公众是公共关系 对象的总称
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（六）.公众的基本特征？
1.公众是客观存在的 2.公众是相对特定的组织而存在的 3.公众是组织和个人的总和
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（七）.公众的分类？（划分标准）
1.根据组织与公众的利益关系以及组织公 共关系工作的目标分类 2.根据组织与公众关系的重要程度分类 3.根据公众对组织的态度分类 4.根据公众受组织影响的不同阶段分类
公共关系基础
第二章
调查分析
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学习目标
• 了解社会组织的含义、特征和类型 • 了解公众的含义、特征和类型 • 了解公共关系工作过程的含义 • 了解公共关系工作的步骤
学会简单调查方法
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请同学们回顾第一章“公共关系”的含义
请思考三个问题： 1. 什么是社会组织？可以举例说明。 2. 什么是公众？可以举例说明。 3.在公共关系中，社会组织和 公众是怎样联结起来的？
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• 公共关系工作的步骤 （四步工作法）
（一）调查分析
（二）制定计划
（三）实施传播 （四）评估效果
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（一）调查分析
1.调查的任务
考察与收集社会组织公共关系状态 的各种资料，并加以分析和研究。
调查任务的内容包括：
（1）甄别公众对象 （2）了解舆论情况 （3）评价组织形象
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（一）调查分析
3.有明确的管理体系和规范化的管理制度
纵向分工
横向分工
————
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（四）.社会组织的类型？
1.经济性组织 2.政治性组织 3.公益性组织 4.综合性组织
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（四）.社会组织的类型？
1.经济性组织：追求盈利
企业、金融、交通、服务等
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（四）.社会组织的类型？
2.政治性组织：追求政治目的
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•公众与组织的利益是在不断发展 变化的
非公众→潜在公众→知晓公众→行动公众
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课程大纲
一、组织和公众 二、公共关系的工作过程
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接下来， 让我们进一步探索公共关系 的工作过程
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二、公共关系的工作过程
•公共关系工作过程的 含义？
指社会组织为了与公众建立和谐、信 任的关系，树立本组织的良好形象而 进行的活动的一般规范和步骤。
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（二）制订计划
1.确定目标
目 标 类 型
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（二）制订计划
1.确定目标
无论何种目标，大都包括四个方面：
（1）.传播信息 （2）.联络感情 （3）.改变态度 （4）.引起行为
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基本目标 长期目标 主要目标 最高目标
（二）制订计划
2.确定公众
公共关系活动
的对象是具体 的公众
有针对性地拟定 活动主题和选择 传播渠道
2.调查的中介 3.调查的目的
一定的科学 方法和技术 手段
了解和掌握组织所处的 公共关系环境及状况， 找到组织面临的问题， 减少组织决策的盲目性 和随意性，随时调整自 己的行为，增强适应能 力和应变能力。
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（一）调查分析
4.调查的内容
（1）组织的形象调查
公众对组织总的印象、认识和评价
（2）组织的公众舆论调查
对公众的态度倾向进行统计
（
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（一）调查分析
5.调查的方法
（1）访谈法 （2）公众座谈会 （3）资料分析法 （4）问卷法 （5）抽样调查法
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（二）制订计划
制订计划大体包括以下几项工 作：
1.确定目标 2.确定公众 3.拟定活动主动 4.选择传播渠道 5.经费预算
1.有特定的工作目标 2.有一定的物质基础和工作人员 3.有明确的管理体系和规范化的管理制度
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（三）.社会组织的特征？
1.有特定的工作目标
企业→
→ 经济社会效益
学校→
→ 培养人才
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（三）.社会组织的特征？ 2.有一定的物质基础和工作人员 这是保障组织实现特定目标的必要条件
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（三）.社会组织的特征？
经费支出的项目＜
行政性支出 专题性支出
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（三）实施传播
实施传播的过程就是传播信息的过程。
特征：
付出的努力让社会知道，面 临的困境求公众理解
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（三）实施传播
1.实施传播的要求：
（1）.形成舆论
舆论是在社会公众有意见分歧的情况下， 多数人意见的总和。
（2）.引导舆论
①使对组织不利的舆论朝着对组织有利 的方向转化。 ②使本来有利的舆论继续维持和向前发 展。
政党、政权、立法、司法、军事等
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（四）.社会组织的类型？
3.公益性组织：服务社会
教育、科研、文艺、卫生、新闻、环境、体育等
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（四）.社会组织的类型？
4.综合性组织：为共同爱好、信仰
协会、学会、宗教组织等
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（五）.公众的含义？
特指对组织有现实或潜在利益关系的 个人、群体和社会团体。
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课程大纲
一、组织和公众 二、公共关系的工作过程
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一、组织和公众
（一）.公共关系的构成要素？
社会组织
公众
↖
↗
公共关系
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（二）.社会组织的含义？
社会组织是执行一定的社会职能，完成特定 的社会目标，按一定形式建立起来，并具有独立 地位的社会机构。
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（三）.社会组织的特征？
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（二）制订计划
3.拟定活动主题
主题是对活动内容的高度概括，并 在活动过程中发挥主导作用。
特征：
含义明确，富有新意； 形象生动，切合实际； 简明扼要，便于记忆。
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（二）制订计划
4.选择传播渠道
为了更有效地实现目标，还须对传 播渠道进行选择。
5.经费预算
预算的两种情况＜
目标优先 经费优先
的公众
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（七）.公众的分类？
3.根据公众对组织的态度分类
（1）顺意公众→推动组织积极发展的公众 （加强联系与沟通）
（2）逆意公众→持敌视态度的公众 （主动进行有效联络）
（3）边缘公众→持中间态度的公众 （耐心做好争取工作）
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（七）.公众的分类？
4.根据公众受组织影响的不同阶段分类
（1）非公众 →不受组织影响，不产生作用 （2）潜在公众→不发生直接关系的公众 （3）知晓公众→意识到有关，并提出要求 （4）行动公众→采取行动解决问题的公众
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（七）.公众的分类？
1.根据组织与公众的利益关系以及组 织公共关系工作的目标分类
（1）内部公众→组织内部的全体成员 （2）外部公众→组织外部沟通对象的群体
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（七）.公众的分类？
2.根据组织与公众关系的重要程度分类
（1）首要公众→起决定性作用的公众 （2）次要公众→有一定影响但非决定作用