唐霸华府公共客户接待服务细则
——客户归属认定标准随着公司拓展部的成立，有大批量的公共客户来访，这批公共客户一直是由销售部置业顾问负责接待服务，然后平均分配到每个置业顾问，经过长期以来的接待服务实践，接待分配流程也不断完善，自2014年9月24日起实行以下处理办法：
1、所有来访公共客户均由第一by位人员接待，并全程负责客户的服务、追踪，当天成交的直接归当时接待的置业顾问，不再另行分配其他人。

当天未成交的仍然由当时接待的置业顾问进行追踪跟进。

2、如A置业顾问第一时间接待客户，客户二次到访时未认出A 置业顾问，A置业顾问也未认出该客户，由B置业顾问接待促成成交，且A置业顾问7天内未及时联系，该客户业绩归B置业顾问，如7天内A置业顾问及时追踪，则业绩归A置业顾问，提成平分。

（按接待记录为准）
3、如A置业顾问老客户介绍新客户，新客户第一次到访未提及A置业顾问，则该客户由一接正常接待，成交后业绩归一接。

如接待过程中，客户又找到A置业顾问，并由A置业顾问促使成交，则业绩归一接，提成二人平分。

4、如A置业顾问第一次接待客户，客户二次到访，A置业顾问当时未在场，客户也未提及A置业顾问，B置业顾问当天接待并促成交易，如果A置业顾问7天内未联系，则业绩及提成归B置业顾问，7天内及时追踪，则业绩归A置业顾问，提成平分。

当天未成交者，由A置业顾问继续追踪，B置业顾问可补by位一次。

5、如A置业顾问第一次接待客户过程中，客户发现B置业顾问为自己亲朋好友，则B置业顾问有义务促使成交，业绩及提成归A 置业顾问。

6、当来访客户超过3人时，一个置业顾问接待不过来，由第二by位共同接待，仍然是谁接待谁负责服务到底，当天成交的直接归当时接待的二位置业顾问平分，不再另行分配其他人。

当天未成交的仍然由当时接待的置业顾问平均分配进行追踪跟进。

7、公共客户无论成交与否，均登记入公共客户来访本，公共客户来访资料填写格式与自然来访客户填写格式保持一致，另外加上介绍人的相关明细资料。

（具体表格见附表）
8、购房公共客户为信息顾问的，所带来的客户不实行老带新制度，按照公共客户来访由第一by位接待。

购房公共客户不为信息顾问或猎头的，所带来的新客户则实行老带新制度，仍由原置业顾问负责接待服务。

9、接待公共客户与自然来访客户一样，也算入by位轮续，由于工作原因错过by位可以补相应by位，但是有效期只限当天。

关于客户纠纷问题，不管是案场置业顾问内部人员之间还是案场置业顾问和城乡发展部销售人员之间的客户纠纷均以客户登记备案日期先后为准。

以上细则如有不足之处，在后期的接待工作中会随时完善、补充、调整。

睿泰房地产营销策划有限公司
2014年9月20日。