岗位职责
1.通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
3.负责进行有效的客户管理和沟通；
4.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
5.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
6.负责发展维护良好的客户关系；
3.负责自媒体活动方案的策划、创意、执行、运营及总结；
4.负责自媒体资源拓展，渠道运营及管理。
职位发展
路线
任职资格
学历、专业要求：大专以上学历。
工作经验年限：有2年以上相关工作经验。
专业知识和技能：具有较强的新闻、热点敏敢性，有较强的逻辑性或文案功底；有丰富的自媒体活动推广经验，熟悉口碑营销的操作流程。
素质能力要求：具有良好的网络沟通能力，熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度60字/分及以上，有强烈的服务意识，较强的团队合作精神。
工作条件
工作场所：?办公室
环境状况：舒适
危险性：基本无危险，无职业病危险
工作权限
1.一定范围内的客户优惠权或赠品发放权限；
2.矛盾纠纷处理方案的建议权；
3.服务沟通话术组织权；
职位发展
路线
任职资格
学历、专业要求：大专及以上学历。
工作经验年限：两年以上淘宝店铺运营相关经验，一年以上相关工作经验。
专业知识和技能：熟悉淘宝运营环境、操作流程、交易规则、淘宝推广工具，熟悉使用各类OFFICE办公软件。
素质能力要求：踏实诚信，较强的团队合作意识，抗压力强。
工作条件
工作场所：?办公室
素质能力要求：踏实诚信，较强的团队合作意识，抗压力强。
工作条件
工作场所：?办公室
环境状况：舒适
危险性：基本无危险，无职业病危险
工作权限
1.?对线上销售方案、活动策划方案的建议权；?
2.?对活动执行的监督权；?
3.?对线上产品文案的有优化权。
编制日期
编制人
审核人
审批人
运营岗位说明书
部门
运营中心
岗位
运营
4. 妥善跟进售后问题，及时帮顾客处理解决，增加顾客满意度；
5. 了解维护现有粉丝群体，及时处理群内负面内容，鼓励收货晒单等日常行为，增加粉丝群热度以及销售。
职位发展
路线
任职资格
学历、专业要求：大专及以上学历，有淘宝网店客服经验，或者有个人开淘宝网店工作经验者优先。
工作经验年限：二年以上电子商务客服管理工作经验。
2.负责公司仓库收发料的统筹安排，及时做好其他部门的物资备货需求，保证公司物料帐、卡、物一致，做好库区规划、存储管理工作；?
3.负责公司仓库内外部协调沟通工作；?
4.负责公司物流系统进出物料单据审核工作的统筹安排、保证公司物流系统数据准确、及时并及时进行物流系统关账工作相关安排；?
5.负责公司仓库管理规定、物料管理规划等相关规章制度；?
工作权限
1.客户售前售后问题解答的权利；?
2.部门内部人员培训及建设工；?
3.客服部制度、流程制定、修订、完善的权利；?
4.客服部人员聘用、考核、培训、管理权利。
编制日期
编制人
审核人
审批人
客服岗位说明书
部门
客服部
岗位
客服
职级
岗位人数
4
直属上级
直属下级人数
无
下级岗位
无
职责概述
通过阿里旺旺解决客户在购买产品的各种咨询。
专业知识和技能：熟悉客服部门的日常工作流程，熟练使用千牛，赤兔，客道，erp及wps等办公软件，能够与店长沟通并协助其完成店铺的销售目标以及对店铺的维护。
素质能力要求：有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识；有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。
工作条件
工作场所：?办公室
环境状况：舒适
危险性：基本无危险，无职业病危险
仓库主管岗位说明书
部门
仓储部
岗位
仓库主管
职级
岗位人数
1
直属上级
直属下级人数
2
下级岗位
仓库出单员、仓库打包员
职责概述
按照公司对仓库管理要求，开展仓库日常管理、公司物料收发、存储、帐卡物的管理工作及物流系统审核、关账等物流管理工作。
岗位职责
1.负责公司仓库人员工作安排、对仓库人员日常工作进行合理考核、对人员流动及时处理；?
