【任务】
在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子 邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做 出书面表述。 具体答题要求是： （1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”； （2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图； （3）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文 件之间的相互联系； （4）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些 信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您 在处理这些问题时的权限和责任，如果相关问题的处理过程给出不同的处理意见。
【文件二】
类别：电话录音 来件人：王睿 劳动关系与安全主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月9日
李总：您好！ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局 的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销 售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机 重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员 蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目 前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望 您能尽快和我联系，商量一下应对措施。
开始
参考答案
回信不谈个人意见， 希望下属谨慎处理 2
回信中不谈看法 回避或拖延问题 1
肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1）
不予处理（0） 回信，或建议面谈 2
自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1）
了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1）
提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1） 建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1） 建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1） 承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 （1） 建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生 （1）
上海开往桂林的K859次列车今 晨脱线 已确认3人死亡
事故发生后，正在国外访问的铁道部部长刘志军立即对 事故救援工作提出要求。 一是全力以赴、不惜一切代价抢救受伤人员，做好善后 处理工作； 二是认真做好滞留旅客安抚、转运及餐饮服务等工作； 三是组织力量尽快抢通线路，恢复正常运输秩序； 四是查明事故原因，深刻吸取教训，杜绝类似事故再次 发生； 五是全路紧急行动起来，各级领导干部深入一线，投入 到抗洪抢险当中，保畅通、保安全、保稳定。并指派铁 道部副部长卢春房带领有关人员迅速赶赴现场，指挥事 故救援。
示例：文件2
李总：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的 两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的 重大项目后，您在对我们的工作进行评价时， 仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行 培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里 ，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作 的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不 是一个办法。您看我该如何处理这个问题？
【文件三】
类别：电子邮件 来件人：张玲 绩效主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日
李总：您好！ 公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩 效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年 的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督 小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完 成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加 快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定 工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事， 监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给 我们一些支持。 张玲
参考答案
作如下考虑后约刘增面谈： 1、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因； 2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平 情况； 3、派员与流失人员面谈，了解流失原因； 4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人 才规划； 5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训； 6、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务 部人员薪金提升幅度的可能性； 7、建立吸引员工、留住人才的机制； 8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范 围和招聘方式，制定新的招聘制度。
文件筐模拟测试题（一）
【情境】
华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利 工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源 部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩 效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有 2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机 会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职 务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需 要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。 文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好 这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需 要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的 杂事，没有任何人来打扰。
【文件一】
类别：电话录音 来电人：刘 增 国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月8日
李总：您好 我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门 上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求 较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招 聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也 很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多 次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以 吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他 建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。