—纪伯伦
HOW
WHY
WHAT
WHERE
WHO
WHEN
PDCA循环运作
Why
1、为什么？（Why） 2、做什么？（What） 3、何人？（Who） 4、何时？（When） 5、何地？（Where） 6、如何？（How）
为什么领一支铅笔也要填申请单？ 为什么这么小的事情要盖公司大印？ 为什么一张登记表要等待两月？ 为什么要重重管制？ 为什么不让他们自由竞争？ 为什么要这样做？不这样做有何不可？ 为什么不用机械代替人力？ ……
PDCA循环运作
What
1、为什么？（Why） 2、做什么？（What） 3、何人？（Who） 4、何时？（When） 5、何地？（Where） 6、如何？（How）
目的是什么？ 条件是什么？ 重点是什么？ 功用是什么？ 规范是什么？ 什么有关系？ 生产什么东西最适合？ ......
PDCA循环运作
PDCA循环运作
PLAN — 计划
计划阶段：明确所要解决的问题或所要实现的目标，并提 出实现目标的措施或方法。 计划的步骤： 1、把握现状 2、设定目标 3、实施计划的推进组织及方法 4、实施计划的教育资料 5、管理项目 6、预算及评估收益
PDCA循环运作
做计划的注意事项
✓ 1、要认清目的，即计划项目、计划目标 ✓ 2、要充分掌握与计划有关的事项 ✓ 3、现状分析 ✓ 4、以5W2H法思考 ✓ 5、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用 ✓ 6、做成实施方案及实施时间 ✓ 7、可分阶段性，但要有连贯性 ✓ 8、应有数据可衡量及成果评估
取消不必要的 任务
改变顺序或组合
如何做这项工作？这是最好的 方法吗？还有其他方法吗？
简化任务
PDCA循环运作
5W1H举例
关于开展企业基础管理工具培训的通知
Why
各部门：
为促进员工管理意识的提升，使员工更好的掌握工作、
学习方法，公司将组织《企业基础管理工具》培训，现将
有关事项通知如下： 一、培训内容：企业基础管理手法
ACT 7、标准化和进一步推广 8、在下一个改进机会中新使用PDCA循环
CHECK 6、评估结果（分析数据）
DO 5、实施行动计划
PLAN 1、分析现状，找出存在的质量问题
在哪里建生产线？ 原材料从哪里采购？ 产品卖到哪里去？ 哪里最畅销？ 哪里最滞销？ ......
PDCA循环运作
How
1、为什么？（Why） 2、做什么？（What） 3、何人？（Who） 4、何时？（When） 5、何地？（Where） 6、如何？（How）
怎样做最省力？ 怎样做最快？ 怎样做效率最高？ 有什么更好的办法？ 怎样改进？ 怎样避免失败？ 怎样求发展？ 怎样点滴做起？ 怎样增加销量？ 怎样加强销货服务？ ......
PDCA循环运作
计划执行的程序
监督检查
向上报批
布置任务
内部研究
目标确定
计划提出
PDCA循环运作
自 下 而 上 制 定 计 划
决策层
督导层
执行层
自
上 而
集团总目标
下
分 解
保证措施
公司/部门目 标
目
标
保证措施
下属部门目 标
基层员工
保证措施 个人目标
目标与计划分解 流程
保证措施
PDCA循环运作
计划周期和进度
因果图法举例一
人员
检验 不严格
方法
没责任心 生产工艺 落后
管理
产品没有 经过冷却 处理Leabharlann 责任落实 不到位管理方法 落后
生产原材料 混入杂质
材料
电压 不稳
机器
设备老旧
车间温度 过高
环境 粉尘多过
产品残 次率高
PDCA循环运作
因果图法举例二
管理不佳
营销不力
外部环境不利
经济萧条 税负太重 过度投资
计划不周 体制不顺 激励不力
PDCA循环运作
做计划的工具
一般在做计划时可以运用以下两种思考方法： 1、5W1H法 2、因果图法
PDCA循环运作
5W1H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。适 用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的 抓住问题的本质和找出解决问题的方法。
人类6个忠实的仆役，他们教 我所有的事情。他们的名字是： 何时、何地、谁、何事、为何、 如何
PDCA循环管理
目录
1 前言 2 什么是PDCA循环 3 PDCA循环运作 4 PDCA循环的特点 5 PDCA循环的用途 6 PDCA循环的八个步骤及工具
前言
经常觉得自己很累、很忙，但是又不知道自己在忙什么，时 间耗费了，没忙出什么成果，效率低下。
盲目的工作会带来 空虚 不自信 找不准自己的定位 前途在哪里？……
PDCA循环运作
常用的纠正措施
