在组织外部，目标或意愿的冲突使双方 与组织外部目标或角色有根本性冲突 难以达成一致。 的人或团体进行沟通。 内部：是指一个组织的内部。 外部：是指一个组织的外部。 共享：沟通各方的立足点、意愿是一致的，希望通过沟通达成共识。 分歧：一方没有沟通的意愿或者持强烈的否定或怀疑态度（沟通双方法
谈判
通过探讨／妥协等接受 整体建议和方案
策略性谈判
接受战略性协议
沟通范围 内部共享 外部共享 内部分歧 外部分歧
定义
解释
在组织内部，有对某问题达成一致的共 为了达成共同的特定目标和组织内部 同意愿。 人员进行沟通。 在组织外部，有对某问题达成一致的共 与组织外部意愿或立场相符的人员进 同意愿。 行沟通。 在组织内部，目标或意愿的冲突使双方 与组织内部目标或角色有根本性冲突 难以达成一致。 的人或团体进行沟通。
因素2：沟通因素点数对照表
沟通方式 传达 接受和交流 影响 谈判 策略性谈判 沟通方式 传达 接受和交流 沟通范围 内部共享 10 25 40 55 70 外部共享 25 40 55 75 90 释义 通过陈述、建议、手势或表情来进行信息传递。只需 要获得或者提供信息，不需要对信息进行加工。 通过灵活和折中的办法与他人达成一致。根据不同的 时间、地点、情景，灵活的表述和解释事实、事件、 政策等，使对方理解。 通过沟通而非命令或外力使对方接受或改变。说服他 人接受已确定的概念、观点和方法，沟通过程中可能 需要根据对方的反馈对沟通内容进行少量的调整。 通过探讨和妥协控制沟通，达成协议。说服他人接受 完整的方案或计划，沟通中需要根据实时的情况对沟 通内容进行灵活的调整 。沟通内容可以包括短期经 营性问题、中期战术性问题和有限战略性问题。 控制对组织具有长期战略意义和深远影响的沟通。说 服具有不同观点、立场和目的的人达成具有战略意义 的一致意见。 内部分歧 30 45 60 80 95 外部分歧 45 60 75 100 115 沟通的预期效果 理解信息 理解事实／操作／政策