第十章 移动商务的运营 管理
本章重点： 来的冲击 移动商务对企业运营管理带来的冲击 10.2移动商务运营战略 移动商务运营战略 10.3移动商务中的八大关键成功因素管理 移动商务中的八大关键成功因素管理
10.1移动商务对企业运营管理带来的冲击 移动商务对企业运营管理带来的冲击 10.1.1 什么是运营管理？ 什么是运营管理？
2、人力资源管理在移动商务中的重要性 、 3、移动商务的人力资源战略 、
10.3.8移动商务的流程再造和咨询管理 移动商务的流程再造和咨询管理 1、什么是再造管理和咨询管理 、什么是再造管理和咨询管理?
再造管理也称为企业流程再造或流程再造， 再造管理也称为企业流程再造或流程再造，它 涉及为提高效率而对生产流程进行重组的管理活动。 涉及为提高效率而对生产流程进行重组的管理活动。 咨询管理是指利用企业的内部或外部资源为解 决问题和制定正确决策提供专业知识的管理咨询活 咨询管理因此是一种企业变革的管理。 动。咨询管理因此是一种企业变革的管理。
2、移动商务与供应链的相关性 、
移动商务作为当今经济的一种驱动力正 在被越来越多的组织和个人所重视。 在被越来越多的组织和个人所重视。在移动 商务的实践中， 商务的实践中，供应链经常被忽视或者未能 很好地得到管理， 很好地得到管理，结果许多移动商务的运营 公司由于其赵高的物流运营业绩而失去顾客 甚至倒闭。在运用移动商务的企业中， 甚至倒闭。在运用移动商务的企业中，其物 流的不畅会最终抵消其为顾客提供的价格优 导致大量顾客流失， 势，导致大量顾客流失，并使之转向竞争对 手。
2、预测在移动商务中的重要性 、 3、将移动商务整合到预测管理中 、
10.3.5移动商务的进销存管理 移动商务的进销存管理 1、什么是库存管理 、什么是库存管理?
库存管理涉及库存规划和库存控制所需 的管理工作。 的管理工作。这些管理工作包括何时订购存 货及订购多少的决策。 货及订购多少的决策。
2、移动商务在库存管理中的重要性 、 3、移动商务库存战略 、
运营管理： 运营管理：指针对企业产品和服务的生 产配送系统所进行的设计、运营和持续改进。 产配送系统所进行的设计、运营和持续改进。 运营管理主要被视为一种现行管理职能， 运营管理主要被视为一种现行管理职能，同 会计、市场营销、 会计、市场营销、财务及信息系统有着同等 重要的地位。作为一种管理职能， 重要的地位。作为一种管理职能，运营管理 就涉及所有的基本管理工作。既包括计划、 就涉及所有的基本管理工作。既包括计划、 组织、人员配置、激励和控制。 组织、人员配置、激励和控制。更应包括 WAP网站的管理，客户资源的管理、价值链 网站的管理， 网站的管理 客户资源的管理、 的管理，以及移动商务运营中的安全管理。 的管理，以及移动商务运营中的安全管理。
3、移动商务和供应链的整合 、
电子商务的诞生代表这有关电子数据交换的一种新 方式， 方式，而移动商务的诞生为这种新方式下的电子数据交 换提供高效、准确、广泛的新的交换平台。 换提供高效、准确、广泛的新的交换平台。在电子数据 交换中， 交换中，数据通常在具有大额交易量的企业间通过增值 网进行传输。但是， 网进行传输。但是，在基于移动网络和以移动方式接入 的互联网的环境下， 的互联网的环境下，数据交换更多的发生在具有很大分 散性的顾客群中，呈现出交易量越高， 散性的顾客群中，呈现出交易量越高，产品发送越离散 的特性，这样，数据交换需要更快、更灵活， 的特性，这样，数据交换需要更快、更灵活，而移动商 务中的无线接入技术为这种数据交换提供很好的方法。 务中的无线接入技术为这种数据交换提供很好的方法。 在未来，移动商务将主导着企业数据传输的方式。 在未来，移动商务将主导着企业数据传输的方式。
2、再造和咨询管理对移动商务的重要性 、 3、使用移动网络技术实现企业流程再造 、
10.1.2什么是企业动态运营管理？ 什么是企业动态运营管理？ 什么是企业动态运营管理 1、移动商务运营管理的概念 、
移动商务运营管理（ 移动商务运营管理（M-commerce operations management）是将相关的运营 ） 管理工作在移动商务环境中的一种应用。 管理工作在移动商务环境中的一种应用。它 将internet、电子商务和无线技术的使用结合 、 起来，进行基本的运营管理活动。 起来，进行基本的运营管理活动。
传统的采购管理的主要任务就是保证零 件和原材料的供应， 件和原材料的供应，以此来支持企业运营并 节约采购过程的花费。 节约采购过程的花费。
2、采购管理在移动商务中的作用 、 3、移动商务的采购战略 、
10.3.4移动商务的市场预测管理 移动商务的市场预测管理 1、什么是预测 、什么是预测?