7.负责组织公司产品的售后服务工作；
8.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
9.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
职位发展
路线
任职资格
学历、专业要求：大专及以上学历，有淘宝网店客服经验，或者有个人开淘宝网店工作经验者优先。
工作经验年限：一年以上相关工作经验。
专业知识和技能：具有良好的心态，即使遭遇在解决客户的重重的疑问和困惑之后对生活依然保持着积极向上的乐观精神。
2.对配套工厂有工艺审核权；
3.对产品设计开发作有提议权；
4.对样衣制作有确认权；
5.对影响本岗位工作业务开展有处罚建议权。
编制日期
编制人
审核人
审批人
设计师助理岗位说明书
部门
设计部
岗位
设计师助理
职级
岗位人数
2
直属上级
直属下级人数
无
下级岗位
无
职责概述
协助完成设计师及上级领导指定的工作。
岗位职责
1.协助设计师完成每项服装作品；
专业知识和技能：熟练使用各类设计软件，懂得淘宝代码的运用；熟悉淘宝商城整体设计建设流程，擅长规划网站的整体风格。
素质能力要求：良好的人际交往能力、沟通能力，较好判断和决策能力，较好计划和执行能力。
工作条件
工作场所：?办公室
环境状况：舒适
危险性：基本无危险，无职业病危险
工作权限
1.产品图片的选择权与优化权；
4.售后服务提升的建议权。
编制日期
编制人
审核人
审批人
美工岗位说明书
部门
营销中心
岗位
美工
职级
岗位人数
4
直属上级
直属下级人数
无
下级岗位
无
职责概述
完成网店图片的设计，优化与编辑等内容。
岗位职责
1.负责网店首页、宝贝描述，商品上架，网店日常美观管理；?
2.装修网店，根据每月的促销计划，对网店首页及附加页面进行网页美化设计；?
2.仓库报表的审核权；
3.物料发放的审核权；
素质能力要求：作做事勤快、细心，工作认真，踏实，责任心强?。
工作条件
工作场所：?办公室
环境状况：舒适
危险性：基本无危险，无职业病危险
工作权限
1、工作中应有的建议权、评价权、审核权、检查权等；
2、对本部门工作程序、制度执行的监督权；?
3、对分工范围内人员阶段工作计划执行的监督权。
编制日期
编制人
审核人
审批人
2.协助设计师找面、辅料采购；
3.整理设计师资料，进行作品编排归档。
职位发展
路线
任职资格
学历、专业要求：大专及以上学历；服装设计 ，美术类专业。
工作经验年限：一年服装设计经验。
专业知识和技能：服装设计技能力（包括款式设计，色彩搭配，结构设计，服装工艺）；服装设计软件的应用；电脑办公软件的应用；服装设计能力的综合运用；专业知识运用能力。
部门
设计部
岗位
设计师
职级
岗位人数
2
直属上级
直属下级人数
2
下级岗位
设计师助理
职责概述
处理服装新款设计的所有日常事物，收集市场最新服装款式信息，按时设计出适销对路的服装款式。
岗位职责
1.负责公司电商男、女装的设计工作和新产品的开发,确保完成店铺销售所需的款数指标；
2.根据产品的风格定位,完成产品的开发,把握产品风格；
2.设计风格的建议权。
编制日期
编制人
审核人
审批人
总经办助理岗位说明书
部门
总经办
岗位
总经理助理
职级
岗位人数
1
直属上级
总经理
直属下级人数
无
下级岗位
无
职责概述
处理总经理布置的各项任务。
岗位职责
职位发展
路线
任职资格
学历、专业要求：大专及以上学历。
工作经验年限：有无相关工作经验均可。
专业知识和技能：具有一定行政管理能力，善于沟通表达和人际交往，胜任外联工。
自媒体运营岗位说明书
部门
运营中心
岗位Βιβλιοθήκη 自媒体运营职级岗位人数
1
直属上级
直属下级人数
无
下级岗位
无
职责概述
负责移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营及推广工作。
岗位职责
1.负责自媒体渠道的内容文章、视频创新运营，以实现活跃粉丝增长；
2.将网络热点话题品牌化，对自媒体内容的实时调整和更新；
素质能力要求：综合处理能力；沟通能力强；性格开朗；有朝气。
工作条件
工作场所：?办公室
环境状况：舒适
危险性：基本无危险，无职业病危险
工作权限
1.有拒绝向不具备获取资料信息条件的人提供资料信息的权利；
2.有向设计师提出合理化建议权。
编制日期
编制人
审核人
审批人
客服主管岗位说明书
部门
客服部
岗位
客服主管
职级
客服
专业知识和技能：具备服装基础的相关理论知识,服装市场货品的分析能力；具备服装基础的相关理论知识,服装市场货品的分析能力；具有一定的供应链资源者最佳。