2017年度顾客满意度调查表汇总分析
一.调查数据
本次客户满意度调 查表共发出13份， 收回10份，回收率
调查项目
分值 SJ
顾客评分
平均分 单项得分率
PP
GPC
TTN
HC
TA
ENG
NKN
NDS
GHM
服务态度
20
18.80
18.80
19.60
19.60
19.60
17.50
18.80
19.20
19.20
18.40
审核：张 青
日期： 2018.1.20
4、需要加强对全体员工的教育培训，不断增强员工对提高顾客满意度重要性的认识，在不同的岗位上进一步提高服务质量、工作质量和产品质量。
三、权重说明
总分：100。其中，服务态度20；服务质量20；产品质量：25；专业知识及能力：20；物价的合理性：15。
本年度顾客满意度目标：92，高于92即为达到目标。
编制： 刘蓓蓓
94.42
98.22
87.77
91.47
91.67
93.68
91.84
92.60
二.分析及改进措 施
1、2017年年度顾客满意度目标92分。
2、在公司领导的重视下，各部门努力了解和满足顾客需求，2017年度顾客满意度评分为92.60分，超过质量目标0.6分，较201年度提高0.05个百分点。
3、提高较多的是服务态度，各部门员工认真贯彻质量方针，真诚待客，使客户对服务态度更为满意，在2018年要进一步提高产品质量，取得顾客满意。
18.95 94.75%
服务质量
20
20.00
18.22
18.22
18.44
19.50
16.44
14
18.59 92.96%
产品质量
25
22.50
22.50
24.50
22.50
24.50
23.50
21.50
22.50
22.50
23.50
23.00 92.00%
专业知识及能力
20
17.20
18.00
18.00
20.00
20.00
17.20
18.40
18.40
18.40
18.00
18.36 91.80%
物价的合理性
15
13.63
13.50
13.50
13.88
14.62
13.13
13.88
13.13
14.25
13.50
13.70 91.34%
合计
92.13
91.02
93.82