预测是预言未来将会发生什么的一种过程。 预测是预言未来将会发生什么的一种过程。预测 对每个企业组织及每个重要的管理决策都是至关重要 的。在当今动态的移动商务环境下，由于顾客拥有更 在当今动态的移动商务环境下， 多的选择，并掌握了更多抉择的信息， 多的选择，并掌握了更多抉择的信息，所以他们的需 求是不断变化的。 求是不断变化的。
2、产品设计和流程设计管理的重要性 、
3、面向产品与流程设计的移动商务战略 、 （1）物流延迟 ） （2）非实体化 ） （3）资源交流 ） （4）有效配送 ） （5）延伸的鼠标加水泥模式 ） 4、移动商务运营中的最优战略 、
10.3.3移动商务的动态采购管理 移动商务的动态采购管理 1、什么是采购管理 、什么是采购管理?
10.3.6移动商务的产品质量管理 移动商务的产品质量管理 1、什么是质量管理 、什么是质量管理?
质量管理也称作全面质量管理， 质量管理也称作全面质量管理，是确保 企业提供的产品和服务通过达到或超过了质 量标准， 量标准，来满足顾客期望的一套理论与实践 相结合的方法。 相结合的方法。
2、移动商务运营和供应链质量的标杆管 、 理 3、移动商务价值链和质量管理 、
在一个典型的供应链结构中， 在一个典型的供应链结构中，实体商品从 上游流到下游（即原材料从供应商到制造商； 上游流到下游（即原材料从供应商到制造商； 产品从制造商到批发商，批发商到零售商， 产品从制造商到批发商，批发商到零售商，零 售商到消费者）， ），信息从下游沿着供应链流到 售商到消费者），信息从下游沿着供应链流到 上游。管理这些供应体系就是所谓的供应链管 上游。 理。
10.3.7移动商务的人力资源管理 移动商务的人力资源管理 1、什么是人力资源管理 、什么是人力资源管理?
人力资源管理试图解决人员管理、 人力资源管理试图解决人员管理、人际 关系和行业关系中的问题， 关系和行业关系中的问题，并试图为企业如 何处理人事问题提供指导。 何处理人事问题提供指导。从而使企业运行 的有效性和个人的满意度达到最大化。 的有效性和个人的满意度达到最大化。
2、运营管理在移动商务运营中的作用 、
10.2移动商务运营战略 移动商务运营战略 10.2.1企业动态运营管理战略规划的 企业动态运营管理战略规划的 制定
10.2.2企业动态运营管理的战略模型设计 企业动态运营管理的战略模型设计
10.3移动商务中的八大关键成功因素管理 移动商务中的八大关键成功因素管理 10.3.1移动商务的供应链管理 移动商务的供应链管理 1、什么是供应链管理 、什么是供应链管理？
在供应链中，运营战略的四个方面 在供应链中，运营战略的四个方面— —交付、质量、速度和灵活性都呈现了一 交付、 交付 质量、 种全新水平的复杂性。降低库存水平， 种全新水平的复杂性。降低库存水平，外 包原材料采购， 包原材料采购，甚至改变生产工艺等传统 策略对大多数企业都是有力的。 策略对大多数企业都是有力的。但是降低 一个企业的库存水平可能会导致其供货商 的库存水平升高， 的库存水平升高，最终整个供应链并没有 得到最大限度的优化。 得到最大限度的优化。
10.3.2移动商务的产品与流程设计管理 移动商务的产品与流程设计管理 1、什么是产品设计和流程管理 、什么是产品设计和流程管理？
产品设计明确了生产产品所用的原材料、 产品设计明确了生产产品所用的原材料、 产品的大小及允许的变化，以及产品的外观， 产品的大小及允许的变化，以及产品的外观， 并同时制定了其性能标准。 并同时制定了其性能标准。从战略的观点来 产品设计决定了公司的顾客和竞争对手。 看，产品设计决定了公司的顾客和竞争对手。