小知识：外部情报的收集该如何着手？
• 在这里提供一些简单易行的方法：
• 1．自行收集阅读书报（经济类）、行业出版物，安排专 人做简报工作，将有价值的信息收集下来供传阅分析之用； 同外部人员交谈，包括供应商、顾客、经销商及外界其他 人士，在闲聊之中，或许就会得到重要情报；同本公司内 部人员交谈，如采购人员、送货人员、销售助理等；也可 以在公司管理上提出要求，如让员工在工作日报表上记录 信息情报。
传播系统发的各种政策法规和经济信息。 • 4、咨询法 • 5、采集法：如在展览会、交流会等场合可现场采集大量企业介绍、
产品介绍、产品目录等资料 • 6、互换法 • 7、购买法：购买定期或不定期出版的市场行情资料和市场分析报告。 • 8、委托法：委托专业市场研究公司收集和提供企业产品营销诊断资
四、间接资料调查法的步骤
（一）评价现有资料： 目的、收集法、准确性、时间、可信度、方便 （二）寻找收集信息的途径 （三）筛选资料 （四）撰写资料调查报告
知识扩展：间接资料调查的方式
• 1、查找法：查阅目录、参考文献查找法、检索工具查找法 • 2、索取法：指市场调研人员向有关机构直接索取某方面的市场情报。 • 3、收听法：指用人工、录音、传真等方法收听广播及新兴的多媒体
• 4．购买情报。这分成二种：一是向权威专业情报机构购 买，价格虽然高些但毕竟值得；二是向行业资深人士购买， 这个方法较灵活，并且可就某一问题要求深入调查，但一 要选对人，二是要处理好合作关系。
• 5．购买专业新闻简报、国家经济统计年鉴、行业统计年 鉴，这些有一定的参考价值，并要归纳为好对本企业有用 的信息。
• 第二节 访问法
• 第三节 观察法
•
第四节 实验法
•
第五节 态度测量表法
第一节 间接资料调查法
一、间接资料调查法的意义
（一）间接资料调查法的概念
间接调查法又叫文案调查法(desk research survey)。是市场调查人 员利用企业内部和外部过去和现在 的各种信息、情报资料，对调查内 容进行分析研究的一种调查方法。
第三章
市场调查方法
学习目标
•
知识目标:
•
掌握间接资料调查法、访问法、观察法、实验法、态度测量表法
等市场调查方法的概念、特点和应用原则等基本问题。
•
能力目标：
•
能够应用本章介绍的调查方法从事具体调查工作。
导入案例：AskForm问道员工满意度调查平台的相宜本草 员工满意度调查
• 【背景】相宜本草由中医名家之后封帅女士于1999年创立，公司独创 “肌芯养肤科技”，将汉方本草和现代科技相结合，开发出一系列功效 卓著，使用安全的本草护肤品。当前公司正值快速发展阶段，需要全 体员工齐心协力共创佳绩。 为此，公司与AskForm问道合作，于2010 年6—8月开展了基于网络的员工满意度调查工作，借以了解员工的真 实感受和想法，为公司管理决策提供依据。
(二)、间接资料调查法的优点与缺点
• 1、优点 • （1）时间、费用较少 • （2）不受时间和空间的限制 • （3）不受调查人员和被调查者主观因
素的干扰
• 2、缺点
• （1）时效性差 • （2）缺乏一致性 • （3）利用率较低
• （4）缺乏可得性：如开发 新产品时（可口可乐公司）
二、间接资料选择的基本原则 （一）相关性原则 （二）时效性原则 （三）系统性原则 （四）效益性原则
•
三、间接资料的来源
•
间接资料来源，主要有内部和外部两个方面：
•
（一）内部资料
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1、业务资料
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2、统计资料
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3、财务资料
•
4、企业积累的其他资料
• 它主要来源于以下五个具体方面： 业务资料、统计资料、供销资料、 财务资料、企业积累的其他资料。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• (二)、企业外部资料
• 企业外部资料是存在于 企业外部各种各样信息源（如书籍 、报刊、政府出版物、名录等）上的资料。它主要包括七个 方面的信息来源：政府和经济管理部门公布的有关资料；各 种经济信息中心、专业信息咨询机构、统计部门、行业协会 公布和保存的市场信息和有关情报；国内外有关书籍、报刊 和电台、电视台所提供的信息资料；各种国际组织 、外国 使领馆、商会所提供的国际市场信息；各种类型的图书馆和 资料室；有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说明书 、专利资料及商品价目表等；专业性、学术性经验交流会议 上所发放的文件和材料。
• 【实施】AskForm问道为相宜本草配置了个性化的问卷调查平台系统， 成功导入相宜本草的组织架构，在线创建了50个问题项的员工满意度 调查问卷， 通过为每个员工分配具有唯一的识别码参数的登陆入口完 成了向全体员工的问卷作答，根据公司要求分部门、分层级进行各类 统计并输入统计结果， 给予专业建议并协助完成最终分析报告。
• 【效果】基于AskForm问道员工满意度调查平台，轻松完成了组织结 构的配置、问卷导入、唯一识别码参数登陆入口分配、分类统计、报 告分析等全过程E化调查工作， 为相宜本草提供了方便、快捷、高效 且专业的满意度调查技术服务支持，收效甚佳。
问题： • 相宜本草采用的是哪种调查方法？
• 第一节 间接资料调查法
• 二是用于专门的对比（历史与观察） 研究。
• 三是用于其他实地调查方法的首选 的调查方法，所有的调查活动都始 于文献法收集第二手资料，而且高 质量的调查必须要有充分的第二资 料。
• 在调查研究中常常要用文献法，尤其 是典型调查，往往要收集有关的文献 资料，即使是抽样调查也往往要用文 献资料作对比。
• 6．装扮成顾客去访问竞争者，既要学习竞争者高明之处， 更要及时发现竞争者所忽视的地方，因为这往往就是机会 所在。
• （三）、互联网资料的来源 • （1）一般网页查询 • （2）数据库查询
知识扩展：间接资料调查法的应用
• 一是用于系统或专门的历史课题研究。 例如，调查省、市史（志）、区、县 史（志）等。
• 2．由于销售人员在一线服务，对市场反应最为敏感，要 重视发挥他们的作用。在销售人员的工作中，将情报收集 列为其基本工作之一，并列入考核。
• 3．鼓励经销商收集、提供情报，可考虑将经销商情报收 集纳入年度评定指标之中，并给予适当奖励。当经销商认 为他参与到企业的发展之中，他的积极性也会高涨许多。
小知识：外部情报的收集该如何着手？