管理者在下列五大关系中的管理内容和姿态
NO 关系对象 角 色
1 上司 得力助手
2 下属
领导
3 同事
伙伴
4 工作团队 支柱
5 公司与部 双重身份 门利益
管理内容
4、管理的本质：
方是规则、标准 管理规则（做事）
标准化
流程化
岗位职责 和标准
各岗位 Process化
系统化
圆是圆满、和谐 管理风格（做人）
圆满化
完整的 组织系统
管理风格 文化的影响 人性的特点
5、认识自己的管理类型 （1）、管理风格的自我测试 （2）、不同文化对管理的影响 （3）、管理者要洞悉人性的特点
（3）、管理者要洞悉人性的特点
■人的心理和行为的共同性 ■人的心理和行为的差异性
◆人的心理和行为的共同性
-所有的行为都是受动机驱使的； -所有的行为都是有目标导向的； -所有的行为都是趋利弊害的； -满足自身利益时人们行为的最基本的动因； -人的行为具有可塑性 -人的行为并不完全都是理性的，情感因素也
管理者管理技能提升 培训
培训人：朱新城
学习公约： 保持愉快 空杯心态 相互尊重 积极参入 主动学习
课程目录： 一、角色认知
1、如何理解管理 2、角色定位与职责界定 3、管理的权变领导方式 二、自我管理 1、提升职业化素质 2、管理者的沟通技巧 3、管理者的自我领导力 三、工作管理
1、目标设定与计划制定 2、工作授权的技巧 3、控制与协调的方法
定成败的关键。 4、管理要保持延续性。
稳定——变化——发展
2、管理的基本职能： 控制
计划 协调 领导
组织
管理者要做到： -确立目标制定计划和程序 -建立有效的组织 -引领和教导下属 -通过设定各项标准，纠正偏差 -加强团队内和团队间的协作
职权和权力的区别：
职权：
由一定的正式程序赋予某一职位的权力 （比如：强制权、法定权、奖惩权等）
因此，对人的管理切忌“一刀切”和 “一勺烩”，必须根据情况，有区别地对 待不同的员工。
二、角色定位和职责界定 1、角色的认知和自我测试 2、管理者扮演的九个角色 3、管理者应具备的意识 4、管理者的自律准则 5、管理者的职责界定 6、管理者的综合能力
1、角色认知的自我测试
角色的错位：民意代表 缺乏原则 代表个人 一家之主 小兵角色
参与其中
• 温馨提示： • 因为人有共性，所以，他人的经验对我们
才有借鉴的意义和作用；
• 因为人的行为具有共同性，所以，管理者 只有设身处地，将心比心，才能赢得员工 的真心。
■人的心理与行为的差异性：
• 人的价值观念差异 • 人的个性（性格）差异 • 人的特长有差异
特别提示：
人是千差万别又不断变化的，对张三使 用的管理方式对李四未必有效。因为人的 差异性，不能完全照搬理论和模仿他人。
（1）、管理风格的自我测试
测试的是每个管理者对任务和人的关 心。
五种典型的管理类型：
1-无为不治型
2-任务型
3-乡村俱乐部型
4-中庸型
5-团队管理型
（2）、不同的文化对管理的影响
美国：是非分明（数据、业务）
A
B日本：统一太和 （领来自太强势，容易方向走错）中国：“随便”和“不一定” 你中有我，我中有你
角色转变要做到—— 第一，思维的转变； 第二，学习理论和方法
第三，实践、总结和改善。
Ⅰ角色的认知 一、如何理解管理？ 二、角色定位与职责界定 三、管理的权变领导方式
一、如何理解管理？ 1、管理的含义 什么是好的管理？ 2、管理的基本职能 3、管理的两大误区 4、管理的本质 5、认识自己的管理类型
承担任务 领导下属，通过他们完成工作目标 对下属的工作、行为进行适当的监督、考核 上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯 协调同事之间、下属之间的工作、任务 给予下属必要的训练和教导 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 对企业资源予以合理的调配利用 给予下属最强有力的支持与协助 善待上司，履行部属应尽的责任
• [分析] 管理的真谛在“理”不在“管”。管理者 的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后 取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏 规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人 利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起 来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱， 缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而 衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺 乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有 管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才 能“八仙过海，各显其能”。
1、管理的定义：
管理工作就是——
要通过团队完成工作任务，并且获得最 高的顾客满意，全体人员共同竭力全力达 成目标。
让我们有效的利用：人力、物力、财力、 时间、信息、技术、系统、市场等经营的 全部资源。
什么是好的管理了？ 1、管理无定式，适合的就是最好的。 2、管理要规范化、流程化、标准化。 3、管理是系统的工程，最薄弱的地方就是决
管理者需要上的三个台阶：
指挥——从自己做事到让别人做事 指导——教会别人做事的方法 激发——激励和启发别人做事
2、管理者的九大角色 一流的管理者——会运用组织的力量 二流的管理者——能利用下属的能力 三流的管理者——事必躬亲
管理者的九大角色
扮演角色 领导者 监督者 传播者 协调者 训导者 执行者 调配者 支持者 好下属
权力：
基于某个人自身的影响力，是改变个体和 群体行为的能力(魅力权、专长权、示范权 等）
管理的两个误区：
管理=管+理
误区1：只管不理，不能有效的管 误区2：只理不管，不能或不会管
七人分粥的故事： 有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都 不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于 是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那 一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。 强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他， 搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥 委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到 嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥 的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自 己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能 认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。