角色错位的典型表现
•向上错位——领导怎么这么下命令， 应该…… •民意代表——带头闹事，下属拥戴， 上司头痛！ •领主——这里老子说了算！ •自然人——牢骚一大堆，事情没人 管！
李云龙的典型错位
李云龙临阵抗命
•什么撤退？敌人把刺刀对着我的鼻 子我怎么撤？回去告诉旅长，我新 一团已经和敌人纠缠到一起，无法 撤退，团长李云龙决定率领全体战 士从正面突围，干掉板田联队！ •李云龙如此讲话属于哪种角色错位？
角色认知
主讲：徐浩
导言
蚂蚁王国的秘密
“懒”蚂蚁带来的启示
•原来那些看起来“不干事” 的 蚂蚁，发挥的作用比一般的蚂蚁 还要大，它们其实就是蚂蚁群中
的——管理者！
管理者的角色定位
管理者的肢体动作
•高层——挥着手 •中层——背着手 •基层——舞着手
管理者的角色
•高层——决策做正确的事 •中层——督导正确地去做 •基层——高效执行该做的事 •越基层的管理越务实，越高层的管 理越务虚！
A、采用自己的策划方案 B、采用主管的策划方案 C、以自己的方案为主，主管的 为辅 D、以主管的方案为主，自己的 为辅
优秀主管应该是
•信徒 •教练 •避震器 •变压器
管理者的角色三维
管理者角色三个维度
•作为下属的管理ห้องสมุดไป่ตู้ •作为平级的管理者 •作为上司的管理者
领导眼里的好主管
•是“劳心者”而非“劳力者” •是“人才”而非“人手” •是“领导”而不是“好人” •是“既管又理”的人
A、站出来说：“是我让他写的， 责任由我来负！” B、不打断上司，等上司走了， 安慰一下部属 C、为了表示不是你的责任，跟 上司一起指责你的部属
6、尽管你尽了最大的努力， 但由于复杂的因素，到了年 底还是没有完成工作任务， 这时，领导叫你向他述职。 你会怎么向领导交代呢？
A、向领导强调客观原因 B、检讨自己工作中的不足 C、表示明天肯定完成任务
8、某天，公司需要你们部 门下班后留下来加班，但是 你已经和一位好久没见面的 老朋友约好聚一下。这时你 会怎么做？
A、赶紧将份内的工作做好，然 后赴约 B、和朋友另约时间 C、将工作布置给下属，然后赴 约
9、你下面的两名员工在工 作中出现了失误，按照公司 的规章制度，他们应该给予 处罚。但是，其中一名员工 是领导的亲戚，领导平时挺 照顾他的。这时你会怎么做？
管理的定义
•管理就是通过他人实现目标的过程。
诸葛亮的误区
•事无巨细 •事必躬亲 •鞠躬尽瘁 •死而后已 •诸葛亮最大的失 误是没有扮演好 最佳角色！
角色是幸福的标尺
•别人眼中的你和你自己愿意扮演的你非 常不一致——感觉不幸福！ •别人眼中的你和你自己愿意扮演的你高 度一致——感觉幸福！
角色决定什么
A、请假回家陪妻子过生日 B、劝妻子换个时间庆祝生日， 去参加联谊会 C、说服妻子一起去参加活动
4、你的两位同事正在竞争 副主管的职位。这时，那位 在竞争中暂时处于下风的同 事来找你，让你支持他。这 时，你会怎么做？
A、表态支持来找你的同事 B、支持在竞争中处于上风的同 事 C、保持中立
5、有一天，你叫你的一位下属写 份报告，由于时间紧迫，报告写完 后你没有看就叫那位下属把报告直 接交给了你的上司。而你的上司看 完报告后，怒气冲冲地冲入你的办 公室，无视你的存在，把这份报告 扔到那位下属面前，指着他说： “你写的是什么报告？你还想不想 干了？”这时你会怎么做？
7、有一次你发现你的下属 在电脑上制作了一个用锤子 砸你脑袋的小游戏，并且把 这个游戏发给其他的同事。 这时，你会怎么做？
