组织沟通的障碍
3、接收者对信息理解的障碍
（1）知觉的选择性 （2）接收者对信息的过滤 （3）接收者的理解差异和曲解 （4）信息过量
组织沟通的障碍
4、组织内部固有的障碍 （1）组织结构不合理 （2）组织气氛不和谐
非正式沟通的消极作用：非正式沟有干扰正式沟通的作用， 也可能引起群体内相互猜疑、争吵与矛盾。
组织中的非正式沟通
如何运用非正式沟通 ：不要把小道消息视为谣言； 要重视传递速度快、传递面广的小道消息；要 善于发现非正式沟通中的关键人物；
在制定重大决策时，应考虑一下：该决策是否会 引起小道消息？应采取什么措施加以预防？是 否可以利用非正沟通来推进这项决策？不能滥 用非正式沟通；适时公布一些正式消息，使小 道消息淡化。
下行沟通：是指在组织中信息从较高层次流向较多低 层次的一种沟通。
横向沟通：是指在组织中同一层次之间信息相互流动 的一种信息沟通。
斜向沟通：是指在组织中，信息不在同一部门、同一 层次之间流动的一种信息沟通。
组织沟通的网络
沟通网络：指的是信息流动的通道。
正式的沟通网络：是垂直的，它遵循权力系统， 并只进行与工作相关的信息沟通。
Communication
沟通的定义与特点
沟通
信息沟通(communication)：是指人与人之间转移信 息的过程，简称沟通。该过程涉及到信息的传递与理解。
特点
➢ 方式的多样化 ➢ 内容多样化 ➢ 易产生失真
群体沟通具体有以下几方面的含义：
沟通首先是意义的传递。 信息不仅要被传递到，还要被充分理解。 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。
①有成员 都仅与相邻的两个人保持 沟通。相对而言，这种结 构中的每个成员所处的地 位相当，成员的士气与满 意度都较高。
①
②
⑤
③④
3、轮型
轮型网络结构呈现一种 发散的方式，位于交汇点 处的人员往往占据着举足 轻重的地位，网络中所有 的人员通过他才能与别人 进行信息沟通。
3、环境
沟通发生的地方。 环境经常影响权力 环境中家具的布置也能影响沟通
人际沟通的过程
完美的沟通是想法或思想传递到接受者那里时， 接受者所感知到的心理图像与发送者发出的完 全一致。
信息源 信息 编码 信息 通道 信息 解码 信息 接受者
反馈
人际沟通的方式
1、言语沟通
口头沟通：指一类以言语作为传递信息工具的沟通 书面沟通：指一类以文字作为传递信息工具的沟通
①②
③ ④⑤
4．全通道型
群体中的每个成员都可 以自由的与其他成员进 行沟通，而不需要经过 任何中间环节。群体中 没有中心人物，各成员 地位平等，群体士气很 高。
①
②
⑤
③
④
5、“Y”型
Y型结构类似于星型与链 型结构的结合，即位于节点上 的成员掌握的信息相对其它成 员而言较多，占有比较重要的 地位，一些成员必须经过他们 能与群体中的其他成员沟通； 另一些成员则按照类似链型的 层层方式，进行沟通。
1、来自于发送者的沟通障碍 （1）发送者的信誉不佳
领导者要树立“言必行、行必果”的形象
（2）信息来源上的问题
管理者向下属发送信息时一般会对信息进行特殊处 理
（3）社会环境与知识经验的局限
只有存在共同区才能进行有效地信息沟通
组织沟通的障碍
2、信息传递的障碍 （1）时机不适 （2）媒介选择不当 （3）沟通技能较差
沟通的种类
3、小组中沟通
由于某个特定的目标，少数人员聚到一起，为解决 某个问题。通常在一个正规的环境中进行
4、公共场合沟通
发送者—接受者代表演说者向听众发送某种信息。 渠道比在人际沟通中扩大了，但是语言反馈的机会收到 限制。
人际沟通的要素
1、反馈
发送者与接收者相互间的反应
2、噪音
阻止理解和准确解释信息的障碍 三种形式：外部噪音、内部噪音和语意义噪音
沟通的功能
沟通的四种功能：
控制
正式沟通 非正式沟通
激励
目标设置 实现目标过程的反馈 对理想行为的强化
情绪表达：员工的社会需要 信息
沟通的种类
1、自身内沟通
发生在我们自身内部的沟通，但你的经验决定你如 何与自己“交谈”。
2、人际沟通
在一对一的基础上进行沟通。通常发生在非正式、 舒适的环境中。
2、非言语沟通
面部表情 ；身体语言 ；环境因素 个体之间的距离也表达含义
人际沟通的障碍
1、错猜 2、语言障碍
造成原因：语音差异、语义不明和专业术语
3、习俗障碍 4、观念障碍 5、角色障碍 6、个性障碍 7、性别障碍
组织沟通的方向
上行沟通：是指在组织中信息从较低层流向较高层的 一种沟通。
组织中的非正式沟通
小道消息产生的土壤 有人好说闲话 情境十分重要但有模棱两可 人们感到焦虑
弱化小道消息不良影响的建议 公布重大决策的时间安排 公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为 对于决策和未来计划，强调积极面的同时，也指出 不利之处 公开讨论事情的最差可能结局
组织沟通的障碍
非正式沟通网络：经常被称为小道消息的传播， 它可以自由地向任何方向运动。
组织中的正式沟通
正式网络：是指通过信息沟通通常建立起来的联系。
正式网络的类型
链型 环型 轮型 全渠道型 丫型
1、链型
链型沟通方式的信息传递遵循正是的命令 系统，往往以逐级传递的方式进行。在组织中， 最常见的应用莫过于直线式上下级的信息传递。
正式沟通的信息网络
链式
轮式
全渠道式
Y式 环式
注： 为主管 为成员
沟通网络与评价维度
沟通网络
链型
Y型
评价维度
速度
中
中
正确性
高
高
突出领导者 中
中
士气
中
中
链型 快 高 高 低
环型 全通道型
慢
快
低
中
无
无
高
高
组织中的非正式沟通
非正式沟通：是以社会关系为基础，与组织内部规章制 度无关的一类信息沟通
非正式沟通的基本特征 ： 小道消息并非全是谣言；小道消息往往是不完整的信息；
小道消息往往较多涉及与情感有关的问题；非正式沟通 的形成与相似性有关；非正式沟通的表现形式为多变性 和动动态性；小道消息传递的速度较快非正式沟通具有 不确定性。
组织中的非正式沟通
非正式沟通的积极作用：满足员工情感方面的需要； 了解员工真正的心理倾向与需求； 弥补正式沟通存在的不足； 减轻管理者的沟通压力。