互动性
动态性
社会性
不可逆性
小结
• 沟通的概念：过程 •沟通的要素：
沟通六个要素包括背景 信息不能缺发送和接受 没有通道和反馈也不行
检测题
•1.所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把 （ ）、情感和思想在个人或群体间传递
并且达成共同协议的过程。
A.传闻 B.语言 C.信息 D.思路
•2.一个完整的沟通过程包括（
一、课程定位
• 人际沟通能力是护士的核心能力 二、课程内容 模块一：绪论—护患沟通相关概念（沟通、 人际沟通、护患沟通、人际关系、护患关系、 护理人际关系） 模块二：沟通的方式和技巧（护患语言沟通 护患非语言沟通、护患标准化沟通） 模块三：护患沟通障碍的排除 三、课程考核
• 技能+笔试；平时20%，技能30%，期末50%
全期成绩构成（100分）
项目 标准
上课表现
个人作业 团队作业
出勤成绩 回答问题 （平时检测）（小组合作） （5分） （5分） （5分） （5分）
缺勤：扣2 按ABCDE
平时成绩 （20分）
分/次
等级，分别 给予54321 分，取多次
答问平均分
线上和线 下作业检 测，取多 次检测的 平均分
课堂校合 作讨论和 课下小组 合作完成
归纳总结
•护患沟通的概念、特点 •护患沟通的原则
检测题
•1.下列哪项沟通原则不正确（ ） A.赢得患者及家属的信任 B.跟据不同性格，争取不同方式的沟通 C.不同年龄层次，采用的沟通方式不同 D.根据治疗需要，选择沟通时机 E.以患者为中心进行沟通
检测题
•2.下列哪项不是护患沟通的特征（ ） A.专业性和工作性的沟通 B.特殊信息内容的沟通 C.特定渠道、范围的沟通 D.需要运用多学科知识所进行沟通 E.以患者为中心的沟通
按不同信息 载体划分
直接沟通和
语言沟通和
间接沟通 01 02 非语言沟通
正式沟通和
有意沟通和
非正式沟通 03 04 无意沟通
按沟通组织 系统划分
按沟通的目 的性划分
★★三、人际沟通的影响因素
（一）客观因素
1.物理因素
种族、国家、民族、 职业等
2.社会因素
噪声、安全及隐秘性、 环境氛围、距离等
★★三、人际沟通的影响因素
1.赢得患者的信任
护患沟通的实效取决于 患者对护士的信任程度， 只有赢得对方的信任，沟 通才有良好的基础
2.根据不同性格、年龄,争取不同方式的沟通
护患沟通的方式因人 而异，沟通前护士应了 解病人知识水平、理解 能力和性格特征，选择 对方易接受的方式沟通
3.掌握恰当的沟通时机
护士要利用与病人接 触频繁、在病房时间多 的优势，随时观察病人 的病情变化、生活习惯、 心理情绪等，抓住机会， 打开话题，由浅入深地 进行沟通
三、人际关系的基本理论
(一) 人际认知理论 1.人际认知的概念 个体对他人的心理状态、行为动机或意向作出的理 性分析与判断的过程。 个体在交往中观察了解他人的外在特
）
A.信息发送、接收 B.信息发送、反馈
C.信息发送、接收、反馈 D.信息接受、反馈
主要内容
1 人际沟通的定义★ 2 人际沟通的类型 3 人际沟通的影响因素★ 4 人际沟通与性格类型
★★一、人际沟通的概念
是两个或两个以上人与人之间、人与 群体之间传递和交流信息的过程。
二、人际沟通的类型
按对媒介依 赖程度划分
成绩
技能成绩 （30分）
课堂通过情景模拟、角色扮演、案例分析等，小 组合作展示沟通及护患沟通技巧；课下通过情景 模拟、角色扮演等，小组合作录制护患沟通视频
Hale Waihona Puke 期末成绩 （50分）期末全年级闭卷进行理论考试
任务一 沟通 任务二 人际沟通 任务三 护患沟通
重点
沟通、人际沟通及护患沟通的含义 人际沟通的影响因素 护患沟通的原则、特征
角色
情绪
性别年龄
（二） 主观 因素
身体
认知
四、人际沟通与性格类型
（一）内向型性格 （二）外向型性格
检测题
•3.影响人际沟通效果的环境因素是（ ） A.沟通者情绪烦躁 B.沟通者听力障碍 C.沟通双方距离较远 D.沟通双方信仰不同 E.沟通双方价值观不同
检测题
•4.影响人际沟通的隐秘性因素是指（ ） A.沟通场所阴暗 B.沟通者双方距离较远 C.沟通者一方情绪悲哀 D.沟通者一方性格内向 E.沟通过程中有其他人员在场
检测题
5.下列哪项不是人际沟通的影响因素（ ） • A.环境因素 • B.噪声 • C.个人因素 • D.沟通方式 • E.沟通距离
主要内容
1 护患沟通的定义★ 2 护患沟通的意义 3 护患沟通的特征★ 4 护患沟通的原则★ 5 护患沟通的类型
★★一、护患沟通的概念
又称治疗性沟通，在医疗情景下特殊 的人际沟通。护士与患者之间的信息交流 和相互作用的过程。
难点
如何主动沟通、有效与不同性格的 人进行护患沟通
沟通的主要内容
1
沟通的定义★
2
沟通的要素★
3
沟通的特点
4
沟通的能力
★一、沟通的定义
指信息发送者遵循共同规则， 凭借一定渠道或通道，将信息发送 给接受者，并寻求反馈已达到相互 理解的过程。
★二、沟通的要素
信息 途径
信息的发出者
反馈
信息的接受者
三、沟通的特点
一、人际关系的基本概念
★★（一）定义
人际关系是人们在社 会交往过程中，通过相互 认知、情感互动和行为交 往所形成和发展起来的人 与人的相互关系。
★（二）人际关系的特点
目的性
社会性
多变性
复杂性
多重性
★二、影响人际关系的因素
3.道德 个性品质
1.生理 仪表
人际吸引 相似互补
2.心理因素
空间距离 交往频率
二、护患沟通的意义
治疗的需 整体护理
要
的需要
防范护理 纠纷
创造良好 工作环境
的需要
★三、护患沟通的特征
1.专业性和工作性的沟通 2.特殊信息内容的沟通 3.多渠道、范围广的沟通 4.需要运用多学科知识所进行沟通 5.具有一定道德和法律意义的沟通 6.以患者为中心的沟通
★四、护患沟通的原则
赢得患者的信任 根据不同性格、年龄， 争取不同方式的沟通 掌握恰当的沟通时机
课后作业
•阐述护患沟通的概念、特点 •举例说明护患沟通应遵循的哪些原则？
模块一 护患关系基础 理论：人际关系
四川卫生康复职业学院 护理系
教教学重难点
重点
人际关系的特点及影响因素 认知效应及应用策略
难点
人际认知效应及应用策略 人际吸引规律及应用策略
主要内容
1 人际关系的基本概念 22 影响人际关系的因素 3 人际关系的基本理论