们在不断循环的过程中 都有持续改善和提高的余地与可能性。但是项目是一次性和独特性的，在 项目实施过程中人们可以通过项目变更去不断改变项目的质量，但是一旦 项目全过程结束就没有持续改善质量的机会或余地了.
四、项目质量保障的结果
—项目产出物和项目工作质量的全面改进和提高
第四节
项目质量控制
一、项目质量控制的概念 项目质量控制是指对于项目质量实施过 程的监督和管理工作，以确认其是否达到 了项目质量要求，并设法消除项目质量问 题的项目管理工作。这包括项目产出物和 项目工作两个方面的控制。
二、项目质量控制的方法
二、项目质量管理的概念
现代项目管理中的质量管理是为了保 障项目的产出物，能够满足项目业主/客户 以及项目各方面相关利益者的需要所开展
的对于项目产出物的质量和项目工作质量
的全面管理工作。
三、项目质量管理理念
1．使项目业主和用户满意是质量管理的目的。 2．项目质量是全团队的责任，其中业主或雇主负 最高责任，项目经理负全面的管理责任，管理与 技术人员负具体的责任。 3．关键在于对项目工作和项目产出物的全面管理。
• ISO10006标准的主要内容： 1、本标准的适用范围 2、本标准引用的标准条款 3、相关定义 4、项目的特性 5、项目过程中的质量管理 6、总结项目经验
ISO10006标准的不足： • 1、ISO10006中没有项目质量管理的标准程 序，没有项目实施的质量控制标准程序； • 2、这一标准视图具有广泛的通用性，可以 适用于各种规模和多种类型的项目，但是 这是非常困难的。
保证系统来实现的。项目中的质量管理，应进一步划分成
产品质量和项目质量两方面的管理内容。产品质量是针对 最终产品（项目成果）本身而言的，是可以脱离项目长期 存在的，而项目质量则是强调项目过程的，关注项目在范 围、时间、成本等各方面满足项目需求的成度。我们通过
玻璃窑炉这个项目来谈谈质量管理在企业生产中的重要性。
第7章
项目的质量管理
Project Quality Management
学习重点： 质量管理的四个过程
第一节
项目质量管理的概念
一、质量的基本概念 1、质量的定义
ISO的质量定义：质量是反映实体（产品、 过程或活动等）满足明确和隐含需要的能 力特性总和 。
2．质量特性的概念
产品或服务满足人们明确或隐含需要能力、属性和
二、项目质量保障的主要工作
1．编制清晰的质量要求说明 2．制订科学可行的质量标准 3．组织和建设项目质量（保障）体系 4．组织和配备合格与必要的资源 5．持续开展有计划的质量改进活动
6．做好项目变更的全面控制
三、项目质量保障的方法
⑴ 项目质量计划的方法与技术 ⑵ 质量审计的方法--结构化的项目质量审查方法 （3）质量改进与提高活动方面的方法 （4）过程分析法
思 考 题 项目质量控制有哪些方法？ 统计抽样、帕累托分析、因果分析图、
质量控制图
三、项目质量控制的结果
1．项目质量的改进
2．接受项目质量的决定
3．项目各种返工 4．项目目标和过程的调整 5．核检结束清单
本章结束
•
•
项目质量管理案例与分析
项目的质量管理是为了确保项目按照设计者规定的要求 满意的完成，它包括使整个项目的所有功能活动能够按照 原有的质量及目标要求得以实施，质量管理主要是依赖于 质量计划、质量控制、质量保证及质量改进所形成的质量
2．质量标杆法
这是利用其它项目质量管理结果或计划作 为质量标杆，通过对照比较制订出新项目质量计 划的方法。
项目经济质量示意图
C
成本
C0
经济质量成本
Q Q0
经济质量
质量水平
3．流程图法
使用各种流程图制定项目质量计划的方法。例 如，系统流程图、工作流程图和帕雷斯图等。 4.实验设计法—适用于那些独特性很强的原创性
四、ISO1006 国际项目质量管理标准
由国际标准化组织颁布的ISO10006是参考美国 项目管理学会（PMI）的项目管理知识体系指南 （PMBOK）编制的，它是专门用于提高项目质量管
理的标准。
引申知识
• ISO: 国际标准化组织的英语简称(International Organization for Standa世界性的联合会。中国是ISO的正式成员，代表 中国的组织为中国国家标准化管理委员会 （Standardization Administration of China， 简称SAC）。
特征的总和。
⑴ 内在质量特性（功能/用途）
⑵ 外在质量特性（颜色/包装） ⑶ 经济质量特性（寿命/价格）
⑷ 商业质量特性（保修/服务）
⑸ 环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性）
2．项目质量的概念 （1）项目质量的双重性——既有产品质量的 特性，也有服务质量的特性。 （2）项目质量的过程性——一次性的特点决
量的计划与安排工作。
二、项目质量计划编制的依据
1．项目质量方针 2．项目范围描述 3．项目产出物的描述
4．相关标准和规定 国家和行业的标准和规定等。
5．其它的信息 .其它项目管理方面的要求，以及
与项目质量计划制定的有关信息。
三、项目质量计划编制的方法 1.成本/收益分析法--也叫经济质量法。 项目质量成本分为项目质量保障成本和项目质 量纠偏成本。质量保障成本越高，则纠偏成本就 会越低。（见下页图）