自己的事，听听自己的心怎么说。
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十一、沟通的肢体语言
语言文字占7%,声音占38%,肢体语言占55%
动作
表情 自然
眼神
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十二、沟通空间距离
1、亲密距离 0——0.45米
只限于在情感上联系高度密切的人之间
2、个人距离 0.45——1.2米
适于人际间隔上稍有分寸感的距离
3、社交距离 1.2——3.7米
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九、说话的禁忌
拖泥带水 与题无关的废话
颠三倒四 不经思考的胡话
满口术语 故作高深的虚话
滥用词藻 华而不实的空话
不懂装懂 模棱两可的瞎话
干巴枯燥 催人欲睡的套话
王婆买瓜 自买自夸的大话
喜应他人 不能实行的假话
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十、沟通的声音
1、语音、语调 高低顿挫、有磁性、传递性
2、说话的温度 心中有爱路自宽 口中无嗔处留香 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒
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七、找点沟通
1、共 同 点
2、需 求 点
3、兴 趣 点
4、期 望 点
5、兴奋点、理解点、支持点、共鸣点
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12八、说话的艺术源自叙事说理 条理清楚 具有逻辑性
描述细致 有声有色 具有形象性
情真意切 平易近人 具有感染性
穿插事例 比喻新颖 具有趣味性
吐字清楚 推理精当 具有准确性
弦外有音 循循善诱 具有启发性
高效沟通
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1
一、什么是沟通？
通过语言信息或非语言信息的互动， 以实现目的的方法。
●沟通的三个特点：
1、形式多样 2、双向的 3、有目的性
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2
二、为什么沟通
●利 道 而 动 之 ●利 众 而 动 之 ●利 的 而 动 之
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3
三、什么是高效沟通？
在最短的时间内达到最好的沟通目的。
1、说什么 沟通内容、目的 2、什么时候说 沟通时间 3、跟谁说 沟通对象 4、怎么说 沟通技巧
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4
A、沟通目的
说什么?
明确、清楚、有顺序
B、沟通内容
选好话题：高效、低效、无效、负效
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5
什么时候说？
A、恰当的时间 B、过程用多长时间 C、把握对方心里时间
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6
跟谁说？
A、尽量全面的了解沟通对象 包括：身份、地位、年龄、性格、背
景……
B、沟通类型： 分析型、和蔼型、表达型、支配型
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7
体现社交性或礼节上的较正式关系
4、公众距离 3.7之外
适合于对多数人的公众宣讲
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沟通
是素质和能力的综合体现！ 祝愿我们每个人都成为沟通高手！
谢谢！
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此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！ 部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！感谢你的观看！
怎么说？
沟通从心开始！
目贵明 耳贵聪 心贵智
明对方心思 听弦外之音 想对方所想
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8
四、沟通的心态
1、尊重
自信
2、欣赏
3、理解、体谅
4、积极乐观
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五、沟通的四种行为
1、听 听到说者乐意说
2、说 说到听者乐意听
3、问 问到答者乐意答
4、答 答案是乐意接受的
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六、语言的五大要点
1、言 之 有 礼 2、言 之 有 理 3、言 之 有 物 4、言 之 有 序 5、言 之 有 据
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十一、有事怎么说
急事，慢慢的说；
难事，想清楚再说；
大事，清楚的说；
小事，幽默的说；
没把握的事，谨慎说；
没发生的事，别胡说；
做不到的事，别乱说；
伤害人的事，不能说；
讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；
伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说；
现在的事，做了再说；
未来的事，未来再说；