A、装做不知道，让员工有一个 发泄压力的途径 B、找到那位下属，向他了解为 什么这么做的原因，找出解决 矛盾的办法 C、装做不知道，然后借故颁布 一个规定，禁止在公司电脑上 玩游戏
李云龙摆谱
•不去不去！这得说清楚！老子在新 一团干的好好的！不就是没按要求 突围吗？反正朝那个方向突围不都 是突围吗?凭什么把老子的团长说撤 就撤了！老子不去，这得说清楚！ 要去老子也要去新一团！ •李云龙如此讲话属于哪种角色错位？
角色定位忠告
•不要去判断领导的对与错，领导的对 错由他的领导去评价，管理干部要对过 程负责更要对结果负责，执行力是保证！ •不要为下属“出头”，要学会保持 “中立”。你是谁任命的主管就要代表 谁的意志。 •自我感觉良好，老子天下第一。是一 种无知产生的狂妄。 •牢骚太多，又缺乏作为的干部，有能 力也会没出息。
实战管理情景测试
1、有一天另一个部门的一位 员工找到你，向你诉说他们 部门的种种问题。他说，他 多次向他们主管提出建议， 但他们主管不接受，而他又 接触不到更高一层的领导。 他希望你帮帮他。这时你会 怎么做？
A、为了公司的整体利益，向上 司反映那个部门的问题 B、私底下找那个主管，把那个 员工的建议告诉他 C、向那个员工委婉的表示，这 不是你的权责范围
•角色决定你的职责 •角色决定你的位置 •角色决定你的行为 •角色决定你的各种关系
管理者在企业常扮演
•领导者 •监督者 •传播者 •协调者 •训练者 •调配者 •支持者 •执行者
人生就是一个大舞台
•你总是在不同的场合扮演不同的角色！
•人生舞台的最大压力：永远都是现 场直播！人生没有彩排！
主管不好当
同事眼里的好主管
•为人正直 •善于协调 •无沟通障碍 •善于换位思考 •可以当朋友 •利益的共享者
部属眼里的好主管
•公平待人 •尊重他人 •发挥员工所长、帮助员工成长 •理解员工苦衷
优秀主管的能力模型
总结
•优秀的管理者按角色做事，按 本色做人！
谢 谢 大 家
2、你正在和另一位主管竞 争更高的位置，就在这时， 那位主管在工作中出现了一 个失误。这时领导来询问你 这件事的时候，你会怎么办？
A、说出你知道的情况 B、表示不知情 C、建议领导问其他人
3、你们公司决定举办一个 同事联谊活动，但偏偏凑巧 的是，那天刚好是你妻子的 生日，你认为下面那种做法 最不可取？
•跑——冤枉腿！ •吃——窝囊饭！ •受——夹板气！
常见的角色错位
向上错位
民意代表
自然人
领主
实战管理情景再现
你会怎么办
•情景1：如果遇到你的上司向你布 置了一个错误的任务…… •情景2：如果下属向你反映上级部 门对待你的团队利益不公…… •情景3：如果你的副手意见与你相 反，并执意他的想法…… •情景4：如果你被你的上司误解， 并对你态度有些冷淡……
A、按公司的规章制度办事 B、向领导请示 C、找到那名员工，告诉他这是 一个改进的机会，如果下次再 出现失误则决不放过
10、你是公司一位部门副主管， 而你主管的能力并不比你强，只 是资历比你更老而已。有一次， 公司要你们部门策划一个活动， 主管交给你一个策划方案，你看 了以后认为这个策划方案远远比 不上你的策划方案好，而且成本 和时间花费的都要更多。这是 ， 你会采用哪个策划方案呢？
李云龙压制政委
•你是新来的政委？好！欢迎！不过 我把丑化说在前头，生活上的事你 管，打仗的事你就不用操心了！ •李云龙如此讲话属于哪种角色错位？
李云龙救老婆
•他娘的！什么解放平安县！这次打 仗就是为赵家裕的父老乡亲报仇！ 就是救你们的嫂子。说什么大话， 别人把你的老婆抢走了，都不敢吭 气，还算什么男人！ •李云龙如此讲话属于哪种角色错位？