1）制度固化 2）防呆管理 3）培训，培训，再培训 4）检查，检查，再检查
制定纠正预防措施应注意的几个问题
1）原因分析不准确 2）措施无法量化 3）措施未针对原因 4）措施对点不对面 5）验证记录不具体
PDCA循环运作
PDCA推动与团队进行的模型
DA P CD
DA P CD
PDCA
什么是PDCA循环
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和 Act(修正)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序 进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
P-计划（PLAN） D-执行（DO） C-检查（CHECK） A-修正（ACT）
什么是PDCA循环
与销售商合
作障碍
销售方式落后
人为假冒伪劣
法制不健全
宏观管 理不利
走私严重
地方 保护
协调不好 控制不利 产品宣传不利
市场定位不准 消费习惯 突然改变
其他意外原因
态度不佳 设施落后
售后服务 跟不上
服务欠佳
销售费用高 目标利润太高 管理费用高 财务费用高
人工费高 制造成本高
厂房 设备
人员 存
制造质量 采购质量
PDCA新解
P（Planning）——计划职能包括三小部分：目标 （goal）；实施计划（plan）；收支预算（budget）。
D（design)——设计方案和布局。
C（4C)——4C管理：Check（检查）；Communicate （沟通）；Clean （清理）；Control（控制）。
A（2A)——Act（执行，对总结检查的结果进行处理）； Aim（按照目标要求行事，如改善、提高）。
PDCA循环运作
类型
主题 目的 位置 顺序
人员 方法
5W1H
What Why Where When Who
How
说明
对策
要做的是什么？该任务能取消 吗？
为什么这项任务是必须的？澄 清目的。
在哪里做这项工作？必须在那 里做吗？
什么时间做这项工作最好？必 须在那个时间做吗？
谁来做这项工作？应该让别人 做吗？为什么是我做这项工作？
适用于项目管理。
PDCA循环的用途
有助于持续改进提高。 有助于供应商管理。 有助于人力资源管理。 有助于新产品开发管理。 有助于流程测试管理。
PDCA循环的八个步骤及工具
分析 未决问题转 现状 入下一循环
找出 原因
对实施结果 总结分析
AP CD
制定措施
实施结果与 目标对比
实施计划与 措施
PDCA循环的八个步骤及工具
储运
功能 寿命 方便
产品 滞销
运
设计质量
竞标 材料费高 车间费用高
产品价格过高
外观 安全 不符合要求
质量不符合要求
PDCA循环运作
DO — 执行
贯彻落实计划中的措施和方法。如果没有好的执行，再好 的计划也是空谈。
实施步骤及注意事项 1、对相关人员实施教育 2、按计划中的组织将管理活动分担 3、全员参与改善提案 4、过程中如有异常应及时处置 5、认真记录相关数据 6、实施报告进展情况
A C A P CD
P C A P A C D
AP CD
AP CD AP CD
PA P
CD
目标…… 目标3 目标2 目标1
PDCA循环的特点
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。
AP CD
AP CD
AP CD
PDCA循环的特点
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就 提高一步。
PDCA循环运作
执行
DO
1、进行教育、培训（工作的方法） 2、实行PLAN
PDCA循环运作
执行计划的职能
1、计划实现的目标是什么 2、计划对于规划的类型分解 3、做什么 4、如何做 5、做的时间 6、做的程序 7、谁来做
执行计划的职能
1、具体目标 2、阶段性成果 3、时间表 4、责任人与配合人 5、预算费用 6、计划中的具体项目 7、支持资源
A
2、按计划实行了，但未取得成果的项目，重新调
整计划，再次实行。
3、按计划实行，并取得成果的项目。设定更高的
目标，再次推动PDCA。
PDCA循环运作
有效的纠正措施的特点
1、可操作和易操作 1）由谁做？ 2）怎么做？ 3）完成的依据是什么？ 4）何时完成？
2、可检查和可验证 1）由谁检查和验证？ 2）怎么检查和验证？ 3）何时完成或者频率是什么？ 4）可以提供什么证据？
PDCA循环运作
When
1、为什么？（Why） 2、做什么？（What） 3、何人？（Who） 4、何时？（When） 5、何地？（Where） 6、如何？（How）